周善东同志在全省物业服务和住房公积金行业 文明行业创 建试点工作推进会议上的讲话 同志们：     这次全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工 作推进会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十九大精神和 上级关于文明行业创建工作的部署要求，对全省物业服务和 住房公积金文明行业创建工作进行总结，对下步工作作出具 体安排，进一步统一思想，凝聚共识，动员全省物业服务和 住房公积金行业广大干部职工，以更高的热情、更大的力度 、更实的措施，投入到今年的创建工作中来，不断提升全省 物业服务和住房公积金行业整体文明程度和服务水平，确保 文明行业创建工作走在全省前列。     刚才，创建工作先进单位和个人代表先后从不同角度交流 了很好的经验和做法。从他们的发言中，我们能够感受到物 业和公积金行业广大干部职工在文明行业创建工作中做了大 量卓有成效的工作，取得了显著的成效，也看到了大家对文 明行业创建工作的信心和期待，讲得很深刻很生动，很有典 型意义和示范作用，值得大家认真学习借鉴。刘玉涛同志、 张作池同志分别传达了物业和公积金行业“标准建设年”活 动实施方案，文件已经正式印发，各市要按照方案要求认真 抓好贯彻落实。下面，我讲四点意见。     一、全省物业和公积金行业文明行业创建试点工作取得显 著成绩，但任务依然十分艰巨     去年以来，我们按照省文明办、省直机关工委关于开展文 明行业创建活动试点工作的部署要求，在物业服务和住房公 积金行业深入开展了文明行业创建试点工作。可以说，通过 大家过去一年的共同努力，取得了有目共睹的成绩。总体上 看，有4个突出特点：一是有氛围、有声势。152个县（市、 区、开发区）物业主管部门、17市住房公积金管理中心组织 召开了大规模的创建工作动员会议，通过开展主题宣传日、 政策宣传月等活动，组织红色教育、开办专题栏目等形式 ，向全行业发出倡议，持续营造了浓厚的创建工作氛围。二 是有改进、有发展。物业方面，深入开展问题大排查，梳理 问题近8000个，集中解决了一批媒体曝光、业主投诉较为集 中的物业服务问题；“三会三公开”制度迅速推进，全省落 实恳谈会和“三公开”制度的小区分别达到实施物业管理小 区的56%和67%；改造完成后的老旧住宅小区物业管理覆盖率 达到94%。公积金方面，全年新增缴存职工101万人，缴存额 达到1042亿元，为19万户职工家庭发放个人住房贷款659亿元 ，为1.9万名职工办理异地转移接续4.5亿元；15个城市中心 和2个企业分中心完成双贯标，12个城市中心和1个企业分中 心开通了综合服务平台所有必建服务渠道。三是有创新、有 亮点。各地创新思路、精心谋划，通过文明城市、文明行业 亮点。各地创新思路、精心谋划，通过文明城市、文明行业 “同创”，举办行业技能竞赛、“邻居节”、主题演讲、有 奖征文等多种形式的活动，丰富了文明行业创建的载体和内 容，体现了鲜明的地方特点和行业特色，增强了文明行业创 建的吸引力和影响力，增强了行业发展的动力和活力。四是 有好评、有典型。在去年9月29日召开的全省文明行业创建试 点工作座谈会上，物业和公积金文明行业创建工作受到省委 宣传部副部长、省文明办主任刘宝莅同志的充分肯定。文明 行业创建工作得到了广大业主、缴存职工和社会各界的积极 评价，涌现出一大批先进单位和个人。潍坊市物业管理办公 室、枣庄公积金中心、菏泽公积金中心成功争创省级文明单 位，青岛公积金中心客户服务处、威海公积金中心市区管理 部被命名为“全国青年文明号”，泰安公积金中心服务大厅 获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。可以说，文明行业创建工 作取得了阶段性成果。     在肯定成绩的同时，也应看到文明行业创建工作中仍然存 在不少问题。比如创建工作的声势不够的问题，个别城市的 动员会议规模规格不高，而且会议召开以后，没能继续策划 开展一些大的、有影响力的活动，来进一步壮大声势、扩大 影响，文明行业创建的宣传、引导工作没有跟紧跟实，“上 热、中温、下冷”的问题比较突出。