16 专栏2015/08 一 当秘书，需要足够的智商。 智商，亦称智能、智力，即认识客观事物并运 用所学知识解决实际问题的能力。可想而知，秘书 要履行好服务和辅政的职能，要成为领导信得过、 靠得住、用得满意的参谋助手，就必须拒绝弱智与 低能。 于是，一代又一代秘书人员以惊人的毅力发奋 学习、刻苦磨炼，积蓄着智商也燃烧着智商。那一 篇篇精彩讲话、一份份重要文件、一条条有见地有 价值的决策建议，无一不是智商之树结出的硕果。 秘书，因智商而充实、精彩，甚至出类拔萃。 但人们是否意识到：当我们亲密拥抱着智商时， 是否疏远和怠慢了情商？ 二 那年，地委办公室从基层单位挑选了两名“笔 杆子”，我是其中之一。虽然知道这是苦差事，但 能够来到一地之首脑机关，在领导身边工作，心里 有一种说不出的激动和喜悦。受这种心理驱使，我 们拼命给大脑“充电”，发誓要从稿纸上“杀”出 一条光明之路。多少次通宵苦读，多少回奋力笔耕， 果然功夫不负有心人，我们的写作能力快速提高， 成为写作班子中的佼佼者，被称为“地委两大秀才”。 巧的是，我们二人不仅写作能力相当，性格、 志趣也十分投缘，都属于书生气十足那一类，所以 很快成为志同道合的好朋友。但不如意事也接踵而 来。比如，经常陷入莫名的孤单，同事们很少同我 们进行思想感情交流，一些聚会活动也有意无意把 我们落下；人们虽然认可我们的写作能力，但评选 先进工作者或推荐提拔人选时，投我们票的人并不 多；基层干部来地委办事，见了我们顶多点个头或 握个手，而在其他一些秘书面前却亲热无比，无话 不谈；别的秘书除了写材料，还经常随领导出行或 代表领导联系协调某些事务，而我们却在办公室没 日没夜、没完没了地爬格子。谁都知道，文字秘书 固然重要，但“拎包”秘书却更有机会接近领导、 更容易被领导所了解和赏识，也更受人尊重，风光 体面。而我们所遭遇的这一切，究竟是为什么？ 苦恼，惶惑，百思不得其解。亏得一位老秘书 点醒了我们：你们两个老弟呀，智商够用，情商太差。 多点儿情商吧！ 情商？情商比智商更重要更管用吗？ 三 这迫使我们不得不从稿纸堆里抬起头来，关注 点燃我们的情商 ◎文/ 谢亦森 老秘谈“心” 情商其实是一把火——一把让人灵动活跃、开阔明亮的热情之火，一把让人充满爱心、联结友情的温 暖之火，一把让人精神抖擞、昂扬上进的希望之火…… 情商并不神秘、并不遥远。扫尽自负、孤傲的积垢，拆除冷漠、刻板的藩篱，她就微笑着照亮我们的心田。 17 专栏 2015/08 和琢磨写作以外的事情，果然有所收获。同事当中 像我们这种类型的人也有，而有些人却迥然不同。 要说写作能力，也不是很拔尖，但他们共同的特点 是开朗热情、善于交际。最典型的是我们的顶头上 司——秘书科H科长。他的写作能力并不突出，组 织上却让他当科长，而我俩只是副科级秘书，为此 我们心里很是郁闷了一阵子。现在想来，一切都明 白了。你看他：两眼亮而有神，一看就给人以机智 灵活、精明干练的印象；待人随和、宽容，同事间 无论发生什么摩擦他都能及时化解，并且特别善于 交际，市直单位和县市的头头脑脑们几乎无人不熟， 所以无论办什么事、协调什么矛盾都能得心应手， 显得游刃有余；更不可思议的是，秘书与领导相处时， 难免有点拘束紧张，而他却能从容应对，无论在哪 位领导面前都显得轻松自如，融洽无间。这就难怪， 他无论走到哪里都受人欢迎，比我们这班自命不凡 的秀才吃香多了。 这就是情商的作用吗？我们虽然心有不服，却 不能不承认这一点。 撩开情商的面纱，她究竟具有怎样迷人的风姿 和魅力？ 四 情商，又称“情绪智商”，是指人在情绪、情感、 意志、耐受失败挫折、排解不良情绪等方面的能力 和品质。有研究表明：一个人的成功，20%归诸智 商，80%归诸情商。哈佛大学教授丹尼尔·古尔曼 曾说：“情商是决定人生成功与否的关键。”他认为 情商包括五个方面：了解自我，自我管理，自我激 励，识别他人情绪，处理好人际关系。又有专家进 一步分析认为，凡高情商者都具有以下特点：责任 心强，对事业投入；为人正直，富有同情心；情性 乐观，不易恐惧或消极悲观；社交能力强，人际关 系好；目光远大，胸怀宽广，自信而不自大，情感 丰富而不逾规矩；外表谦恭，内心强大…… 拘泥于概念、定义未免显得枯燥，还是从活生 生的现实来认识情商吧。 人们评价某个小孩，常常会说：“这孩子情商 高。”那是因为他（她）聪明、活泼、乖巧、悟性好， 自立能力强，所以讨人喜欢。 人们评价某个领导，常常会说：“这位领导情 商很高。”那是因为他（她）不仅能力出众，而且 宽容大度，工作中既讲原则又富有人情味，具有较 强的凝聚力、亲和力，受人尊重和拥戴。实践也证 明，当今社会，情商越来越多地被应用于领导科学、 管理学，领导力的构成越来越离不开情商的参与。 那么，人们怎样从这个角度评价秘书呢？说法 无非这么几种：“这人智商高，情商太低”“这人情 商高，智商较低”“这人智商高，情商也高”。当然， 都是经过组织上千挑万选来到领导眼皮底下工作， 谁没有两下子