在全县旅游行业导游乱象整治工作调度会上的讲话

在全县旅游行业导游乱象整治工作调度会上的 讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县旅游行业导游乱象整治工作调度 会，主要目的是深入贯彻落实县委、县政府关于 “背水一战、 超常奋进后八个月” 的决策部署，分析当前我县旅游市场存在 的突出问题，总结前一阶段整治工作成效，对下一阶段的重点任 务进行再动员、再部署、再推进。刚才，我们共同学习了县委办、 县政府办的通知精神，学习了旅游行业导游乱象和强制消费的典 型案例，听取了 XX 小镇景区、XX 小镇景区和文化市场综合执 法大队等单位的专题汇报，讲得都很好，既有对问题的深刻反思， 也有对下一步工作的具体谋划，我完全同意。 参加今天会议的有县纪委监委、县文旅局、县公安局、县交 通局、县市场监管局的负责同志，还有全县所有 A 级景区和旅 行社的负责人。可以说，今天到会的各位，都是我们 XX 县文旅 行业的骨干力量和市场主体，是我们擦亮 “汉字故里康养 XX” 这张金字招牌的直接参与者和守护者。把大家召集在一起，就是 要统一思想、凝聚共识、形成合力，以决战决胜的姿态，坚决打 赢这场旅游市场秩序的 “攻坚战” 和 “保卫战”。下面，我讲 三点意见。 一、正视成绩与问题，以清醒的忧患意识筑牢整治工作的思 想根基 今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全县各相关部门、 各文旅企业围绕旅游行业乱象整治做了大量工作，开展了一系列 专项行动，取得了一定的阶段性成效。市场秩序在逐步好转，游 客的投诉量有一定程度的下降，行业的整体风气也在向好发展。 这些成绩的取得，离不开在座各位的辛勤付出和共同努力。在此， 我代表县政府，向奋战在文旅一线的同志们、朋友们表示衷心的 感谢！ 但是，我们必须清醒地认识到，成绩只是阶段性的，我们面 临的形势依然严峻复杂，整治工作已经进入了啃硬骨头、涉深水 区的决战决胜关键时期。通过前期的明察暗访、游客反馈和大数 据分析，我们发现一些深层次、顽固性的问题依然存在，甚至在 某些方面还有反弹的迹象。具体来说，主要体现在以下几个方面。 一是旅游服务质量依然不高。部分导游服务意识淡薄、专业 素养欠缺，讲解词千篇一律、枯燥乏味，甚至存在误导、戏说历 史文化的现象。个别导游责任心不强，对游客的合理诉求敷衍了 事，缺乏应有的热情和耐心。这种低水平的服务，直接拉低了游 客的体验感，与我们打造高品质康养旅游目的地的目标背道而驰。 二是旅游配套设施运维依然不到位。一些景区的公共卫生间 清洁不及时、异味较大；有的旅游指示牌破损、信息模糊，给游 客带来不便；部分景区的停车场管理混乱，旺季时 “停车难” 问题突出。这些看似 “小节” 的问题，却像一根根刺，扎在游 客心里，直接影响着他们对 XX 旅游的整体评价。细节决定成败， 配套设施的运维水平，是衡量一个地区旅游发展成熟度的重要标 尺。 三是民宿等业态价格公示依然不规范。随着我县全域旅游的 深入发展，民宿经济方兴未艾，但随之而来的价格问题也日益凸 显。部分民宿经营者存在价格公示不透明、节假日随意涨价、线 上预订与线下实际价格不符等问题。这种行为不仅扰乱了市场秩 序，更严重损害了消费者的合法权益，破坏了我们苦心经营的诚 信环境。 同志们，这些问题绝不是孤立的个案，它们相互关联、相互 影响，共同构成了损害游客体验和 “汉字故里康养 XX”文旅 口碑的 “毒瘤”。在信息高度发达的今天，一条负面评价、一个 不愉快的经历，就可能通过网络被无限放大，对我们整个文旅品 牌造成难以估量的损失。我们绝不能有任何的麻痹思想和侥幸心 理，必须深刻认识到整治工作的极端重要性和紧迫性，以 “零 容忍” 的态度，下猛药、出重拳，坚决把这些问题整治到位。 这不仅是经济发展的需要，更是我们必须扛起的政治责任。 二、聚焦重点与难点，以决战的冲锋姿态持续深化专项整治 行动 刚才我们学习了县委办、县政府办印发的《XX 县背水一战 超常奋进后八个月的落实措施》文件精神。“背水一战”，意味着 我们已经没有退路；“超常奋进”，要求我们必须拿出非同寻常的 举措和力度。文旅产业作为我县的战略性支柱产业，是 “后八 个月” 奋进目标中的重要一环。市场秩序好不好，直接关系到 我们能否吸引游客、留住游客，关系到我县文旅产业高质量发展 的成败。我们必须将文件精神不折不扣地落实到本次专项整治行 动中，坚持问题导向，聚焦重点难点，以雷霆万钧之势，持续深 入地开展文旅市场乱象专项整治。 一要重拳整治 “不合理低价游” 及其衍生乱象。要将治理 “不合理低价