价格监督检查行政调解记实 价格监督检查局专业价格监督检查工作,其中一项重要职 能就是调处各类价格举报和纠纷。价格举报工作既是政府价格 主管部门了解社情民意、倾听群众呼声、服务社会和群众的重 要窗口，又是维护广大 消费者和经营者价格合法权益的重要渠 道，也是市场价格秩序运行的快速灵敏反应平台，多年来我局 在受理价格举报和纠纷方面做了大量工作，2016年主要调解的 价格投诉纠纷案例如下： 　　1、尽心尽责,及时调解价格投诉案件。近几年来，我局积 极倡导“不怠慢每一位举报人，不懈怠每一件举报案件，倾心 倾听投诉心声”的工作理念，不断完善现有的价格举报工作制 度，规范工作接待用语和行为，使我们的制度更加完善，更加 人性化，更好适应新形势需要。由于价格举报人多数为普通老 百姓的诉求，因此，我局要求工作人员做到用语文明、待人礼 貌、接听细心、解释耐心、解答准确、处理案件及时迅速。 ①投诉情况：如今年4月12日，市民黄先生到我局上访反映 ，他本人4月10日早上6点半开一辆面包车在xx大道移动公司门 口撞上路中间的公路护栏6块，由市交警x大队委托xx广告传媒 有限公司负责维修，但维修费要15360元，其中护栏6块6960元 、反光标示12个2280元、安装费2160元、连接件柱帽及底座 1080元、运费2160元、人工费720元，他认为价格太高，无法 赔偿，并与该广告公司多次讨价还价，要求收费便宜些被拒。 而xx广告传媒有限公司向投诉人解释这本身就是市场价格，所 有材料成本太高，不同意费用减少。办理情况：接到投诉后 ，我们一方面向投诉人做好安抚工作，另一方面派员去xx广告 传媒有限公司进行调查了解，经我局核算护栏、连接件柱帽、 底座的成本和其他一些人工工资、安装费用等，最终与xx广告 传媒有限公司达成协调，该公司同意按6600元收取赔偿费，投 诉人在原有的赔偿费上少付了8760元，为此，投诉人表示感谢 。②投诉情况：来电人10月18日反映通过xx物流公司托运了寿 衣，按照平时收费只需10几元，但是该物流公司以自己托运物 为寿衣不吉利为由收费30元，认为物流公司做法不合理。办理 情况：根据来电人反映情况，经我局协调后该物流公司最后答 应退还10元物流费，收取20元物流拖运费。 　　2、沉着冷静，切忌事态升级恶化。对于一些脾气暴躁的 投诉人，我们做到了慎重对待、妥善处置、耐心抚慰投诉者 ，努力化解投诉人的不良情绪。投诉情况：如4月8日下午快下 班时，我们接到一起车主来电投诉，他反映自己的xx小车（赣 Mxxxxx）发动机的驱动马达出现故障，到xx别克4S店进行维修 （上海通用xx分公司），并更换汽车启动马达零件，该维修部 明码标示该零件更换费为160元，最后确打出票据单680元，实 收680元，此价格行为不合理，正与维修店吵架理论，电话中 情绪非常不好，否则将向省市政府投诉。办理情况：接到投诉 后，我局x局长亲自带员赶往xx别克4S店，投诉人看到我们 ，说到：真没想到快下班了我们还会赶到现场，以为我们不会 去。别克4S店认为他们维修费包过更换零件工本费都是上面总 公司统一规定，而且所有收费都进行了公示，不存在乱收费。 x局长耐心地解释到，投诉人的小车只是更换了驱动马达，收 费却与墙面标示的价格不符（墙面上标示更换了驱动马达价格 为160元），属于违反明码标价规定，责令他们立即退还多收 费用，并更改维修收费的明码标价。最终，该维修店当场退 520元。 3、把握政策，准确处理案件方向。对于被投诉单位对一 些文件政策不理解的情况下，我们首先做好政策解释工作，对 事实清楚、证据确凿、定性准确的案件尽快处理。①投诉情况 ：如x先生向我局反映他3月9日在xxx小区购买了一套商品房并 签订了购房合同，在交房时，房地产开发公司向购房者强制收 取管道燃气初装费2200元，认为开发商收费不合理。办理情况 ：xxx开发商负责人向我局解释，投诉人购买的是2014年开发 的商品房，并非2016年后新建的商品房，只是在2016年3月签 订合同，他们认为省发改委下发的文件“新建商品房将管道燃 气安装费纳入商品房建设安装成本”是指2016年以后开发的 ，因此向购房者收取管道燃气安装费，主要是对“新建”两字 的不同理解。我们向开发商认真解释文件政策，只要房地产开 发企业和购房者从2016年1月1日起签定买卖合同,就不得收取 管道燃气初装费,因此必须立即退还李先生燃气初装费2200元