说话也是一门艺术 尊敬的各位青年朋友： 　　大家好！ 　　今天我讲的题目是《说话也是一门艺术》。 　人生以来都要说话，谁能不说话，除了哑巴！有人这个时候 说，那个时候不说；有人这个地方说，那个地方不说；有人与 这些人说，不与那些人说；有人爱说，有人不爱说；有人说的 话别人喜欢听，而有些人说得话别人一听就烦；有人光喜欢说 不喜欢听，而有人光喜欢听不喜欢说。世间百态，不一而足。 所以说话并不是一件容易的事。天天说话，不见得就会说话 ；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。虽说我已是83岁 高龄的老人了，但每月还要买一本《演讲与口才》，每天还在 学说话，而且有时还在说错话、说蠢话。那么为什么说话也是 一门艺术呢？话说得好，通俗易懂，如实达意，幽默风趣,富有 美感，使听者感到舒适，而且受到启发，这样的说话，就成了 艺术。所以我才说说话也是一门艺术。这篇讲稿是以哲理名言 为主语展开论述的。名言就是名人说过的话；这里所指的哲理 是，用通俗生动的语言，浅显易懂的道理，说出了经实践验证 证明能使人变聪明的道理。讲起来琅琅上口，听起来悦耳爽心 ，想起来回味无穷，口服心服。 　　下边分两个问题来讲，一是学会说话，二是学会听话： 　　第一个问题：学会说话 　　（一）说话的十大基本常识： 　　什么叫常识？就是在日常生活当中，能够运用得很熟练、 很有效的知识，就是常识。什么叫说话？有人说话，就必然有 人听话，两者缺一不可，这才叫说话。一个人说话，不仅会说 ，而且会听，愿意做一个忠实的听众，这才叫会说话。说者讲 得头头是道，有理有据；听者听得津津有味，点头含笑，并随 时做出相应的反映，我说这就叫“说与听”的完美结合。否则 ，如果说话者滔滔不绝地讲个没完，不给对方留有说话的余地 ，而且讲的全是他自己想说的，不是对方想听的，对方会喜欢 听吗？只有相互能达到既会说又会听，这才叫会说话。 　　●一、聪明的人只讲别人想听的；而愚蠢的人只讲自己想 说的。 　　●二、　会不会说话，就看你会不会说：不但正确而且必 要，不但必要而且听者喜欢听。这就叫说话的三个要素。 　　●三、聪明的人想好了才说；而愚蠢的人说过之后才回想 他说过些什么。 　　●四、说话不在于自己说的话有多少，而在于被对方理解 并接受的话有多少。 　　●五、擅长说话的人，懂得一个简单有效的方法：讲得比 别人慢，声音比一般人低。 　　●六、说话不但要会说，而且要会善听；不但要会答，而 且要善问，这样的“说”“听”“答”“问”就堪称大师了。 　　●七、拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝；自 己被人拒绝时一定要大度，因为拒绝你的人总有他的理由。 　　●八、“见人说人话，见鬼说鬼话。”这两句话是否合理 ？据台湾师范大学曾仕强教授在《百家讲坛》讲授《胡雪岩的 启示》时，他说，“见人说人话，见鬼说鬼话，才合理。”试 想，如果见人说鬼话，他会听吗？见了鬼你也同他说人话，有 这个必要吗？岂非自讨苦吃！ 　　●九、笑容能照亮所有能看到他的人，学会微笑吧！这是 征服人心的最好武器。　微微一笑并不费力，但带给人的好处 却无法计算，得到一个笑脸会觉得是一种福气，但给人一个笑 脸也不损失分厘；微微一笑，虽然只需几秒，但她留下的记忆 ，却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有 谁贫穷得连笑脸也担当不起。所以说微笑是成功者的自信，是 失败者的坚强，是人际关系的粘合剂，是化解矛盾的一剂良方 。友好的微笑能扑灭对方心中的怒火，而粗暴的吼叫，只能激 起对方的反对和不满。微笑是健康长寿的基本功,而愤怒则是用 别人的错误来惩罚自己。“快乐之花，忘忧之草”的美名她当 之无愧，她买不来、借不到、偷也偷不走，因为她只能给人之 后才变得珍贵。 　　●十、与微笑相对立的是，世间最难看的脸，莫过于一张 生气的脸；世间最可恶的事，莫过于把生气的脸摆给人看。 ●生气的脸五官是扭曲变形的，失去了柔和与甜美，声调是激 奋、刺耳的，失去了平缓与动听，任谁看了、听了，都会产生 不愉快的感觉。换位思考，你愿意面对这张脸吗？ 　　（二）六个深有启示的典型案例： 　　案例一：该说时会说，水平；不该说时不说，聪明；不该 说时却说了最不该说的话，后果不堪设想，这叫愚昧无知。一 次，某厂厂长领着一个企业家代表团参观工厂，经过仪表控制 室时，忽然看见仪表板上有两个指示灯一闪一闪的，有客人问 ：“这两个指示灯为什么闪？”厂长回答说：“等液体达到临 界线，它就不闪了。”