专题党课：深学细悟重要思想 践行 使命担当 奋力开创信访工作新局面 同志们： 今天，我们在这里召开全局党员干部会议，我以“深学细悟重要思想、践行使命 担当、奋力开创信访工作新局面”为题，与大家共同学习、深入交流。信访工作是党 的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。在全面建设社 会主义现代化国家的新征程上，如何准确把握新时代信访工作的历史方位和职责使 命，如何用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，是我们每一位信访干部 必须深入思考和回答的时代课题。下面，我将围绕三个方面，与同志们进行探讨。 一、提高政治站位，深刻领会重要思想的核心要义与时代价值 党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，习近平总 书记就加强和改进人民信访工作发表一系列重要讲话、作出一系列重要指示，系 统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等一系列重大理论 和实践问题，形成了内涵丰富、思想深邃、逻辑严密的科学理论体系。这一重要思 想，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，为我们做好新时代信 访工作提供了根本遵循和行动指南。我们要学深悟透其精神实质，必须牢牢把握以 下几个核心要义。 第一，深刻领会“人民至上”的根本立场。习近平总书记强调，信访工作的首义 在于时刻保持党同人民群众的血肉联系。这一重要论述，鲜明地指出了信访工作 的政治属性和人民底色。信访工作直接面对人民群众，处理的每一起信访事项，都 关系到群众的切身利益，关系到人心向背和党的执政根基。我们必须始终站稳人民 立场，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把信访 工作当家业，带着深厚的感情、强烈的责任去履职尽责。要始终坚持以人民为中心 的发展思想，将解决群众急难愁盼问题作为一切工作的出发点和落脚点。信访工作 的本质是群众工作，衡量我们工作成效的最终标准，不是看了多少文件、开了多少 会，而是群众的操心事、烦心事、揪心事解决了多少，是群众的合法权益维护得好 不好，是群众的满意度高不高。我们要通过扎实有效的工作，让人民群众真切感受 到党和政府的关怀与温暖，不断夯实党长期执政的群众基础。 第二，深刻领会“党的领导”的根本保证。习近平总书记强调，要加强党对信访 工作的全面领导。这是做好新时代信访工作的最高原则和最大优势。信访工作政 治性、政策性强，涉及面广，许多矛盾和问题成因复杂，单靠一个部门、一个单位 往往难以有效解决，必须在党的统一领导下，构建起齐抓共管、协同联动的工作格 局。我们要毫不动摇地坚持和加强党对信访工作的领导，自觉将信访工作置于党委 政府的中心工作大局中去谋划和推进。要健全完善党领导信访工作的体制机制，严 格落实信访工作责任制，确保中央关于信访工作的各项决策部署不折不扣地落到实 处。我们局党组要切实担负起主体责任，班子成员要履行好“一岗双责”，全体党员干 部要不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终在思想上政治上 行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，确保信访工作始终沿着正确 的政治方向前进。 第三，深刻领会“法治轨道”的根本路径。习近平总书记指出，要善于运用法治 思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。这为我们推动信访工作高 质量发展指明了正确方向。近年来，从中央到地方，信访工作的法治化建设步伐显 著加快，特别是2022年5月1日起施行的《信访工作条例》，作为我国第一部全面规 范信访工作的党内法规，为信访工作提供了坚实的制度保障。它明确了信访工作的 原则、职责、程序、监督和追责，标志着我国信访工作进入了全新的法治化阶段。 我们必须带头尊法学法守法用法，将法治精神贯穿于信访工作全过程和各方面。 在接待受理环节，要依法保障群众的信访权利；在办理处置环节，要严格依照法律 法规和政策规定，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备；在 督查问责环节，要依法推动责任落实，确保案结事了。我们要积极引导群众依法、 理性、有序信访，自觉维护社会秩序，通过法定途径反映诉求、解决纠纷，真正实 现“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到 位，行为违法的依法处理”，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠 法的良好环境。 第四，深刻领会“源头治理”的根本方法。习近平总书记反复强调，要坚持把矛 盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。这揭示了信访工作的客观规律，是从根本上 解决信访问题的治本之策。大量实践证明，信访问题“表现在基层，根子在源头”。 如果源头预防不到位，矛盾就会不断累积；如果初信初访解决不好，就容易变成重 复访、越级访，甚至演变为信访积案。因此，我们必须牢固树立“源头治理、预防 为主”的理念，把工作的重心从事后处理转移到事前预防和事中化解上来。要坚持和 发展新时代“枫桥经验”，推动信访工作关口前移、重心下移。我们要主动加强与各 乡镇、街道和相关职能部门的沟通协作，建立健全矛盾纠纷排查预警机制，对重点 领域、重点群体、重点项目进行常态化风险评估，努力做到早发现、早介入、早化 解。要推动建立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，整合各方力量，为群众提供更加便 捷、高效的纠纷解决渠道，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。 二、正视现实挑战，清醒认识信访工作的使命担当 深刻领会重要思想，最终要落脚到指导实践、推动工作上。我们要结合**地区 的实际，清醒认识当前信访工作面临的新形势、新挑战，准确把握我们肩负的时代 使命和责任担当。 第一，准确把握新时代信访工作的形势任务。随着我国社会主要矛盾的转化和 经济社会结构的深刻变革，信访工作呈现出一系列新的阶段性特征。从我们**信 访局的工作实践来看，形势同样在发生深刻变化。截至今天，2025年我局共受理 群众信访事项8650件次，其中通过网络渠道反映的占比达到78%，按期办结率达 到99.2%，群众满意率评价为97.5%。这些数据一方面反映出我们的工作取得了显著 成效，信息化水平和办理效率不断提升；另一方面也揭示了新的挑战。群众的诉求 日趋多元化、复杂化，涉及城乡建设、劳动社保、教育医疗、环境保护等领域的信 访问题相互交织，许多问题不再是单一的利益诉求，而是法、理、情相互交织的复 合型矛盾。一些历史遗留问题与新出现的矛盾叠加，处理难度越来越大。同时，随 着社会民主法治意识的增强，群众对信访工作的要求也越来越高，不仅要求问题得 到解决，还要求过程的公开透明和结果的公平公正。面对这些新形势新任务，我们 必须增强忧患意识，保持清醒头脑，既要看到成绩、坚定信心，更要正视问题、补 齐短板，不断提升我们驾驭复杂局面、化解复杂矛盾的能力。 第二，深刻认识信访干部肩负的“四员”角色。岗位就是责任，职责就是使命。 身处信访工作第一线，我们每一位同志都扮演着多重角色，必须尽职尽责地当好“四 员”，才能不辱使命。 一是要当好政策法规的“宣传员”。信访过程是与群众直接沟通的过程，也是宣 传