在全区政务服务中心能力作风建设 会议暨业务提升专题会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改 革、优化营商环境的决策部署，总结回顾前一阶段工作，分析研判当前形势任 务，对加强能力作风建设、提升业务服务水平进行全面部署。刚才，相关负责同志 通报了近期工作情况，提出了下步工作安排，我完全同意。下面，我讲几点意见。 一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心决心 过去一年，**区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以深化能力作 风建设为抓手，以提升企业群众满意度为目标，持续深化“放管服”改革，大力推进政 务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得了显著成效。 政务服务效能持续提升。我们深入推进“一网、一门、一次”改革，持续精简办事 要件、优化办事流程，政务服务事项网办率达到99.85%，跑一次率达到100%，不见 面率达到93.50%，即办率达到77.20%，这些数据充分说明我们的政务服务工作走在 了前列。政务服务中心新址启用后，大厅功能布局更加科学合理，服务环境更加便 民利企，企业和群众办事体验明显改善。 数字化建设成效显著。我们创新打造“指尖办”数字政府网格精细化平台，构 建“网格发现、指尖受理、分级响应、协同处置”工作机制，平台覆盖全区23个街 镇、30个职能部门及27家驻区服务企业，累计上报事项6.02万余件，已解决4.7万余 件，解事率达到80.10%，事件处置响应效率提升60%以上。该平台成功入选工信部典 型案例，成为全省唯一入选案例，这是我们数字化转型的标志性成果。 服务品牌持续擦亮。我们大力弘扬“高标准、快节奏、创一流”的工作作风，持 续深化“办事不求人、**好办事”营商环境品牌建设，政务服务好评率达到99.8%，企 业和群众获得感、满意度实现双提升。窗口工作人员以专业规范、热情周到的服 务，生动诠释了为民解忧、高效办事的宗旨，树立了良好的窗口形象。 这些成绩的取得，是区委、区政府坚强领导的结果，是各部门大力支持的结 果，更是全体工作人员辛勤付出、拼搏奋斗的结果。在此，我代表中心班子，向在 座的各位同志，并通过你们向全体工作人员表示衷心的感谢！ 二、深刻认识形势，增强提升能力作风的紧迫感责任感 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，对照高质量发展的要求，对照企业 和群众的期盼，我们的工作还存在一些差距和不足。 从外部环境看，优化营商环境已进入深水区，各地竞争日趋激烈。企业和群众 对政务服务的需求已经从“能办成”向“高效办成”转变，从“单一事项办理”向“一件事集 成办理”转变，从“被动响应”向“主动服务”转变。这种形势要求我们必须加快转变服务 理念、创新服务方式、提升服务效能。 从内部建设看，我们还存在一些短板和弱项。一是个别工作人员业务能力不够 全面，对跨部门、跨领域的业务流程掌握不够熟练，面对复杂问题时协调解决能力 有待提升；二是服务意识还不够强，个别同志服务态度生硬、主动性不足，与企业 和群众的期待还有差距；三是作风建设的长效机制还不够健全，日常监督管理还存 在薄弱环节，一些问题时有反复。 从群众需求看，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政务服务的需求日益 多元化、个性化。“办不成事”反映窗口虽已设立，但运行机制还需进一步完善，快速 响应、协调解决的效率还有提升空间。部分办事流程还不够优化，材料精简、环节 压缩还有空间。 面对这些问题和挑战，我们必须增强忧患意识，以坐不住的紧迫感、慢不得的 危机感、等不起的责任感，大力推进能力作风建设，全面提升业务服务水平，努力 把政务服务中心打造成为优化营商环境的示范窗口、服务企业群众的贴心窗口、展 示政府形象的靓丽窗口。 三、突出工作重点，全面提升政务服务质效水平 做好今年的能力作风建设和业务提升工作，要重点抓好以下三个方面： 第一，强化业务赋能，提升办事效能。业务能力是政务服务的基础和根本。要 以“高效办成一件事”为抓手，全面提升办事效能。 一要深化业务学习培训。要建立健全常态化培训机制，采用“理论+实操”“案 例+演练”等模式，围绕“一件事”办理、证照联办等重点业务，邀请各职能部门业务骨 干开展专题培训。今年要确保组织培训不少于100场次，实现窗口工作人员全覆盖。 要建立业务能力考核机制，定期开展业务测试和技能比武，检验学习成效，推动工 作人员熟练掌握业务流程、政策规定和操作规范。 二要推进集成化服务。要围绕企业群众办事的高频事项，进一步梳理整合办事 流程，积极推进集成化、套餐式服务。要打破部门壁垒，强化协同配合，推动跨部 门业务并联办理、集成服务。要依托“指尖办”平台等数字化手段，实现数据共享、材 料复用，让数据多跑路、群众少跑腿。对于企业开办、项目审批