一位资深司长40年工作经验谈 本文作者张建是高级编辑，原国家人口计生委宣教司司长、党 支部书记，国家卫生计生委监察专员，现任中国卫生计生思想政治 工作促进会副会长兼秘书长。其“机关行为作风”和“机关支部党建 ”的专题讲座广受欢迎，撰写的著作《机关行为36“忌”》引发青年热 议和思考。 一、为什么领导问话不能没意见？ 我先说一个机关里常听到的一句话：“没有没有”。 一次，青年干部小王到我办公室，放下一份材料就要走。我叫 住他，问是什么材料，他说是外部门征求我们意见的材料。我问他 ：“你看过了吗？”他说“我看了”，我又问他：“你有什么意见吗？”他 急忙说“没有没有”，态度谦恭，意思是说“我怎么敢有意见呢”。说 者无心，听者有意，我对他说：“既然你看了就应该有些意见，多少 你说出来看看”。看我真的要听他意见，他就说了三点意见，我听了 以后，就让他把他的意见写上，作为我们的意见反馈了。 想想我年轻时在办公室工作，过手的文件材料只管登记一般都 不看，好像跟自己没什么关系似的，送到领导那儿也没有想表达的 自己的意见，只当自己是一个转运工具。再看看现在的年轻人，已 经比我那时强了很多，一般过手的材料都会看，只是通常不表达自 己的看法，你不要求他就不说，错把“没有没有”当成了谦恭，没有 认识到自己接手的文件，就有责任提出自己的意见；或是没想到领 导会听他的意见。因为自己没有看法，或者不认为自己有表达看法 的必要，或者就不想有所表达，总之一句话，没有准备。而我们知 道，机会是给有准备的人的。 有时候，我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问 我有什么意见或看法，我都会认真地发表意见，因为这时候都是我 思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会，通常不 会随意放过。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能有学习交 流的机会，当然也有对下属考察的意味。如果下属没有准备，只是 仓促应付或“没有没有”，我就会感到遗憾，并知道那是因为他没有 经验，也没有准备，就像我年轻的时候一样，还需要历练。 还有青年跟我说，有时面对一些领导，担心失言或出于自保选 择“藏锋”，顾虑多多，所以会说“没有没有”。但无论怎么讲，“没有 没有”是一种消极的做法。有的也和机关司处文化有关系，领导不想 听你的，想说也不能。如果确实没有看法，就说：“没有”，而不是 “没有没有”。 机关有机关的规则，岗位有岗位的职责。跟你工作职责范围有 关的事，你不能说“没有没有”。在领导征求你的意见的时候，“没有 没有”会被认为没有尽职或是没有准备，并不是谦恭的表现。领导不 让你说，那是领导的问题。即使领导没有让你说，如果是你职责内 的，你也应该尽可能地表达自己的意见，说出自己的看法。 一般情况下，有看法有想法是正常的，而“没有没有”通常只是 表示不想说的意思，除非你没看过或真不知道。而你有看法的时候 ，就要创造一些条件，能够正面地表达自己的看法，不在长短，贵 在精炼。如果你深入思考了，就能给你的领导多一些参考，因为你 总有一些想法是你的上级所没有的或所需要的，这样的交流和共享 何乐而不为呢？ 二、为什么领导派任务不能说“我不行”？ 办公室的规则很多，我所说的忌讳，是指青年干部在无意识的 情景下出现的一些差错，因为不是故意的，不知不为过。我曾经犯 过的无意识差错，也是现在一些青年干部容易犯的，如果能借鉴我 们的经验和教训，给他们做个参考，应该还是有意义的，算是温馨 提示吧。下面再说一个“我不行我不行”。 有一次，机关要召开全体大会，有我们支部的一个发言，内容 和青年干部成长有关。随后，有一位青年到我办公室来送材料，我 就对他说：“委里要开大会，你代表咱们支部发言吧。”他连忙说 ：“我不行我不行！”看他那诚惶诚恐的神情，我不忍心再给他压力 了。后来另外一位青年接受了我们的建议，代表支部、更代表青年 ，上台发言的效果出乎意料的好。 