又如结合业务抓创建不 到位的问题，一些地方就创建抓创建，“两张皮”现象比较 突出。满足于通过一般性的开会、发文来部署任务，方案的 突出。满足于通过一般性的开会、发文来部署任务，方案的 针对性和可操作性不强，措施过于原则笼统，虚的多、实的 少，规定动作多、自选动作少，创建工作内容比较单薄，基 本是敷衍了事、走过场、搞形式。再如围绕中心抓创建不够 的问题，有些地方没有把物业和公积金文明行业创建纳入当 地文明城市创建通盘考虑，单纯就行业创建抓创建，虽然耗 费了大量精力，但没有取得好的效果。     同志们，我们确定的文明行业创建三年规划从服务年到标 准年再到品牌年，是环环相扣、梯次推进、不断深化的一个 整体过程。去年工作暴露出问题不可怕，怕的是我们不敢正 视问题，不积极有效地去解决问题，这就会影响到今年乃至 三年文明行业创建任务的完成。各市务必保持清醒认识，对 去年的工作既要总结成绩，又要查摆问题，更重要的是坚定 信心、凝聚力量，持续推动文明行业创建工作向纵深发展。     二、坚持以党的十九大精神为指导，精心策划文明行业创 建试点工作     第一，要把学习贯彻党的十九大精神贯穿到文明行业创建 全过程。党的十九大作出了中国特色社会主义进入新时代、 我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和 不平衡不充分的发展之间的矛盾等重大政治论断，确定了决 胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新 征程的目标。以习近平同志为核心的党中央高度重视精神文 明创建工作，2017年4月，中央文明委印发《关于深化群众性 明创建工作，2017年4月，中央文明委印发《关于深化群众性 精神文明创建活动的指导意见》，要求重点推动与群众生活 关系密切的窗口行业的文明创建工作，开展具有行业特色、 职业特点、工作特性的创建活动，自觉承担社会责任，着力 树立良好形象，确保提供文明优质服务。学习党的十九大精 神是各级各部门当前和今后一个时期的首要政治任务，贯彻 以习近平总书记为核心的党中央对精神文明创建的新部署新 要求是我们开展文明行业创建的基本遵循和行动指南。人民 对美好生活的向往，首先体现在衣食住行上，而物业服务和 住房公积金行业，作为与群众工作生活密切相关的窗口行业 ，在为百姓实现安居梦想、促进物业保值增值、改善工作生 活环境等方面发挥着重要作用，这就要求我们进一步落实以 人民为中心的发展思想，认真解决行业管理服务中存在的不 平衡、不充分问题，切实提高政治站位，把党的十九大精神 和上级关于精神文明创建的各项决策部署落实到物业和公积 金文明行业创建的全过程。     第二，要把解决问题、提升服务水平作为文明行业创建的 首要任务。我多次讲，省文明办、省直机关工委把我们列为 15个创建试点行业之一，不是因为我们工作基础好、条件好 ，恰恰相反，是因为行业形象差、服务水平不高、群众不满 意，需要我们通过创建活动来改变这个局面。“冰冻三尺 ，非一日之寒”，尽管经过大家共同努力，我们取得了一些 成绩，但提升服务水平、打造行业形象是一个长期的过程 成绩，但提升服务水平、打造行业形象是一个长期的过程 ，需要持续发力，久久为功。当前，物业服务矛盾多、纠纷 多、问题多的现状并没有根本改变，物业服务不规范、不标 准的问题还比较突出，服务过程中的不文明现象时有发生 ，资质取消后信用监管措施需要进一步加强完善；公积金业 务管理不规范、服务设施不完善的问题依然存在，距离“放 管服”改革的要求还有较大差距。各级物业和公积金行业主 管部门、物业服务企业，要按照“挑大梁、勇攻坚、作表率 ”的要求，按照高质量发展的阶段定位，把文明行业创建作 为提升管理服务水平的有效抓手，下大力气补短板、弥不足 ，不断改善提升行业整体形象。     第三，要围绕改进工作、加快发展组织实施文明行业创建 活动。文明行业创建和业务工作是相互推动、互促共进的。 业务工作的各项任务目标，需要通过文明行业创建这个载体 来落实。文明行业创建的成果，最终要体现到推动业