在XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话

在 XX 街道物业领域突出问题集中整治工作推 进会上的讲话 同志们： 按照街道党工委、办事处统一安排，今天召开 XX 街道物业 领域突出问题集中整治工作推进会。会议的主要任务是，深入学 习贯彻党中央、国务院关于基层治理和物业服务质量提升的决策 部署，认真落实省、市、区工作要求，总结前一阶段突击攻坚情 况，分析当前存在的突出问题，对集中整治工作进行再动员、再 部署、再推进。刚才，大家集中观看了“HUI 治 XX”宣传视频， 民生服务办通报了辖区物业服务突击攻坚工作成效和存在问题， 部分物业企业负责人结合履职实际作了交流发言，纪检监察工委 就专项整治工作明确了纪律要求、压实了履职责任。这些安排都 很具体、很有针对性，各社区、各物业企业要深刻领会，逐项抓 好落实。下面，围绕下一步集中整治工作，我讲三点意见。 一、保持清醒认识正视问题短板切实增强集中整治的责任感 紧迫感 2026 年是物业领域治理的关键之年，也是政策密集落地、 监管全面收紧的一年。从国家层面看，国务院已将《物业管理条 例》修订纳入 2026 年度立法工作计划，预备修订；2026 年政府 工作报告首次提出实施物业服务质量提升行动，物业服务被纳入 “十五五”规划顶层设计，定位为住房制度核心环节和生活性服 务业重点。住建部围绕“好房子”建设出台了相关指南，对物业 在安全耐久、健康舒适、绿色低碳、智慧便捷等方面的服务提 出明确要求。北京实行住宅项目物业企业每半年综合评价，上海 推出“6+N”信息公开机制，深圳优化物业专项维修资金管理， 多地推行“一码通管”和物业服务企业红黑榜制度。这些政策安 排释放出十分清晰的信号，物业服务必须加快从粗放管理向规范 治理转型，从被动应付向主动服务转变，规范运营、品质服务、 透明管理是大势所趋、刚性要求。 从街道实际看，近年来各物业企业在保障居民生活、参与文 明创建、维护小区秩序等方面做了大量工作，智慧物业治理模式 的探索也取得了初步成效，成绩应当肯定。但对标上级要求、对 照群众宜居期盼，物业领域仍然存在不少短板弱项，一些突出问 题还没有得到根本解决，必须保持清醒、正视差距。 一是基础服务质量还不够稳。部分小区存在保洁频次不足、 公共设施维修不及时、车辆停放管理无序、安全巡查流于形式等 问题，居民日常感受最直接、意见最集中。有的物业企业偏重收 费管理，忽视服务投入，合同约定的服务标准没有完全落实，群 众信任度下降，物业费收缴困难进一步加剧，形成恶性循环。这 类问题看似细小，但长期积累就会导致矛盾激化。 二是公共收益和资金管理还不够规范。一些小区公共收益账 目不清、公示不全、使用不透明，业主对电梯广告、场地占用、 停车收费等收入去向存疑。公共收益管理不规范已经成为当前物 业纠纷的重要诱因，也是集中整治必须啃下的硬骨头。上级多份 文件已经明确公共收益归全体业主所有，要求设立专门账户、定 期公示，相关要求必须在本次整治中刚性执行，不能打折扣、搞 变通。 三是诉求响应和矛盾化解还不够及时。从前期通报和日常掌 握情况看，设施维修、停车管理、收费纠纷、噪音扰民等类别投 诉量仍然较高，部分工单处理周期偏长，重复投诉占比较高。个 别物业企业对群众诉求习惯性推诿，与社区、业委会沟通不主动， 矛盾在小区内部得不到有效化解，甚至上行发酵。这些问题反映 出责任落实还有差距，工作机制还不够顺畅。 这些问题的产生，既有客观条件制约，更有主观认识不到位、 责任不落实、监管不够硬的因素。各社区、各物业企业务必保持 清醒头脑，坚决克服侥幸心理和应付心态，把集中整治作为当前 和今后一个时期的重要任务，真正从群众最不满意的地方改起， 从管理最薄弱的环节抓起，以整改实效取信于民。 二、聚焦主责主业把准整治重点推动集中整治各项任务落地 见效 集中整治不能泛泛而抓，必须紧扣突出问题、突出主责主业， 做到精准发力、靶向攻坚。结合街道实际和上级部署，重点抓好 四个方面工作。 一要抓基础服务提质，把群众家门口的事办实。各物业企业 要对标物业服务合同和行业标准，对小区环境卫生、秩序维护、 绿化养护、设施设备运行等基础服务进行全面自查，建立问题清 单、责任清单、整改清单，逐项明确责任人、整改时限和整改标 准，逐项对账销号。对电梯、消防、供排水等涉及人身安全的设 施设备，要严格落实维保检测制度，隐患问题早发现、早处置， 坚决防止小问题拖成大事故。要全面推行服务事项、收费标准、 公共收益“三公开”，落实“6+N”信息公开机制要求，主动接 受业主监督，以公开促规范、以透明赢信任。公共收益要按规定 设立专门账户，定期公示收支明细，任何单位和个人不得侵占、 挪用。 二要抓突出问题攻坚，把群众反映强烈的事办好。要聚焦物 业费收缴矛盾、停车秩序混乱、安置小区设施老化、公共收益管 理不规范等痛