在 XX 县第一人民医院医德医风和医疗秩
序全面整治专题会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开 XX 县第一人民医院医德医风和
医疗秩序全面整治专题工作会议，心情是沉重的，但决心是
坚定的。参加今天会议的有我们卫健系统的同志，有县纪委
监委和派驻纪检监察组的同志，还有医院的领导班子、各科
室的负责人和职能科室的骨干。可以说，这是一次关乎医院
声誉、关乎行业形象、更关乎人民群众切身利益的、非同寻
常的重要会议。
会议的目的非常明确，就是要直面问题、刮骨疗毒，以
最坚决的态度、最严厉的措施，对我院当前存在的医德医风
和医疗秩序问题进行一次全面、彻底的清理和整治。这既是
一次动员部署会，也是一次警示教育会，更是一次责任落实
会。我们必须统一思想、提高站位，深刻认识到这次专项整
治工作的极端重要性和现实紧迫性。
刚才，卫健局机关纪委的 XX 同志通报了今年上半年
12345 平台受理的投诉案件情况。这一串串数字、一个个案
例，触目惊心，发人深省。服务态度差、转诊手续难办、退
费流程繁琐等问题，看似是小事，却像一根根刺，深深地扎
在患者心里，也严重损害了我们医院乃至整个医疗行业的公
信力。这些问题绝非孤立事件，而是反映出我们部分职工在
思想认识、服务理念、制度执行等方面出现了严重偏差。我
们必须清醒地认识到，医德医风建设已经到了一个非抓不可、
不抓到底决不收兵的紧要关口。
下面，结合今天的会议主题和下一步的工作，我讲三点
意见。
一、正视沉疴旧疾，以刮骨疗毒的勇气深刻剖析问题根
源
“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉
源。”我们解决问题，首先要敢于正视问题，并且要深挖其
根源。刚才 XX 同志通报的案例，只是冰山一角。我们必须
透过现象看本质，深刻反思这些问题背后的深层次原因。
一是理想信念的总开关有所松动
一些医务人员忘记了“健康所系、性命相托”的从医誓
言，忘记了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”
的职业精神。在日常工作中，宗旨意识淡薄了，服务群众的
初心动摇了，把治病救人这一神圣职责简单地看作一份谋生
的职业，甚至是谋利的工具。于是，对患者的疾苦感同身受
少了，冷漠、生硬、推诿的态度多了；设身处地为患者着想
的少了，机械、刻板、流程化的操作多了。这是思想根子上
的问题，是世界观、人生观、价值观出现了偏差。
二是制度执行的硬约束成为“稻草人”
我们常说，要把权力关进制度的笼子里。医院的各项规
章制度不可谓不健全，从医疗核心制度到服务行为规范，白
纸黑字写得清清楚楚。但为什么在执行层面却大打折扣？刚
才，医政股的 XX 同志带领大家重温了《医疗机构工作人员
廉洁从业九项准则》，这“九项准则”就是我们行医的纪律
红线。然而，在实际工作中，一些制度被束之高阁，成了挂
在墙上、印在纸上、说在嘴上的“装饰品”。考核奖惩机制
未能真正发挥“指挥棒”作用，干好干坏一个样，导致“好
人受气，庸者逍遥”的现象依然存在。制度的生命力在于执
行，没有刚性的执行，再好的制度也只是一纸空文。
三是监督管理的责任链存在“断裂点”
医德医风建设是一项系统工程，需要齐抓共管、形成合
力。但从现实情况看，责任压力层层递减的现象比较突出。
院领导班子对全院的行风状况可能心中有数，但日常监督是
否抓早抓小、防微杜渐？正如刚才县第四派驻纪检监察组
XX 组长强调的，日常监督必须做实。我们的中层干部作为
科室的“领头雁”，是否真正履行了“一岗双责”，对本科室
人员的不良苗头和行为敢抓敢管、严抓严管？很多时候，我
们满足于开会传达、文件落实，缺乏深入一线、动真碰硬的
决心和韧劲。监督的缺位和管理的“宽松软”，为各种问题
的滋生蔓延提供了土壤。
四是人文关怀的服务理念尚未真正树立
现代医疗服务，不仅仅是技术的比拼，更是服务的竞争、
人文的比拼。患者来到医院，身心都承受着巨大的痛苦和压
力。他们需要的不仅仅是精准的诊疗，更需要温暖的关怀、
耐心的解释和真诚的尊重。然而，我们的一些同志，技术上
可能是个好手，但在与患者沟通上却是个“差生”。“门难进、
脸难看、话难听”的现象时有发生，这背后折射出的，是服
务理念的落后和人文素养的缺失。我们没有真正地把“以患
者为中心”的理念内化于心、外化于行。
这些问题的存在，严重侵蚀了医患之间的信任，玷污了
“白衣天使”的圣洁形象。我们每一个人，尤其是今天在座
的各位科室负责人和管理干部，都必须把自己摆进去、把职
责摆进去、把工作摆进去，进行一次
