第 1页 共 1页  邯郸日报/2020年/12月/23日/第 007版 专题 国有金融企业文化创新与实践 邯郸银行 何广利 邯郸银行是国有控股商业银行，2020年 11月末全行总资产 1785亿元，分、支、子行 122个， 分布在邯郸、石家庄、保定、邢台、秦皇岛和定州、辛集市，员工 2300 多人。多年来，邯郸银 行坚持高站位、办实事、求实效，扎实开展企业文化建设，在服务实体经济的同时，实现了自身 的稳健发展，现已建设成为邯郸最大银行、世界千强银行。 创新建设“快乐银行”。银行打造“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文 化，致力提高金融服务效率。通过更新设备、开满窗口、提高技能等 12 项措施，创建“不排队 银行”，2020年 1-11月全行高峰时段客户平均等候时间仅 4分钟；致力缓解企业融资难题，落实 好“续贷”“两年贷”“次日贷”3项信贷便利措施，2020年 1-11月办理“三贷”157亿元，占同 期全部对公贷款累放额的 43%。 创新建设“免费银行”。银行先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用， 融资快免费贷”四大免费措施，基本免除了金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一。2020 年 1-11月免费 2033万元，相当于同期利润总额的 2%。 创新建设“优服银行”。银行深入开展服务提升活动，践行“客户无过错、服务无止境”理 念。目前全行客户已超过 240 万户，2020 年 1-11 月收到客户各类表扬 95 次，受理服务投诉 13 次，同比减少 2次；每 100亿元资产投诉次数仅为 0.6次，远低于全国银行业每 100亿元资产 10 次投诉的水平，多年保持为“河北省