XX 市自然资源局信访工作总结
信访工作是倾听群众心声、化解民生难题的重要窗口，也是
送上门的群众工作。2026 年以来，XX 市自然资源局始终坚守为
民初心，深入践行以人民为中心的发展思想，立足自然资源工作
实际，紧扣“控增量、减存量、防变量”核心目标，推行“一二
三四五”工作法，持续推动全市自然资源领域信访工作走深走实、
提质增效。现将有关工作情况总结如下。
一、工作开展情况
2026 年是“十五五”规划开局之年，也是深入推进信访工
作法治化的关键之年。市自然资源局坚持以党建为统领，以信访
工作法治化建设为主线，围绕深化源头治理控增量、聚力积案化
解减存量、全力维护稳定防变量三大攻坚方向，扎实推进各项工
作，取得了显著成效。今年以来，全市自然资源领域信访总量同
比下降 42.7%、初信初访同比下降 56.9%，初信初访一次性化解
率达 100%，均位于全省前列。
（一）坚持党建引领，高位统筹抓总责
局党组始终将信访工作摆在突出位置，以党建为统领，锚定
“矛盾源头减量、积案动态清零、群众合理诉求妥善化解、信访
秩序平稳规范”总目标，将信访治理融入自然资源各项业务，实
现党建与信访工作深度融合、同频共振。
一是压实领导责任。严格落实“一把手”负总责、班子成员
一岗双责，成立由局主要领导任组长的信访维稳工作领导小组，
组建专项工作专班，构建主要领导总责、分管领导主抓、业务
科室抓源头、信访科室抓统筹的责任体系。领导班子成员带头包
案、带头接访、带头下访，形成“一级抓一级、层层抓落实”的
工作格局。
二是健全工作机制。建立“每周调度、两周一复盘、每月一
研判”工作机制，通过专题会议逐案分析难点、梳理思路，统筹
各级部门协同发力。定期分析信访形势，精准研判重点难点问题，
从源头防范信访隐患。今年以来，共召开信访工作调度会、研判
会 XX 次，专题研究重点信访事项 XX 件。
三是强化督导考核。将信访工作纳入年度目标考核体系，严
格督导问责机制，以刚性制度督促全体人员履职尽责，杜绝不作
为、慢作为问题。对推进不力、问题多发、整改滞后的严肃约谈
通报，确保各项工作部署落地见效。
（二）坚持分类处置，精准施策清存量
按照实际情况对信访问题分类处置，精准破解各类矛盾难题，
推动存量积案有序化解。
一是领导班子包案化解历史遗留问题。针对历史遗留疑难问
题，实行领导班子包案负责制，干部主动下沉基层接访下访，集
中力量攻坚化解陈年积案。紧盯土地征收、不动产登记、权属纠
纷等群众“急难愁盼”，全面排查梳理历史遗留问题，建立台账、
清单管理、销号推进。2026 年以来，累计化解信访积案 XX 件，
群众诉求响应率达 100%。
二是依法依规处理无政策依据诉求。对于无政策依据的诉求，
工作人员耐心释法明理、温情沟通疏导，做到情理兼顾、案结事
了。严格执行“三到位一处理”工作要求，做到问题早发现、早
介入、早化解，将矛盾纠纷化解在初始阶段、解决在基层。
三是分类管理提升办理质效。落实信访件分类管理机制，明
确责任主体和办理时限，加强跟踪督办，确保信访事项“件件有
回音、事事能落地”。建立专项调度台账，实行清单化管理、节
点化推进、销号式办结，紧盯进度滞后事项强化督办。
（三）坚持多维攻坚，全程闭环抓落实
围绕重点攻坚、跟踪督办、长效建设三个维度筑牢治理防线，
确保信访工作全流程闭环管理。
一是聚焦重点攻坚。全面梳理排查存量问题，逐案制定化解
方案，靶向破解各类复杂纠纷。聚焦不动产登记、土地征收、矿
产资源管理、耕地保护等与群众切身利益密切相关的重点领域，
从“被动接访”向“主动化解”转变，精准对接群众诉求。联合
信访局持续开展征地积案专项攻坚，推动难题加速化解。
二是强化跟踪督办。建立专项调度台账，实行清单化管理、
节点化推进、销号式办结，紧盯进度滞后事项强化督办。实行
“倒计时”预警，全力赶进度、保质效。紧盯重点地区、加强重
点督导、狠抓重点包案，确保重点矛盾化解取得实质性突破。
三是巩固长效建设。常态化开展风险排查、工作研讨，及时
总结经验做法，巩固矛盾化解成果。对高频共性问题定期复盘溯
源、建章立制整改。推动信访治理从“个案处置”向“系统治理”
转变，实现“化解一起、规范一类”的治理效果。
（四）坚持健全机制，强化保障强支撑
不断完善工作机制，为信访工作落地见效提供坚实支撑。
一是建立属地与部门联动机制。加强乡镇、街道协作，常态
化开展矛盾排查与信息共享，形成上下贯通、左右协同的工作合
力。构建“统一领导、分工负责、闭环管理”的工作格局。
二是搭建疑难问题会商机制。联合多方力量集中研判、一案
一策处置复杂事项。强化与信访部门常态协同、与县（市、区）
局上下联动，确保复杂疑难问题得到有效化解。
三是完善重点时段风险稳控机制。全面排查隐患，确保响应
及时、处置到位。紧盯重要时段、重点事项、重点人员，做实动
态管控。从严落实耕地保护、矿产安全、地质灾害防治等责任，
强化执法监督与风险隐患排查整治。
四是严格督导问责机制。以刚性制度督促全体人员履职尽责，
杜绝不作为、慢作为问题。健全主要领导总责、分管领导主抓、
业务科室抓源头、信访科室抓统筹的责任体系，层层压实信访工
作责任。
（五）坚持深化服务，提质增效解民忧
深度融合五项服务，推动矛盾少发生、群众少跑腿、化解更
高效、作风更清廉。
一是做实前置服务，矛盾化解抓早抓小。坚持抓早抓小、
防患未然，落实政策公示、风险评估、普法宣传等举措，一线排
查苗头性问题，把矛盾化解在萌芽状态。建立信访审查前置机
制，切实加强社会稳定风险评估，把好信访稳定源头关。聚焦确
权登记、规划管理、土地征收等高发领域，常态化开展隐患排查，
实行台账式管理、清单式销号。
二是做细贴心服务，便民利民落到实处。优化接访服务流程，
围绕土地登记、村镇规划、征地管理等群众高频关注领域，制作
便民宣传资料，主动下沉上门开展政策指导。持续保障信访渠道
畅通无阻，认真做好群众来访接待、来电接听、来信办理等各
