秦宜智同志在“青年之声”互动社交平台 服务能力建设推进会上的讲话 　　今天的推进会, 是“ 青年之声冶互动社交平台成长过程 中召开的一次重要会议。我们把团中央机关各部门、试点 省份团委 有关同志, “ 青年之声冶技术平台负责同志以及八 个服务联盟、 婚恋服务委员会、爱心传递基金的负责人和 成员代表召集在一 起, 就是要群策群力, 总结经验, 分析问题, 对平台下一步发展 进行再思考、再动员和再部署, 特别是深 入探讨如何提高服务能 力、把“ 青年之声冶平台建设工作做 得更深入、更扎实、更 有效。 　　着眼于搭建共青团与青年之间密切联系的网络沟通桥 梁, 今年五四前夕, 我们在认真研究、充分论证的基础上, 开 通了“ 青 年之声冶互动社交平台。近2 个月来, 平台的访问 量达1. 44 亿 人次, 青年留言和提问达到5 万多条。这两个数 字, 分别相当于 团中央官方网站历年访问量的总和和团中央 机关一年信访量的 100 多倍, 充分体现了平台不同于以往团 青联系方式的巨大优 势。事实证明, 我们通过“ 青年之声冶 平台广泛联系青年、倾 听青年诉求的探索见到了初步成效, 展现出广阔空间。李源潮同 志对于“ 青年之声冶平台给予了 充分肯定, 指出“ 网络平台很 有创意。要不断创新, 加强管理 , 确保政治方向, 吸引广大青年 参与, 使之成为团结和引导广 大青年跟党走的新阵地冶。 在短时间内能够取得这样的成 绩, 离不开参与“ 青年之声冶 平台运行的各方面同志的扎实 工作和辛勤付出。平台建设工作协 调小组尽职尽责, 积极推 动解决实际运行中遇到的困难和问题。 机关各部门以高度 负责的态度, 认真做好青年提问的分办和回答 工作, 目前已 累计回复问题3000 多条。网络影视中心承担了平 台日常运 行管理和技术保障工作。有关直属单位和社会专业机构 牵 头组建线下服务联盟提供专业化服务。各省级团委积极推 进平 台的纵深发展, 目前已有12 个省份启动了本地“ 青年之 声冶的 试点建设。在这里, 我代表团中央书记处, 向所有为“ 青年之 声冶平台建设付出努力和汗水的同志们, 致以衷心的 感谢! 刚才, 9 位同志结合各自工作实际, 从不同角度介绍了 平台运行和建设情况, 既有经验交流, 又有问题分析, 还有工 作打算和建议, 对于进一步推动“ 青年之声冶平台建设很有 启发意义。 下一步, 由八个服务联盟、婚恋服务委员会、爱 心传递基金构成 的十大服务体系将进入实际运行阶段, 12 个 省份的试点工作也 将全面铺开, 任务是十分艰巨和繁重的。 希望大家高度重视、精 心组织、扎实推动, 既全团步调统一 、实现规范公转, 又要突出 各自特色、实现漂亮自转, 推动“ 青年之声冶不断迈上新台阶。 下面, 我围绕加强服务能力建 设、推动“ 青年之声冶平台 巩固深化, 谈三点意见, 与大家交 流。 　　一、深刻认识建设“ 青年之声冶互动社交平台的重要意 义,切实增强做好这项工作的责任感、紧迫感 　　习近平总书记对于共青团做好网上青年工作高度重视, 强调 扩大团的工作有效覆盖面不仅要看到有形的对象, 而且 要看到无 形的对象。团十七大以来, 全团认真贯彻落实习近 平总书记重要 要求, 扎实推进网络新媒体工作特别是网上舆 论引导工作, 取得 了阶段性成果。在此基础上, 团中央提出 建设“ 青年之声冶互 动社交平台, 是进一步全面落实习近平 总书记重要要求的深化之 举、创新之策, 是树立互联网思维 密切团青关系的探索和尝试。 　　1. 建设“ 青年之声冶平台, 是共青团破解根本问题、实 现 正本清源的必然要求。共青团是党领导的先进青年的群 众组织, 其力量来源于青年, 其价值也体现在对广大青年的联 系服务、组 织动员和团结凝聚上。