五年柜面零投诉 优质服务百分百 ---**银行***先进事迹材料 我叫***，是**银行一名普普通通的综合柜员。在每天平 凡的工作中，我处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献 、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。由于工作表现 出色，于2013年获**银行授予"先进个人"称号；2014年获**银 行“优质服务明星”荣誉称号。2015年荣获**银行业务技能大 赛二等奖。 　　优质服务之一：服务学习。服务是一门艺术，更是一门技 能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更 重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断 提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，我注意在日 常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常 利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。熟悉银行知识 ，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法 规，并把它们融入到实际工作中去，这是我为优质服务做的充 分准备。 　　优质服务之二：服务理念。我知道要想在工作中获得客户 的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工 作中，我将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为 中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。 一天，一位老年客户拿着6万元现金来到柜台，向我咨询我行 研发管理的一期“**”非保本人民币理财产品。我热请地邀请 老人坐下，并向老人做了简单扼要的介绍。老人一听非保本浮 动型的理财产品不保证本金和利息收益时，顿时犹豫了。观察 到老人的顾虑后，我没有为了理财产品的销售额而