在全省医政工作暨医院工作会议上的讲话
卫生厅纪检组长 亓玉台
(2010年3月19日)
同志们:
2010年3月7日,汪洋书记在广东省人大代表团在京座谈会
上听了高州市人民医院院长钟焕清介绍医院建设时说:“能
够为老百姓提供价格低、有效的服务,这是值得效仿的。
但是为什么你能够做得到,别人做不到?”
带着这个问题,受厅党组的委托,我们调研组到高州市人
民医院实地调研。通过座谈了解、走访察问、深入访谈等
形式,我们更清楚地看到:高州市人民医院的这个典型
,是一个一切为了老百姓“看得起病、看得好病”的典型,他
们用自己的实践较好地回答了在现行医药卫生体制下,医
疗机构如何处理好自身发展与履行社会责任的关系。这个
典型对解决全国医疗卫生系统所面临的“看病贵、看病难”和
医德医风问题具有很好的指导意义。高州市人民医院的经
验,起码给我们带来了以下四点启示:
启示之一:高州市人民医院之所以能够办成为人民服务的
医院,是他们始终坚持了让老百姓看得起病看得好病的办
院宗旨,树立为民诚信服务品牌。
为什么地处粤西山区的高州市人民医院,一年的住院量有
6万多人次、门诊量达到78万人次,连居全省同类医院的榜
首?甚至吸引了千里迢迢的外省病人?我们认为,关键在
于他们坚持正确的办院宗旨,得到了老百姓的认可。
高州市人民医院从领导层到普通的医务人员都有一个朴素
的情怀:“我们是山区人民的儿女,群众是卖鸡、卖猪来看
病的,一定让群众看得起病,看得好病”。按他们的话说就
是“建立患者、医院、政府三方共赢的和谐共同体,使得群
众花小钱能看好病、医院能持续发展、政府能减轻负担”。
他们认为,政府的公立医院姓“公”,是为人民服务的,而不
是为人民币服务的;医生要有良心,要在父老乡亲有限的
经济能力下,为他们治好病,为他们服务,为他们着想。
高州市人民医院用心为老百姓服务的理念是他们多年文化
培育的积淀,是他们几代医院领导意志历炼的升华和文化
传承形成的团队精神,是他们具有时代气息、充满高州山
区特色的核心价值观,是他们在一块健康文化土壤上逐年
成长起来的大树---“感动服务”。因此他们能够深深埋植在老
百姓的心中,并潜移默化地将自己的“爱心、细心、耐心、
责任心”的感动服务理念融入到每一项工作中,他们服务沟
通亲情化、服务行为规范化、服务流程便捷化、服务延伸
社会化,都可以从病人那里找答案,大家能感受到他们在
日常“感动服务”文化的言行中得到超预期的收获。所以他们
有理由在提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务中
把口碑传得更远,把范围辐射得更广,从他们收到老百姓
的赞誉锦旗如此之多,就说明了这一点。
可是,我们有些医院却进入了“高技术--高费用--高利益
”的怪圈,医疗费用过快上涨大大超过了群众的承受能力,造
成一些群众有病不敢医,有病不能医,甚至“因病致贫,因
病返贫”。
我想大家都来扪心自问,我们有没有“情为民所系,利为
民所谋,权为民所用”的民生理念?有没有“把病人当亲人
,把事业当良心,把医院当家建”的道德价值观?有没有自
力更生、艰苦奋斗、勤俭节约、爱岗敬业的奉献精神?我
们认为,高州市人民医院真心实意为民着想、千方百计减
轻群众负担的经验,是值得学习和提倡的。
启示之二:高州市人民医院之所以能够办成群众满意的人
民医院,让老百姓能够看得起病看得好病,是他们依靠管
理创奇迹,依靠管理赢民心。
应该说医院都有一套加强医院管理,减轻群众负担的规章
制度,但是为什么高州市人民医院的规章制度能做到人人
遵守、落到实处呢?我们认为关键在于他们在管理中讲执
行力,做到恩威并重、宽严相济,敢于碰硬、敢于动真、
敢于抓落实。
高州市人民医院有一套严谨的管理办法。他们还认为,群
众的监督是最好的监督,通过建设“无红包”医院,公开向社
会推出“三不”承诺:不收受病人的红包礼物、不赴约病人的
宴请娱乐、不分病人的贫富贵贱,并向社会公示。另外
,他们包括院长在内的所有医护人员的手机号码,全部对
外公开,全方位接受群众监督。医院还成立医德医风领导
小组,由医院领导、督导组、特邀社会监督员开展定期和
不定期的明察暗访活动,坚持随机性和常态化地与患者进
行面对面地问话了解和调查问卷,一旦有违规人员被揭发
并查实,其月奖金停发,年度评优、晋升予一票否决,甚
至缓聘、降级或解聘。2009年医院对62名违反服务规范、
诊疗常规和医德医风等医务人员进行了处罚,受处罚的有
3名还是科室主任。
我们的一些医院在管理方面虽然也采取了许多措施和办法
,但被群众形容为:“到处都设‘高压线’,没有几条带着电
,偶尔有条通了电,也是一个低压电”。高州市人民医院的
经验中一条,就是要建立“带电”的制度,落实“带电”的管理
办法。但我们有些医院与高州市人民医院相比确实存在管
理不到位、管理不落实的问题。主要表现为:有的管理者
重视制度的制定,忽视制度的落实;重视医院的经济效益
,忽视医院公益性质,这显然是偏离了公立医院初衷的。
在治疗方面,我们要想方设法解决不合理治疗费用。比如
能否杜绝开大处方、滥检查、过度治疗等等。建议借此契
机,逐步推广临床路径、阳光用药、单病种收费等管理方
法,使我省的医院管理产生质的飞跃。
在管理方面,我们要重点放在保证医疗质量和降低医疗成
本上。如药品、医疗器械的采购,医疗设备的使用与折旧
,大型仪器的合理配置,科室的科学设置及用人机制等等
。
在行风建设方面,要防止浪费和经济犯罪。在队伍建设环
节要进一步加强教育管理,认真解决收受红包,吃、拿、卡
、要、生、冷、推、拖等医德医风问题 。
启示之三:高州市人民医院能够破解群众看得起病看得好
病问题,是他们有一个好院长,带出一支特别能战斗、特
别能吃苦的医护队伍。
为什么高州市人民医院能够坚持“让病人看得起病,看得
好病”服务宗旨,以及医院的各项规章制度都能落到实处
?省人大主任欧广源说得好:“有什么院长,就有什么样的
医院。”
我们了解到,钟院长从一名乡村医生成长为国务院特殊津
贴专家,荣获全国劳模、中国医院优秀院长、中国医师奖
、改革开放30周年感动广东人物称号,当选为十一届全国
人大代表,确实当之无愧。