在机关里，经常可以看到我刚才所说的这种情景，每每这个时 候，我都很为青年干部惋惜，许多带有一定压力的好事，本来是青 年干部学习、提高、展示的绝好机会，只要努力，几乎没有做不好 的，为什么许多青年都认定自己不行而推让了呢？ 可能是因为家人朋友经常告诫自己要低调行事不要出头，但凡 在较大的场合尽量不要露脸；可能是因为机关讲究层级秩序，上台 露脸必须先从领导开始；可能是因为自己没有经历过较大场合的锻 炼，不知道自己是否能有好的表现；可能是因为自己一向自卑不自 信，就认定自己不行，也就断了表达展示的念头，等等吧。但作为 领导，往往不这样看，我推荐你，就是认为你能行，只是看你有没 有勇气和信心，只要有决心有信心，经过一定的练习和指导，就一 定能行。 再说你只要在机关工作，经常都要到场面上去，何不早一些就 着手锻炼呢。我们的青年干部，经常代表司局到基层调研或参加活 动，作为上级机关的代表，不论你职位大小，都被叫做“上级机关的 领导”，都经常要在会上发言或讲话，这时候不讲还不行。所以我们 经常看到有的青年干部由于平时锻炼不够，到需要的时候就表现欠 佳，难免尴尬。如果勇于接受挑战，注重平时锻炼，有了自信和能 力，就能有很好的表现，堪称中央国家机关青年干部的代表。 自信，既是国家机关公务员的基本素质，也是青年干部成长发 展的必备品质。前些年我主持过几次招聘面试，可以看到自信的重 要作用，占有相当的分量。有一次我主持面试，一位应试的女青年 进来后，首先主动与我们的考官一一握手，眼神充满自信。坐定后 我先坦率开言：“我们单位不重男轻女，因为女青年已经过半，所以 我们其实是想招聘男青年。”她马上说：“那您就把我当男青年用就 行了，论精力论体力我都没问题。”回答得自信有力，要想否定都难 。我又问：“你有什么优点？”她说：“我主要有一个优点，就是无论 领导交给我什么任务，我都能千方百计地完成好！”旁边一位干部随 口说：“那你能摘月亮吗？”她随口就接：“好，请领导给我一个天梯 ，我一定完成任务！”话说到这个份上，我们就得接这个“球”，于是 我说：“那好，明天就到处里实习，两天后交一份报告。”事实上 ，她的自信已经赢得了我们的认可，被录用就没有什么问题了。 “我不行我不行”是一种不自觉的情境下发生的行为，这和没有 思想准备很有关系。我在年轻的时候，就很缺乏准备意识，别说突 发事件，即使已经决定要去做的一件事，也很少考虑可能会出现的 各种情况。当对方提出一个要求或问题的时候，往往手足无措，尴 尬慌张，自然就不行了。由此我想应当引起青年干部的注意，能不 能在任何时候都不说“我不行我不行”，即使自己真的没有勇气担当 ，或认为自己确实难以胜任，也轻易不要拒绝。首先表示感谢，尽 可能抓住这个锻炼提高的机会，可以说“我试试”，或“我可能不行 ，建议请其他同志更适合。”这时的“不行”就不是胆怯和推辞的意思 了。 三、为什么当了领导不能老皱着眉头？ 我问小刘：“你有什么发愁的事吗？”她说：“没有呀。”我说 ：“那我怎么常见你皱个眉头呢？”小刘疑惑：“是吗？我不觉得呀 ！”我说：“我以为你有多少发愁的事呢！”小刘说：“我自己从来没 注意过，也没人跟我说过呀，我会注意的，谢谢您！” 我在这儿用的是皱眉，而不是愁眉，是想说本无发愁事，无端 皱眉头。我年轻的时候，就经常皱眉头，但是自己不知道，偶尔家 人提醒一下，自己也觉得这不算什么毛病，久而久之，真有了眉头 纹，甚或一脸苦相人不待见。大概过了50岁以后，有一次，一位干 部对我说：“哎呀，您今天真灿烂呀！”我说：“怎么了？我平常不灿 烂吗？”说开了，大家都说我经常板着一个脸，大伙都不敢其实是都 不愿和我多说话。这一次对我的触动很深，原来我在大家的眼里是 这么一个形象！其实，我很想用自己的善意换来大家的真诚，没想 到由于自己的皱眉苦脸扭曲了在别人心中的形象。 辛弃疾有一首词：“少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为 赋新词强说愁。