让金融服务“触手可及”
2026 年以来，在福建金融监管局的指导推动下，辖区金融
机构累计推出“为民办实事”举措 260 余项，涵盖纠纷化解、适
老服务、台胞服务、新就业群体保障、数智金融等多个领域，将
金融工作的政治性、人民性转化为群众实实在在的获得感。
机制先行，构建消保为民“四梁八柱”
福建金融监管局建立健全辖区常态化金融消保为民办实事
工作机制，引导金融机构将“金融为民”宗旨融入日常工作，有
意识、有目的地查找现行金融服务与人民群众期待的差距，有计
划、有步骤地推出具体举措。
在纠纷化解方面，福建金融监管局在系统内率先完成金融纠
纷调解，组织从依附性机构向独立公益社团的整体转型，省市县
一体创建“八闽金调”服务品牌。开发福建区域投诉调解平台，
便利群众选择就近调解室和预约调解时间。金融纠纷成功调解量
居全国第一。
在“金融身后事”方面，福建金融监管局联动中国人民银行
福建省分行，指导省银联和辖区相关机构排查对接，实现辖区主
要银行机构全面纳入“云闪付”App“已故人员银行卡账户线索
查询”模块。推动中国银行福建省分行落地继承公证线上协查服
务，继承人委托公证机构查询时，中行依托国密算法加密与签名
双重安全认证，将资产信息推送至公证机构，无须再前往银行现
场查询，实现立等可取。
数智驱动，让金融服务“触手可及”
数智金融是提升消保效能的核心引擎。福建金融监管局引导
辖区金融机构以科技手段重塑服务流程，让数据多跑路、群众少
跑腿。
在金融安全领域，推动泉州银行研发全链路智能反诈系统，
依托流式决策、三维动态评级与低代码模型配置等机制，实现毫
秒级风险阻断。上线后涉案账户下降 17.42%，提前管控率提升
24.75%。
在助学贷款领域，推动国家开发银行福建分行落地全国首笔
“全线上办贷”业务，实现国家助学贷款从
