身边的礼仪（一） 主讲人简介： 　　金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、 教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并 在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。 　　内容简介： 　　现在，随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人都意识到礼仪的重要性，不论是企业 还是个人都掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快，2008北京奥运 的即将临近，不论是对于企业还是个人而言，规范的礼仪都将是顺应时代进步，提高自身竞争 力的前提。 　　《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、 会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并 很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。 　　（全文） 　　昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很 高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和 工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给 他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。 那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同 志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你 呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的 了。那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你 行了吧，但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大 家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己 尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注 意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你 说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪 实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互 为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 　　给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁 先挂？ 　　那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误 ，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方 挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有 操作性。你想想我们现在是人民大学，假定我人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华 ，清华校部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大 说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂，不行 。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位 高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先 挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为 客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么 是仪。 　　那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科 。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那 么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比 如我们说一个著名的品牌，麦当劳，大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M，那是它的企业 形象可识别标志，那么那是死的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的 时候呢，和物的形象互相辅助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术 就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。 　　那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正 位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学 校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事 情，位置摆不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同 学，外校一个同学，找金教授，找我作为校外论文评阅人，论文答辩了要请一个专家来指导指 导，来了。一进门就问，谁是金正昆？我就不大高兴，说实话，求人要像求人的样子，是吧 ！那你是作为晚辈也好，作为学生也好，你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺 不高兴我说我。然后就讲了，那你帮我看一篇论文吧，我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿 吧。快看。她这话一说，当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我，我必须正当防卫了。 快看。我说放这儿吧。抓紧，二十五号要答辩，必须看完。扭头就要走了，我说同学请留步。 站住了，您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我，金老师就给你免费上 一课，应该怎么求我。进门应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称，待人接物 要使用尊称，进了大学什么样的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关 系学院外交学系，那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老 师，我同事同行叫我金老师。否则外来的人，要叫我教授，而且使用尊称还有个技巧就高不就 低。但是我也见过老实人，那天一个同志问我，他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说 你应该这样说，请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后，再讲金教授我是某某学校某某 专业的某某导师的研究生，金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就，所谓是著 名的专家学者之类，你得说说。当然这个你还得会说，你那个用词要斟酌，你否则的话夸人跟 骂人似的。那天一个同志这么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交学和公共关系学 研究方面小有名气。一句话说得我不爽，夸专家学者之类，应该说大有名气，那才是好听的话 ，或者说很有名气，那也是不错的话，但不能说小有名气，说小有名气等于讽刺我刚混出点模 样，还不怎么地，你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲，然后说金教授实际上学生 早就久仰您，所谓名师出高徒，那以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能 得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之 中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。 　　那么在日常工作和交往中，摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪 在我来看实际上说专业的话，那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点，交往的艺术。 是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好 的个人形象，同时代表自己的组织，有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中，你和别 人摆正位置的时候，什么最重要呢？我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心。当你 和别人打交道时，你要摆正位置，怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方，有一天到 一个单位去了，本来在那儿做了一个报告，完了以后他们董事长说要请我吃顿饭，我也就不客 气了，因为时近中午，不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任，三个人陪着我进了 一间雅座单间。说实话，那桌饭我一看花了上千块钱，我跟他说，哎呀，我说谢谢各位，破费 了，这个接待规格高。你记住当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服，人家 做了一件事也是就高不就低，说点好话，如果你愿意的话。 　　比如打个比方我们这儿有女同学，假定你们宿舍五个女生，那么你呢假期的时候呢，爸爸 或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服饰吧，大概花了那么四五百呢，你高高兴兴穿来 了，那么服装的一个非常重要的功能呢，展示自己的地位与众不同，否则你干嘛花五六百买件 衣服？花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗，你花那么多钱 ，说实话五百块钱也是一件衬衫，五块钱也是，都能穿，它不就是与众不同吗，展示自己的品 位吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了，到学校来了，其实我们要想跟你过不去也很容易 ，当然大家别这么干，我这纸上谈兵呢。那怎样让你不舒服呢？抵制，装没看见。你穿这件衣 服在这儿晃来晃去我们就是没看见，憋死你。忍无可忍，你来问了，我这件衣服怎么样？一般 。猜我这件衣服多少钱？二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好，人家请你玩也好，人家 穿一件衣服也好，你要不说那种事就别说，说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档 的一个包间了，这菜都在那儿放着呢，我就肯定了，我说你这破费，花一千多。这一说董事长 挺高兴，他说老金啊，咱也不是政府机关，有规定的限制，这是咱们自己的企业，说实话，酒 楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。说的挺好。我说董事长我说你这么够 朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不 跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀？我说那我问你 ，这饭你请谁呀？他说我请你呀。我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比 如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上 海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心。如 果你开个大会，五六十个人众口难调，没办法我招呼你，吃自助。还有一办法，桌餐，八菜一 汤，就跟咱们在家吃饭似的，你妈把那个饭做好了你就得吃，你敢不吃，不吃饿死你，或者你 自己想办法出去吃。但是这个不同，他请的是我呀，既然你请的是我，说实话你就该问问我 ，交往以对方为中心。有同志说，说我不会说话，我不会来事。还有人说，说我是好心，我没 有恶意。好心要被人家认可这才是好心，那么行动要被人家接受这才叫产生效果，形成互动。 所以我们在讲到交往艺术的时候呢，头等大事你要有数，交往以对方为中心，这是我讲的摆正 位置。 　　那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，在日常生活之 中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别 人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生 活礼仪告诉我们什么呢？四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要 随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚 ，如果小是小非得过且过。闻道有先后，术业有专攻，十里不同风，百里不同俗啊，不要随便 对人家说yes or no。我喜欢开玩笑，我说我金某人这个人有个缺点，脾气不大好，没办法，这 是性格问题。脾气确实不大好，但是还有个优点，脾气虽然不大好吧，但是不大爱发脾气。譬 如从来不是吹的，从来不跟学生发脾气，也从来不跟家人发脾气。为什么呀？我记住两句话 ，我也跟别人讲，我说这两句话，如果大家都能记住的话，承受了。哪两句话，第一句话我从 来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马 六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁 的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你，划不来。而 且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，折寿，而且这种气得出来，人要有个平衡。有 人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别 人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大 注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方 为中心，端正态度接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。 　　那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话，所谓言为心声，那么在日 常工作和交往中，说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题，您觉得在日常工 作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？ 　　那么交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是 两个问题。第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内 容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个 问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工 作和交往中，谈话的问