而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉 好个秋。”年轻时不知道自己实际是个什么表情，也不知道应该是个 什么形象，现在知道了，越感到这个不叫事的事还真不是小事。现 在我看到机关里一些干部皱眉苦脸，就想起我自己当年的情景，就 想提醒他们注意一下。 这和机关工作有什么关系吗？如果让不同行业的人组成队伍举 行入场式，有人调侃公务员队伍是“严肃拘谨、皱眉苦脸”，虽然有 点夸张，但确实有这个问题。由于机关文化环境的原因，不少干部 比较严肃和拘谨。但作为一种社会形象，就不是什么好的现象了。 作为政府机关的公务员，个人的形象关系着整体的形象，平常的表 情无论主观还是客观都会有所影响。应该始终是一种积极开放的心 态，是颜正面和、心平气和的，即所谓有亲和力，才能有效地开展 各项工作。 这不是你个人高兴不高兴的问题，你的机构和职责有要求，要 求你和各种人都能交流，而你代表的是机关的形象，即使你今天真 不高兴，也要换一种心情，和颜悦色地去面对一切，不能皱眉苦脸 。这关乎个人和机关的形象，也会影响机关的文化和工作的氛围。 这些年，我比较注意了这一点，尽可能提醒自己不要皱眉苦脸 ，更不能“懒得搭理你”。这些都不好，会给自己的工作和成长带来 不利的影响。通过展开眉头、放开胸怀，可以发现别人的许多优点 ，并能慢慢感受到周围给你的正面反馈。这样形成良性循环，感觉 会越来越好，也就不会皱眉苦脸,能更好地处理人际关系，能帮助你 更好地做好你的工作。 还有一种“皱眉苦脸”，是有些当了领导的人，喜欢板着个脸 ，对下属非常严肃、不苟言笑，而且很不自然。他可能以为领导就 得是这种样子，其实在大家眼里十分可笑；还有的干部颐指气使 ，总要有人伺候着才满意；有的说话打着官腔、哼哈摆谱，实在让 人忍俊不禁。 这种行为反映出来的是人生观、价值观的错位，忘了公职人员 的权利是人民赋予的，不知道自己的形象其实并不美，也直接损害 了政府机关的形象。所以领导同志尤其要注意自己的表情，注意对 下级的心情，因为它会影响整个机关和团队的文化和氛围，需要引 起我们的注意。 最后，我把邓丽君的一首歌送给大家：“别把眉儿皱，嘿！我的 朋友，展露你的笑容，请你别再把那眉儿皱，跟我一起走，奔向海 阔天空。甜甜蜜蜜在你心里头，没有什么烦恼，没有什么忧愁，快 快乐乐在你心里头。” 四、为什么开会发言要声音洪亮？ 我主持一些研讨会或座谈会。二三十个人的会场不大，但有的 人发言声音很低，我听着很费劲，就提醒他：“能大声点吗？”他提 高了一些，但是还是很低，我会再请他提高音量，确保大家都能听 清楚。我认为在一个不是很大的场所，讲话的人不用麦克风也应该 足以让大家听清楚他所说的话。 我年轻的时候，说话就是低声细语的，声音不洪亮，更不会大 声喊叫，以为那是不文明不礼貌的行为。等到在机关里工作时间长 了，才体会到低声细语有不少问题。 在机关里说话或发言，低声细语和大声粗嗓都是不适合的。大 声粗嗓就是平常人们说的“大嗓门”，音量过大无所顾忌，客观上给 听者带来了一定的压力和骚扰，可以说是一种不礼貌的行为，这样 的人在机关里很少。倒是我发现机关里有不少低声细语的人，主要 是在一些场合讲话发言的音量太小。 有些人受日常私下说话习惯的影响，上了会还是那个音量；有 的人以为自己听到了别人就能听到，不以为错；还有的人就不想使 劲，提高音量还是个力气活，凑合说了就行了。有的人跟我解释 ，说自己嗓子细，就这么大音量高不了，我问他如果喊“救火”“救命 ”能大声吗？他说那当然能大声，这又不是救火救命。由此我们至少 可以确定一点，就是大声说话是可以做到的，就看你愿意不愿意大 声了，这是惜力的一种表现，其实是不尊重人的。 言为心声，你如果要表达你的思想，一个明确的思想，就要用 心地说出来，不但要让人听清楚，还要用心用力气。为什么？作为 政府机关，有一项很重要的工作，就是要具备社会动员的号召能力 。我们的每一个公务人员，都是宣传员，都要面对大众进行积极倡 导有效表达。