在 2026 城市政务热线发展论坛上的致辞（2 篇） 目录 1.研究会会长在 2026 城市政务热线发展论坛开幕式上的致辞 .....................................................................................................2 2.在 2026 城市政务热线发展论坛上的致辞 ............................5 研究会会长在 2026 城市政务热线发展论坛开 幕式上的致辞 尊敬的各位专家学者，各位领导，同志们、朋友们： 上午好！很高兴在这个春意盎然的时节，和大家相聚在这里。 首先让我们共同祝贺 2026 城市政务热线发展论坛，在首都 xx 隆 重举办！让我们共同向奋战在一线的同志们，致以崇高的敬意！ 全国政务热线，一头连着百姓，一头直通党和政府。千家万 户的“忧”往哪里诉？万千群众的“盼”往哪里达？习近平说：“民 之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”今天，我们就是落 实总书记的指示，相聚于此，共商发展。 近年来，国家高度重视政务热线的建设，出台了一系列政策。 去年 6 月，国务院办公厅印发了《关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》，提出从“接诉即办”深化为“未诉先办”，推动 城市管理从“等事上门”到“主动找事”，为新时代政务热线发展指 明了方向。那么，我略谈三点认识： 1．热线是“温度计”。这些年，12345 越来越“热”，照见了人 民群众对美好生活的向往、对公平正义的期盼。老百姓遇到急难 愁盼，第一个想到打热线，这份沉甸甸的信任，千金难买。 我们让群众“只记一个号、只打一次电话，就能办成事”。同 时，热线仍然保留着人工座席的温度，怎么能让老人在智能客服 面前束手无措呢？热线的价值，就是要看群众的眉头舒展了多少、 心里踏实了几分。当然，我们还要善于讲好热线的故事，把“民 心线”上的温暖瞬间记录下来、传播出去，让更多人了解、信任、 支持我们的热线。 2．热线是“传感器”。它能感知城市的脉动，一条热线汇集 的数据，是城市运行的“活地图”：哪个小区反复投诉供暖，哪条 路段常年拥堵……这些“数据的碎片”拼起来，就是治理的“全景 图”。从“民生窗口”到“治理中枢”，热线也是一场治理理念的深 刻变革。强化数智赋能，让热线成为“精准预判的智慧线”。善用 ai、善用大数据，让热线“听得懂、分得准、办得快”，从“被动处 置”转向“主动发现、事前预防、治理在源头”。 3．热线是“连接器”，面对千头万绪，连着千家万户。如何 把群众的诉求“接进来”？如何把部门的管理“沉下去”？如何让数 据变成“金点子”？不能让群众来回折腾。技术再先进，也替代不 了人的担当。热线的背后是协同机制的顺畅，也是干部作风的试 金石，更是“以人民为中心”的成色检验。答好这张试卷，关键在 打破部门的壁垒，让热线成为“高效协同的治理线”。让热线的效 能，提升、推动基层治理体系和治理能力的现代化。 习近平总书记说：“江山就是人民，人民就是江山。” 小热线连着大民生，小切口撬动着大治理。 新时代赋予了我们新使命，新征程呼唤着我们的新作为。 同志们，朋友们！让我们共同努力，坚守初心。期盼各位 专家学者、各位朋友，在论坛上各抒己见，期待你们的真知灼 见，期盼着大家共同为全国政务热线的高质量发展，注入更多 的智慧！ 预祝本次论坛圆满成功！谢谢。 在 2026 城市政务热线发展论坛上的致辞 各位 xx，同志们，朋友们： 四月的 xx，万物勃发。今天，我们相聚于此，共同迎来 2026 城市政务热线发展论坛。首先，我向论坛的隆重开幕表示热烈的 祝贺！向在座的各位同志，以及全国政务热线战线的广大干部职 工，致以崇高的敬意和亲切的慰问！ 城市政务热线，核心是 12345 这条民心线，是新时代践行党 的群众路线的重要载体。一条热线，一端承载着党的初心使命， 一端牵动着万家灯火冷暖。近年来，各地各部门深入贯彻党中央 关于基层治理现代化的决策部署，以“接诉即办”改革为突破口， 推动 12345 热线由“单一话务服务”向“综合治理枢纽”深刻转变， 在纾解民困、汇聚民智、凝聚民