提高认识  明确任务 建设为民 务实 清廉的人民政府 ——在州人民政府“政风行风热线”工作会议上的讲话 州委常委、常务副州长 张志军 同志们： 根据云南省人民政府纠风办的工作部署，为进一步推 进各级各部门政风行风建设，密切党和政府与人民群众的 联系，经州政府研究决定，在州人民广播电台建立了“迪 庆政风行风热线”专栏。这是我州贯彻落实国务院、省政 府廉政工作会议精神的具体体现，是加强政风行风建设、 优化发展环境、构建和谐迪庆、关注民生、解决损害群众 利益不正之风的一项重大举措，也是推动“四群活动”深 入开展的重要抓手之一。开办州政府“政风行风热线”专 栏，其宗旨在于展示政府形象、倾听百姓呼声、接受群众 监督、促进行风建设。充分体现了州委、州政府对践行科 学发展观，加强政风行风建设，密切党和政府与人民群众 血肉联系的高度重视，体现了进一步优化我州的经济社会 发展环境，重视民生建设，构建和谐迪庆的决心和信心！ 下面，我受政红州长的委托，就今年如何开展好“迪 庆政风行风热线”工作讲三点意见： 一、提高认识，统一思想 “政风行风热线”是党和政府联系群众的一条纽带 ，是党委和政府体察民情、了解民意的重要窗口，是解决 群众实际困难、及时化解社会矛盾的有效机制，是加强政 风行风建设的有效载体。当前，迪庆面临大跨越、大发展 的历史机遇，但同时，也是各种矛盾的凸现期。要抓住机 遇，加快发展，必须正确处理好各类矛盾，切实解决好群 众最关心最直接最现实的利益问题。州政府建立“政风行 风热线”正是基于这样的考虑，在党委、政府和群众间架 起一座相互沟通，密切联系的桥梁，使群众话有地方讲 ，苦有地方诉，难有地方解，使政府真正成为“百姓的政 府、群众的政府”。各部门、各单位要从贯彻落实州委七 届二次全会精神，密切党群、干群关系，切实维护群众利 益，构建和谐迪庆的高度，进一步提高认识、统一思想 ，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感 ，积极参与，全力投入，扎实推进。 二、明确任务，严肃纪律 “政风行风热线”是伴随民主评议政风行风工作的不 断深入而产生的。它作为网络时代的新生事物，一开始就 以集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴 各级党委、政府的中心工作，紧贴群众关注的热点难点问 题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强 等特点，成为党和政府与人民群众密切联系的纽带和理解 沟通的桥梁。因此，“政风行风热线”必须定位在以“展 示政府形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进行风建 设”的宗旨上，坚持为党委和政府分忧、为人民群众解难 。“政风行风热线”涉及的问题都是发生在群众身边的急 待解决的事，各级各部门决不能绕圈子、走过场、躲矛盾 、踢皮球，要本着是什么就是什么，存在什么问题就全力 解决什么问题，始终突出实事求是的原则和全力服务群众 ，虚心接收监督的宗旨。 对“政风行风热线”咨询投诉处理，实行主管部门责 任制、一把手负责制和限时办结制。各部门、各单位要及 时做好群众咨询和投诉的办理和落实，在办理群众诉求过 程中要依法行政。对涉及群众生命财产安全和合法权益的 事项要立即办；对既符合政策规定又能办得到的反映事项 要抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解 决的问题要说明情况，争取得到群众的理解和支持。各单 位对受理的问题，必须按规定时限，向咨询投诉人反馈办 理结果，并以电子文件形式向州政府“政风行风热线”领 导小组办公室（迪庆州人民政府纠风办）报送处理情况。 对已经解决的问题，要说明采取的措施和处理结果；对规 定工作日内不能解决的问题，要说明初步处理情况，并在 问题解决后报送最终处理结果；对确因客观条件限制和政 策规定不能解决的问题，也要说明原因。 政府各部门、各单位，要高度重视并明确一名分管领 导负责“政风行风热线”有关事宜的联系、协调，并明确 一个专人负责政风行风热线工作，安排到的上线部门，必 须一把手到