低声细语不但听众接收有问题，更显得没有力量、没 有号召力，工作效果就会受到影响，形象也会受到影响。这不是你 愿意不愿意的事，而是机关工作职责对我们的要求。 那次我在学校时被选为班长，辅导员让我在全班同学面前讲话 ，我紧张极了，喃喃了一句连我自己都不知道说的是什么，根本就 不配当班长。课后辅导员把我留了下来，对我说：“明天全校集合 ，你要带队，如果喊不出口令怎么带队呀！“当天就逼着我练习大声 说话直到能喊出口令，那天我感觉自己换了一个人。 在机关里讲话和发言，音量能否到位，其实关系你是否尊重人 。话语无力舍不得用力气，不考虑人家能否听清楚，其实是不考虑 对方的感受，就是没有充分尊重对方。换位思考，别人跟你讲话有 气无力，你是什么感觉？讲话清晰、音量适度，是机关干部必须具 备的能力，也是一门需要反复练习的艺术。无论平时还是到了紧要 关头，都要能够善于倡导、号召有力。这是当好公务员的基本功 ，更是领导干部必备的基本素质和能力。体质和生理原因造成的低 声细语，也要通过经常的练习不断提高音量。 我现在发言讲话，都很用气力，在没有麦克风的条件下，要让 在场的人都能听清楚。更重要的是，在控制音量的同时，要使出力 气表示对大家的一种尊重，通过语言的逻辑重音和感情重音表情达 意，让思想更有力量，起到宣传和倡导的作用。 五、为什么上报构思不能越级？ 小刘跟我说，他写了一篇对全局工作思考的文章，想直接送给 局长看。我问他为什么不先送给处长看呢，他说处长可能不会欣赏 他，如果被否定了就不好再送局长了。我认为这样做有问题。小刘 怕处长否定他，就想越过处长直接寻找上一级领导的支持。如果他 越过了处长，将会出现什么情景呢？就算局长赞赏他的文章，批给 处长，或告诉处长，处长会怎么看这件事，又会怎么处理他们之间 的关系呢？一般来说结果都不很好，即使处长不计较，但越级行事 违反了机关行为的规则，必然加深相互间的不信任，不利于建立正 常的上下级关系，也会影响青年干部的成长，这是一些青年干部容 易出现的行为现象。 还有一种越级行事，是上对下的。小赵是主任科员，接到局长 电话，要他到局长那儿去，他就去见了局长。原来局长要准备一个 讲话，想当面跟小赵说说构思，让小赵执笔起草。回到办公室，小 赵如实跟处长说了，就写讲话稿去了。 如果局长事先和处长打过招呼了，应该没有问题，如果没有打 招呼，处长的心里会怎么想？上级领导反向越级，也是越级行事 ，同样是破坏了机关的规则秩序。既然领导带了头，那可以断定这 样的机关是不太讲规则的，上下级关系也不正常，不是好的机关文 化。 越级行事的问题，跟个人的好恶和意愿没有关系。如果我们明 白了政府机关的性质，就知道为什么不能越级行事。政府机关是依 照国家法律设立的，在行使国家行政权利的过程中管理国家行政事 务和社会公共事务，有一套明确的目标分工和工作程序，各个层级 各个职位组成庞大复杂、分权管理的体系。如果各层级的职责不清 ，范围不清，直接影响行政的效率。越过某个层级，意味着这个层 级的多余，就打乱了正常的秩序，必然带来管理的混乱。 科长越过了处长，局长无视处长的存在，那要这个处长做什么 呢？说明这里的管理有了问题，首先是领导有了问题。有的领导喜 欢一竿子插到底，在个别场合和特殊情况下未尝不可，但在政府机 关日常工作中是为一害。 小刘跟我说，局长经常经过办公室就直接叫他跟上一块走，处 长看在眼里。小刘问我怎么办，我认为一方面小刘要及时向处长报 告，一方面要适时提醒局长注意，否则于公于私都是弊大于利。 为了在更高领导那儿得到一点信任和重用，越过自己的领导去 建立关系，主要的原因还是功利思想在作怪。越级行事可能会给有 些人带来实用的功利，但风险也是非常大的。在机关里，你应该履 职尽责按规矩办，还是跟人入圈搞投机呢？我们从许多官场腐败的 案例中可以看到，越级跟人、不讲规则往往是错误的开始。 越级行事本身不很复杂，但要妥善处理也不容易。有一个青年 说：“我想了半天，我要向我的直接领导报告，我得跟他说清楚，不 要让他怀疑，同时要把事情共同来做好。”这样就变成他和他的直接 领导一起来做，这也算一种办法。 