众人恍然大悟地点了点头。谁知厂长的 话音刚落，站在一旁的仪表管理员孙某却说：“不是的，那两 个灯坏了。”见客人都扭过头看自己，厂长显得非常尴尬，真 是无地自容。孙某的话并没有错，错就错在了他说话不看场合 ，在众多客人面前给厂长纠错，不但会让厂长下不了台，还会 引起客人的猜想：明明是指示灯坏了，为什么厂长说等液体达 到临界线就不闪了呢？究竟是厂长不懂业务？还是有意欺骗参 观团？这样的厂长能相信吗？本来这次参观团参观有几笔大的 定货合同要订，全都给吹了。孙某如果能想一想在这个场合给 厂长纠错造成的严重后果，从而改为私下里再向厂长汇报灯坏 了，那么，也就不会出现这一尴尬局面了。因此，要切记：不 该说的话，千万不敢说，能想着说，别抢着说。 　　案例二：●说话不在于巧嘴利舌、能言善辩，嗓门大，抢 在前，说的多，而是在必要的时候，“把话语权让给对方，你 只要认真地听就行了。”这才叫高明。 　　某银行，有个业务量很大的客户，总抱怨银行营业员办理 业务速度慢，服务态度差，要把帐户转到别的银行去。行长亲 自上门作解释说明情况，他仍然坚持要把帐户转走。后来又派 了几位老员工去做工作，都垂头丧气地回来了，说那个公司的 经理太蛮横。这时一个年轻人说：“让我去试试吧！”那些老 员工见他要去，讥笑地说：“我们这些久经百战的人都吃了败 仗，你一个毛头小子人家还不把你打出来？”因为行长再也找 不出合适的人选，只好答应让那个年轻人去试一试。 　　他是中午去的，到下午上班时才回来，行长迫不及待地询 问结果，他微微一笑说：“妥了。不但如此，还请我吃了一顿 午饭。”行长很吃惊，问他用啥高招把问题摆平的。他说 ：“很简单，我就坐在他的对面，用专注的目光看着他，耐心 地听他一个劲发牢骚，但我一声不吭，等他发完了牢骚，我还 是一声不吭，只是点头致意。”最后那位经理这样说：“你们 那些人来，都是给我找借口作解释，好像有说不完的理由，只 有你是认认真真地听完了我的话。其实我只是心里有气，想出 出气罢了，转移帐户也只是气头上的话，既然都把话说清了 ，也就算了，帐户不转了，面子给你了。”说着午饭时间到了 ，他说啥也要请我出去吃顿饭，临走时，还问我：“小伙子 ，愿不愿来我们公司干！”行长百思不得其解，说：“这到底 是怎么回事吗？”（不为失败找借口） 　　小伙子笑着说：“悄悄地听别人说话，比给别人讲一大堆 理由，既省劲又见效，何乐而不为呢？这就叫此时无声胜有声 。” 　　案例三：●你纵然是天才、业绩良好，也只有让掌握你命 运的人，了解自己，才可能得到晋升。这才叫智慧。 抓 住 机 遇 少 而 精 ， 1 8 秒 成 功 胡立阳，被誉为“台湾股坛教父”。可他进入美林证券的前几 年时间里，虽然名声响亮、客户众多，却一直都是证券的经济 人，没有得到任何升迁，对此，他非常困惑。后来经过掐指计 算，他才发现，如果能同老板同乘电梯，在电梯里一共能呆 38秒，自荐能否成功，就看在这短短的38秒内，能不能引起老 板对自己的兴趣！在这之后，他一边开始准备各种各样的说辞 ,一边等待机会,一个月后机会终于来了。这天早晨,老板和他一 同走进了电梯间,电梯一合上,他马上就掏出了名片,微笑着用双 手递给老板说：“很荣幸能有机会认识你，这是我的名片。 ”可老板连正眼也没看他，冷冷地一摆手，拒绝了他。怎么办 ？他一看表只剩18秒了，他咬了咬牙，决定换一种方法再试试 ！于是他无所谓地对着老板笑了笑，用手拍了拍老板的肩膀 ，故意轻松地说：“你是新来的吧，难怪不需要我的名片。你 要知道我就是被人们称为华尔街神童的胡立阳，还会拒绝我吗 ？你说呢？”胡立阳的话终于引起了老板的注意，他接过名片 看了看说：“谢谢，我会记着找你的。”然后走出了电梯。没 过多久，经过考核的胡立阳终于升了职，成了美国华尔街美林 证券的第一位华人副总裁。从一名业绩良好却一直得不到提升 的证券经济人，到成为美林副总裁，只用了18秒。胡立阳的自 荐成功就是靠他那妙不可言的说话艺术达到了晋升的目的。 　　案例四：●不会说话是因为不知道对方想听什么样的话 ，如果能像侦察兵一样摸清了对方的心理活动，就知道该怎样 开口说话了。 韩国现代商社总裁·首席执行官郑在馆 　　中国财经报记者芮成钢，在采访韩国现代商社总裁·首席 执行官郑在馆时，芮成钢感到对方在言谈举止上比较拘谨，他 灵机一动，半开玩笑地说：“几年前我曾在大学里采访过来北 京访问、当时还是在野党领袖的金大中先生，结果金先生回国 后不久就当选为韩国总统；几个月前，我在上海采访了贵国财 政部长李先宰先生，结果几星期后李先生被任命为韩国总理。 这样看来，我这个中国新闻工作者，总能为贵国的领袖人物带 来心想事成的好运气。希望