在 XX 街道 2026 年接诉即办半年工作总结会
上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开 XX 街道 2026 年接诉即办半年工作
总结会，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于深化党建引领
接诉即办改革系列决策部署，全面复盘上半年工作，精准研判当
前形势，系统部署下半年任务，动员街道全体干部职工以更加饱
满热情、更加务实作风，推动街道基层治理能力再上新台阶。
刚才，XX 同志代表办事处，以详实数据和生动案例，对上
半年全街道接诉即办工作进行全面、客观、深刻总结，既肯定成
绩，也指出问题，并对下半年具体工作作出初步部署，我都同意。
XX 同志也结合分管领域，对下一步工作提出明确具体要求，指
导性、操作性很强。希望大家认真领会、抓好落实。
借此机会，我代表街道党工委，向半年来奋战在接诉即办一
线的全体同志、各职能科室、各社区工作人员，表示崇高敬意和
衷心感谢！正是大家辛勤付出、不懈努力，我街道接诉即办工作
才能在复杂形势下保持总体平稳向好态势，人民群众获得感、幸
福感、安全感才有更加坚实保障。
回顾检视只是手段，整改提升才是目的。下面，我讲四点意
见。
一、认清形势、总结得失，在复盘研判中找准前进方向
半年来，面对多元复杂群众诉求，全街道上下践行用心、用
情、用力“三心”工作法，迎难而上、攻坚克难，靶向发力，推
动诉求案件降量提质。总结来看，主要呈现四个特点：
一是高位统筹，领导责任压得更实。街道党工委、办事处始
终把接诉即办摆在突出位置，坚持“一把手”亲自抓、负总责，
班子成员深入一线、靠前指挥。建立并严格执行日调度、月复盘
工作机制，累计开展各类调度 108 次，高位调度重点工单 3807
件。高频次、高强度调度，确保压力传导到位、责任落实到人，
指挥体系运转更加高效，破解问题靶向更加精准，形成全街道上
下“一盘棋”强大合力。
二是内强素质，队伍战力变得更强。办好群众诉求关键在人，
取决于干部专业能力、实战水平。上半年，着眼“办好每一件工
单”，创新举办接诉即办业务技能大赛，以赛促学、以学促干，
营造比学赶超浓厚氛围。同步组织全员业务培训，系统学习政策
法规、沟通技巧、处置流程，队伍综合素养持续提升，响应群众
诉求更快、处置问题更加精准。
三是外树形象，宣传氛围造得更浓。既要埋头干事，也要善
于总结发声。上半年深度挖掘工作亮点、典型案例，积极对接上
级媒体，一批为民办实事鲜活故事多次被市、区级主流媒体宣传
报道。有效提升 XX 街道知名度与美誉度，更通过正面宣传引导
社会预期，营造理解、支持、参与基层治理的良好氛围。
四是建章立制，工作基础夯得更牢。提质增效离不开制度保
障。持续优化全流程工作体系，完善受理、派单、办理、反馈、
回访闭环管理机制。修订多项内部管理制度，对工单流转时限、
办理标准、督查问责细化规范，推动接诉即办在制度化、规范化
轨道精准破题，实现更高质量发展。
在肯定成绩同时，我们必须清醒认识，对标高质量发展要求、
对标群众对美好生活新期待，工作仍存在不少短板弱项。刚才大
家发言，也印证我们前期调研思考。突出问题集中在三方面：
一是源头治理仍有短板，从“接诉即办”向“未诉先办”转
变不够彻底。一些长期存在、反复出现的“老大难”问题未能从
根源化解；跨部门、跨社区协同联动不够顺畅，信息孤岛现象仍
然存在，数字化手段在风险预警、隐患前置处置运用不足。
二是诉求处置质效参差不齐。部分工单满足于“程序办结”，
实质性化解力度不足；少数工作人员群众工作方法简单，沟通共
情能力不足，容易造成重复投诉、回访不满意。
三是数据赋能运用不足。面对海量诉求工单，我们对数据规
律分析、趋势研判不够深入，不能充分依托诉求数据预判风险、
提前布局，被动处置多、主动防范少。
这些问题，既有客观环境因素，更有主观努力不足、工作方
式方法欠缺的内在原因。我们必须坚持问题导向，拿出刮骨疗毒
勇气、自我革命精神，在下半年切实加以破解。
二、坚持标本兼治，深化源头治理，推动实现未诉先办
下半年是决定全年目标能否实现的关键时期，任务更加艰巨，
责任更加重大。街道上下要以本次复盘为新起点，紧盯全年既定
目标不动摇，聚焦核心重点持续攻坚，把会议成果转化为推动工
作实际行动。
第一，坚持源头防控，在深化未诉先办上实现新突破。基层
治理重在源头，接诉即办最高境界就是少诉求、无诉求。
一要抓实网格前端感知。持续优化网格设置，配齐建强网格
员队伍，强化业务培训与激励保障，让网格员成为发现问题、上
报信息、化解矛盾的“前哨探头”。健全网格吹哨、部门报到快
速响应机制，群众诉求力争在网格内第一时间响应处置。
二要做强数字赋能预警。主动拥抱数
