“四位一体”服务模式“五心”工作法
积极探索社区服务治理新路径
**社区位于**西部生态腹地，由村发展转变而来，于
2013年1月正式挂牌成立。现辖四个住宅小区。常住人口
**户，**人，党员**人，楼栋长**人，业委员会*人，社区
协商委员会*人。
近年来，该社区以物业工作为抓手，以城市生活e站为
依托，以“民生为先、服务至上”为宗旨，创新“四位一
体”服务模式，实施“五心工作法”，打造“六种社区文
化，携手共建“七个平台”，创建“三大社区特色”，开
创“双协商模式”，共同实现“一个梦想——金马梦
”，先后获得“市级示范社区”、“市级最美文化社区
”、“市地震安全示范社区”、“市基层党组织建设先进
社区党组织”、“省科普示范社区”、“第四届省文明社
区”、“省四星级社区志愿服务广场”、“省示范性青少
年综合服务平台”、“省计划生育协会村级先进单位”、
“省基层人防建设成绩突出社区”等殊荣。
一、创新“四位一体”服务模式，实施“五心”工作
法。
创新“四位一体”服务模式。积极成立物业服务有限
公司，立足回迁安置小区实际，创新服务载体，社区、物
业、党员及楼栋长四方联动，发现问题，积极协商，努力
解决。社区充分调动党员、楼栋长、业主委员会的积极性
，成立一支党员志愿者队伍。清除草坪杂草、车辆整治等
活动，协助保安巡逻，加强治安管理，全面参与，共创和
谐社区。
实施“五心”工作法。全心为民，打造“服务”团队
；热心助民，拓展“服务”渠道；悉心便民，创新“服务
”载体；愉心乐民，提升“服务”品味；丹心惠民，突出
“服务”实效。物业公司不以营利为目的，坚持收取最少
的物业费，能让居民享受到最好的服务，建立健全社管通
网格化，采取“自我管理、自我服务、自我提升、全员参
与”的管理模式，解决“全天候、全过程、全方面”社区
服务难题。
二、定期开展科普、捐赠和协商等活动，提升社区品
味。
体验馆内笑声朗。2014年3月，在社区“日间照料中心
”设立“12343健康体验馆”。体验馆里共设有远红外线养
生桶、足部按摩器、红外线热疗按摩机、电子血压器等一
系列养生器材，并配有专业人员指导管理，旨在为社区老
年人提供更优质的服务。目前已服务超过9000人次。“爱
心捐助站”内温暖满。2013年元月成立全市首家居民自发
成立的爱心捐助站，每年召集能人大户及爱心人士自发捐
款，目前共募得善款17余万，共为90多户困难居民送去8万
多元救助金，其中为失独家庭**家累计捐款2万多元。科普
馆内知识多。30多平方米的科普馆内，配备了15万元的科
普器材，并有1000平方米的科普广场供社区开展地震演练
、消防演习及各项科普活动等。
“双协商”模式，再创新辉煌。社区坚持“协商治理与
协商服务”相结合；以“奉献、友爱、互助、进步”为主
题；以坚持自愿，量力而行，讲求实效，持之以恒为原则
，发现问题，通过与业主委员协商解决，不能解决的，要
及时上报社区，社区积极召开“两委会”或党员大会，共
同协商治理良策，力求在最短时间内找到最完美的解决办
法。
三、打造“六种社区文化”， 携手共建“七大平台
”。
打造“六种社区文化”。着力推进快乐型、文明型、
互助型、关爱型、服务型和共赢型文化；搭建百姓舞台
，每年开展形式多样的“村晚”、社