现在, 团组织和团干部中 存在不少问题,其中最根本的问题就是离青年太远, 不深入青 年, 不了解青年,不会和青年交流, 难以解决青年的困惑。通 过“ 青年之声冶反 映青年呼声、回应青年诉求、维护青年权 益、服务青年成长, 是 我们打破这一困局的有益尝试。不到 2 个月的时间里, 大量青年 在“ 青年之声冶平台上聚集, 充分 体现了青年对平台的认可和 对共青团组织的信任, 从中也能 感受到青年对我们的很高期待。 同时, 在“ 青年之声冶这个 平台上, 青年满意不满意是最重要 的评价标准, 让青年说了 算, 很好地体现了青年的主体地位。实 践充分表明, 做好“ 青 年之声冶工作, 有助于拉近团青之间的 距离。目前, 虽然很 多工作只是刚起步, 但这种好的趋势是明显 的, 我们只要朝 着这个方向坚持做下去, 一定可以从根本上扭转 团青关系疏 远的困局。 　　2. 建设“ 青年之声冶平台, 是共青团紧跟时代步伐、把 握青年脉搏的重要渠道。习近平总书记指出, 共青团要紧跟 党走在 时代前列、走在青年前列; 团的工作要把握住广大青 年的脉搏。 当今时代的一个重要特征, 就是网络技术的快速 发展和广泛运 用。当代青年生来就是互联网空间的“ 土著居 民冶, 是名副其实 的“ 网络一代冶。我们经常讲, 青年在哪里 , 共青团就要出现在 哪里, 团的工作就要做到哪里。现在, 青 年在网上, 共青团的工 作就要及时跟进。“ 青年之声冶平台 就是我们推进团的工作网络 化转型, 更好贴近青年、贴近时 代的重要举措。这已经不是我们 想不想做的问题, 而是时代 前进、青年变化的脚步要求我们必须这样做。同时, 我们也 要看到, 共青团是党和政府联系青年的桥梁和纽带, 要把这种 作用发挥好, 前提就是要把党政和青年这两 头的要求、诉求 掌握清楚。目前, 我们对党政要求的贯彻执行是 坚决有力的, 但在对青年诉求的掌握上还存在很多信息不对称的 情况。 网络的出现与运用, 一方面让青年变得更加独立, 另一方 面 也为团组织找到青年提供了新的技术途径。“ 青年之声冶平 台 发挥网络新媒体的开放性、即时性、扁平化等优势, 开辟 了及 时、准确了解青年群体诉求的崭新渠道。经过近2 个 月来的实践 探索, 我们感到, 能够直接收集到海量的青年信 息是平台的一大 优势, 在此基础上形成的大数据分析使团组 织能够更加全面、准 确地把握青年脉搏, 进而有针对性地调 整和设计团的工作。 　　3. 建设“ 青年之声冶平台, 是共青团在网络空间践行群 众路线、开展青年群众工作的重要载体。我在团中央书记 处第十六 次集体学习时说过, 互联网思维不是什么“ 全新冶 的思想。互 联网思维跟我们党全心全意为人民服务的宗旨 、密切联系群众的 优良传统在本质上是一致的。对共青团 来讲, 互联网思维就是如 何更好地融入青年、服务青年, 为 党做好新形势下的青年群众工 作。这是希望大家从思想上 重视互联网, 重视网络空间的青年群 众工作。但是光有想法 还不够, 还必须落实到行动上, 要有具体 的工作抓手和载体 。“ 青年之声冶就是这样的探索和尝试, 是青 年群众工作的 内在要求和体现。以前, 我们也有网站、微博、微 信等网络 阵地和载体, 但是基本上是以“ 团说青听冶为主, 互动性不够 。“ 青年之声冶就是在这些载体的基础上, 强调“ 青说团听冶 “ 青说团做冶, 进一步把“ 从群众中来、到群众中去冶这 一 党的群众路线的要求, 在网络空间里具体化、有形化。 　　4. 建设“ 青年之声冶平台, 是团组织和团干部转变作风 的重要举措。上半年, 团中央围绕贯彻落实中央4 号文件精 神, 深 入基层开展了大范围的调查研究。调研发现, 机关化 、脱离青 年, 是当前团的作风建设中存在的突出问题。我们 强调团要管 团, 其中一个很重要的方面, 就是要切实改进团 风, 真正把各级 团组织建设成为“ 青年之家冶, 真正使每一名 团干部都成为“ 青 年之友冶。