在亲民城管中做好信访工作的讲话
城市管理信访工作怎么做?宜春市城管局结合实际,创造
了自己独特的经验。他们以开展先进性教育为动力，围绕
推进城市管理综合执法，构建和谐平安城市这个重点，认
真履行职责，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热
点、难点问题。全年共完成上级交办的信访事项86件，受
理群众来信50余件（次），来访236人（次），来电5780余
件（次），处理回复率为94.8%。全系统无赴京、省个访和
集体访事件的发生。
一、切实加强领导，为信访工作提供三个保障工作好不
好，关键在领导
近年来，宜春市城管局党组高度重视信访工作，做到健
全机构，建立队伍，制订制度，落实经费，为做好信访工
作提供了坚实的保障。
1、组织保障。成立了信访工作领导小组，一把手亲自
担任组长，局属各单位主要负责人、各大队主要负责人均
为成员，局党组有一名党组成员分管信访工作。局党组把
信访工作列入重要议事日程和实行目标考核管理，做到有
计划、有安排、有督查、有落实。局主要领导坚持定期召
开会议，听取信访工作汇报，研究信访动态，排查不稳定
因素，针对性地提出措施，对许多信访件亲自主持协调处
理，使一些难点问题及时得到了解决。局其他领导坚持定
期接访、集中接访、轮流值班接访，坚持“谁主管、谁负
责”的原则，切实落实“四定三包”责任制，即：定领导
、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、
包人员稳定，从而形成了齐抓共管的局面。
2、队伍保障。根据城管信访工作的特点，他们从实际
出发，挑选了一批经验丰富、懂政策、善疏导，解决问题
能力强的同志，组建了信访服务联动小分队、12319城管服
务热线女子中队、信访联络员、信访督办员四支信访工作
队伍，对他们分别明确职责，明确了工作对象和内容，确
保正常工作的开展。
3、经费保障。在信访工作经费方面，他们舍得投入
，腾出专门的办公室，添置办公设施，购置了一辆12319现
场办公车，挤出经费开通城管网站和手机短信两条线，购
买业务书籍，使相关人员学习了解法规、政策、处理信访
问题的方法等有关知识，落实了信访工作人员的有关待遇
，从而在人力物力财力上为信访工作提供了有力保障。
二、立足城管实际，为顺应发展创新三项机制
面对不断变化的信访新形势，宜春市城管局以变应变
，找准做好信访工作的着力点，创新了“三项机制”，使
信访工作水平有了显著提升。
1、宣传教育机制。通过宣传教育机制的建立和运行
，使信访工作的宣传教育氛围比以往有了根本性的转变。
一是变要我学为我要学。他们健全信访队伍自我教育制度
，制定激励措施，提高信访联络员自觉学习的积极性，对
自学取得文凭的、在报刊发表文章的和对信访工作建言献
策被采纳的均给予一定的奖励。二是变被动宣传为主动宣
传。他们针对以往信访仅对来访对象进行宣传，但其宣传
面窄、受益对象有限的情况，采取流动展版、到社区召开
征询意见会、上门发送宣传单、宣传车上街等形式，把宣
传的重点往外延伸，从而拓展了宣传面，扩大了受益对象
范围。三是变局部宣传为全方位宣传。他们借助新闻媒体
，开辟专栏，组织讨论，同时在电视台开展文明市民知识
竞赛；组织参加社区文化广场演出；在主要街道、广场设
置宣传咨询站点，接待来访者；利用巨型户外广告和电子
显示屏，刊登各种联系方式、热线电话号码、限期整改的
问题和措施，畅通了信息渠道，激发了广大市民参与城管
的热
