深入开展“四零”承诺服务创建工作 打造 作风优良的民政干部队伍 ——吴小平同志在“四零”创建经验交流推进会上的讲话 同志们： 这次会议是按照厅党组年初作风整顿实施方案部署决 定召开的，主要任务是总结交流去年以来“四零”承诺服务创 建工作经验，结合省直作风整顿“四零”创建网上评议投诉平 台投入使用，研究部署下半年“四零”承诺服务创建工作任务 ，推进厅直“四零”承诺服务创建工作深入拓展，以“四零”承 诺服务创建促进厅直机关作风转变，形成“人人是窗口、处 处是窗口、事事是窗口”的工作服务理念，树立新时代民政 干部的新形象。 下面我讲两点意见。 一、“四零”承诺服务创建工作情况 2017年省民政厅作为省直机关“四零”承诺服务创建试点 单位，在学习外省市先进经验的基础上，制定《省民政厅 “四零”承诺服务创建实施方案》。厅“四零”承诺服务创建试 点窗口哈市南岗区民政局婚姻登记处、省社会组织管理局 、事务处婚姻登记等结合自身工作特点分别制定了“四零”承 诺服务创建方案，明确服务承诺内容，并将承诺内容在黑 龙江日报和黑龙江民政信息网上进行公示，接受社会监督 ；去年11月份时候，厅党组将其他各处室局及厅直各单位 的“四零”承诺服务创建工作方案及承诺内容也登陆民政官网 进行了的公开承诺。2017年南岗婚姻登记处、省民政厅社 会组织管理局和社会事务处在“四零”创建工作中分别受到省 直工委在全省范围内的的通报表扬，取得了一定的成果： 南岗区婚姻登记处在婚姻登记工作中增设初审环节 ，在正式办理登记手续前，对办理要件进行初审、筛选 ，方便办事群众，提高工作效率，让办事群众“少排一次队 、少等一分钟”，做到便民、利民、惠民。 省厅社会组织管理局结合自身实际，既完成规定动作 也做好自选动作。通过再造流程，取消地点核查、业务主 管单位签署意见等环节；制定制式申请书模板，方便群众 办事，提升工作效率；强力推进“跑一次”工作模式，让信息 多跑路，让群众少跑腿；设立审批服务邮箱，加大网上咨 询力度，进一步提高了审核效能，方便了服务对象；完善 “两项制度”，在已有的首问负责制、服务承诺制、限时办结 制、一次性告知制、岗位责任制等基础上，建立社会组织 管理局与业务主管单位沟通制度、社会组织管理局与社会 组织对话制度；实行全程留痕，设立《电话咨询记录表》 、《每天日常接待工作记录表》、《日常接待工作评价表 》，实行咨询审批（窗口接待）全程留痕制。实行公开征 求意见，在接待室醒目位置设置征求意见箱和《征求意见 表》并进行,每天汇总，每天审阅，以此来了解群众的满意 度并及时完善服务工作；聘请社会监督员，广泛征集意见 和建议，自觉接受监督。实行公开公示制，公示服务内容 、工作流程、申报材料、咨询电话、办事制度、审批结果 。利用这些有力举措，省社会组织管理局在服务质量、工 作效率上努力为全厅、全系统树立标杆、做出了表率。 省厅社会事务处婚姻登记工作，借鉴外省市服务工作 的先进理念，在硬件设施上建立起群众满意度的即时评价 系统、提升服务工作质量；增加高拍仪设备，提升服务水 平与办事效率；为确保婚姻登记工作中实现群众满意，工 作人员魏娜同志将工作咨询电话24小时全天候开通，实现 工作咨询的“零时差”，被省直工委誉为“四零+一零”的“五零 ”工作服务模式；按照民政部《婚姻登记工作规范》的“初审 —受理—审查—登记（发证）”的程序办理，为进一步优化 服务质量，有效整合初审与受理的程序，将原有4个环节 ，减少到3个。做到“三个一次，一个当场”，即只需当事人 填写一次表格、签一次名字、按一次指纹即可以当场领取 婚姻登记证件。 2018年省直机关“四零”承诺服务创建工作启动后，厅党 组高度重视，召开专题会议进行研究部署，下发了2018年 “四零”承诺服务创建工作方案，按照方案中提出的重点问题 ，省厅社会组织管理局和事务处涉外婚姻登记等处室服务 大厅认真开展自检自查，列出问题清单，整改清单，实行 销号管理。厅机关各业务职能处室、厅直各单位也按照窗 口岗位工作要求同步跟进，明确“四零”承诺创建标准，对全 省民政系统对口单位进行部署要求，实现全省民政上下同 标准、同要求，同事项、同流程。 二、下步工作要求 我厅的作风整顿和“四零”承诺服务创建虽然取得一定成 效，但有些处室、有些厅直单位距离“四零”承诺服务创建