作风的转变与改进, 既要靠经 常性的思想教育, 又要 靠科学合理的制度设计。“ 青年之声 冶平台很好发挥了倒逼机制 的作用, 能够有力促进团组织和 团干部转变作风。过去, 团的领 导机关开展工作存在见物不 见人的倾向, 主要靠开会、发文来部 署和推动工作; 收集青 少年信息也主要靠逐级报送, 来自基层的 鲜活信息经过层层 审核后会出现“ 衰减冶现象, 信息的时效性 也难以得到保证 。很多时候, 机关化倾向就是在这种层级化的信 息传递过程 中产生的。“ 青年之声冶平台, 在很大程度上打破了 这种层 级化的信息传递链条, 使得团的领导机关能够直接从广大 青 年中获取大量第一手资料, 第一时间帮助有需要的青年解决 困 难。大家要充分认识到, 通过“ 青年之声冶平台与广大青 年交 流互动、为广大青年排忧解难, 是团组织和团干部克服 机关化倾 向、转变作风的常态化实现路径。 　　最后, 我想强调一点: 要把“ 青年之声冶互动社交平台建 设作为共青团深化改革的重要突破口。今年初, 中央出台了 关于 加强和改进党的群团工作的意见, 为共青团改革发展提 供了重大 契机; 习近平总书记也明确要求群团组织落实中央 4 号文件要突 出改革精神。现在, 团中央正在按照中央的要 求, 谋划共青团深 化改革的总体框架与举措。共青团深化改 革, 既需要整体谋划和 推进, 也需要重点突破和带动。“ 青年 之声冶就是这样一个重要 的改革突破口。我们要深刻认识 到, “ 青年之声冶不仅仅是一个 技术平台, 更是涵盖团的各方 面职能履行与自身建设, 涉及理 念、内容、方式等多角度、 全方位的革新。从这个意义上看, “ 青年之声冶平台建设, 对 于“ 团要管团、凝聚青年、当好桥 梁冶都有重要牵动作用。 全团要牢固树立共建“ 青年之声冶的 共识, 努力把平台建设 成为贯彻落实中央群团工作文件精神、反 映共青团改革进 展的重要“ 窗口冶。 　　二、切实加强“ 青年之声冶平台服务能力建设, 全方位 提升平台联系服务青年的实效性 　　“ 青年之声冶平台初步搭建了深入青年、了解青年的渠 道, 而引导青年、凝聚青年最终还要靠为青年提供有效服务, 这是构 成“ 青年之声冶闭环的重要元素, 也是平台可持续发 展的关键 环节。平台运行近2 个月来, 我们发现, 服务能力跟 不上是目前 的突出问题和薄弱环节。以前是找不到青年, 现 在找到了青年、 了解了需求, 但是我们服务不了、服务不好 。因此, 服务能力建设在“ 青年之声冶平台建设中居于枢纽 性地位。这次推进会把主题确定为服务能力建设, 就是坚持 问题导向, 聚焦关键问题, 共同来想办法、谋实招。 　　1. 注重提高服务青年的精准度和实效性。我们通过“ 青 年 之声冶平台服务青年, 既要重视点对点的个案帮扶, 更要 注意从 这些分散的个案中把握青年的普遍性需求。“ 青年之 声冶平台的 一个重要功能, 就是打捞青年中“ 沉默的声音冶, 让青年把平时 不好说、不愿说的一些真心话, 通过这个平台 讲出来, 帮助团组 织全面、真实地把握青年诉求。最近, 我 们对2.3 万条PC端和移动端的留言进行了大数据分析, 结果 显示, 青年最关注的问题 集中在学习成长、创业就业、心理 健康、权益维护、婚恋交友等 5 个类别, 分别占24% 、20% 、17% 、13% 、8% , 合计占比为 82% 。了解了这些需求, 就 为我们开展更加集中、有效的服务提 供了指引。十大服务 体系就是在梳理分析的基础上, 针对青年反 映最多的一些需 求领域成立的。各地建设“ 青年之声冶平台, 也要注重通过 平台去把握本地青年的特点和需求, 有针对性地开 展服务工 作, 既要让我们的服务惠及参与平台的青年, 也要为潜 在需 要帮助的更多青年提供有效