功利思想带来无意识的越级现象，违背了我们机关工作的规则 ，后果通常是不好的。及时的沟通、报告和解释，可以把问题和错 误减少到最小。 六、为什么上报材料不能拖拉？ 实习生小王、小李见到我，我交代小王把我们的三本笔记复印 一下，因为材料比较多，我让他抽空去做。一天过去了，两天过去 了，三天过去了，复印件还没有交给我，那几天司里整理文件倒腾 柜子，他们两个成了壮劳力，几个处室都抢着用他们。结果一个星 期过去了，十天过去了，复印件还没交给我。那天要上报材料，我 想起了复印笔记的事。我问“复印好了吗？”小王说：“对不起，还没 有，现在我马上复印。”我说：“不用了，已经赶不上了。”我把小李 、小王都叫来，跟他们说：“这些天你们很辛苦，几位处长都表扬你 们。但你们在我这儿表现不及格。明天你们就不用来了，希望这能 成为你们的一份财富。”他们表示歉意非常愧疚，但已经来不及了。 好在实习表现不进档案，不会留下“后遗症”。 后来有一次我给青年干部讲机关行为，后排的一位青年主动站 起来要求发言，他说：“我是小李，我在场。那次我们把司长交给我 们的任务给忘了，非常不应该，都不好意思见司长了。这件事真的 成为了我们的财富，我们现在都找到了很好的工作。” 还能找到很好的工作？看来错误真的已经成为财富了。小王、 小李错在哪儿？看起来只是一个拖拉的事情，其实他们并不懒惰 ，那些天他们干活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他们还没 有意识到他们的错误，就是我说的“无意识差错”。这就比较可悲了 。照这样下去，恐怕他们要想优秀就比较困难了，因为主次不分 ，不知道许多事情是不能拖拉的。 我20多岁的时候，经常也干这样的事。有些事以为领导说“抽空 ”，那就抽我的空儿；或者认为自己没闲着，也不偷懒，有些事拖延 拖延没关系；或者自认为这件事不重要，拖拖不要紧；甚或压根就 忘了这件事，都有可能。结果呢，时有感觉不被信任、不被重视或 者不被重用，还不知道为什么。等我自己当了领导，碰上了这样的 事情，才深有体会，很是扼腕。 凡事都有个轻重缓急，我们每天都要处理很多事情，孰轻孰重 应该有一个权衡、有一个安排。领导交办的事，并不一定就是最重 要的事，比如突发的一些事件，比如家里的大事难事，还有急事都 需要安排调整。但领导交办的事，不能不放在心上，虽然领导没有 强调快办，那是需要你自己斟酌掂量的。我体会，在实际工作中 ，除非说明“不急”或“缓办”的事，其实都是需要立即就办的事，有 人慢了点，我就着急了，其实不是我着急，是事情着急呀。现在退 居二线，真的没有那么着急的事了。但是在一线，包括处长和主任 科员等，都算在一线，许多事情是不能拖拉的。 在一次交流会上，一位机关的处长说了他的案例。他说：“一次 局长让我复印一张纸，我到了复印机前，一位大姐过来要复印，我 就让大姐先复印，大姐的材料有100多页，我就在旁边等着，10分钟 过去了，大姐的材料还没有复印完，我还在等，这时候局长的电话 来了：‘你把我的那张纸丢哪儿去了！’坏了！我马上意识到我错了 。一张纸我到隔壁一分钟也复印了，到楼下3分钟也复印了，怎么能 在这儿死等呢！看来我的拖拉是执行力不强的问题。是局长性子急 吗？不是，是事情本身很急，连复印这么一个小事都做不好，还要 说别的吗？” 我交代复印材料的活儿，即使有困难，应该可以在一两天之内 做好，怎么能给忘了呢？即使不是领导交办的事，也要尽快完成办 好并给予回复。更重要的是，通过办好他人交办的事，不拖拉延误 ，养成良好的品格习惯，树立良好的品格形象，这和领导没什么关 系。除非你是故意的。 七、为什么对上级不能唯唯诺诺？ 机关里的唯唯诺诺，一个是表现在形体上，一个是表现在语言 上。形体上表现为卑躬屈膝、点头哈腰；语言上表现为说话时“是是 是”、“对对对”。唯唯诺诺一般是职务低的人对职务高的人一种奴颜 婢膝的样子。唯唯诺诺的表现者自己看不到自己的样子，尽管周围 人不太舒服，也不会轻易提醒指正，行为者本人不以为错，值得提 出来提醒注意。 唯唯诺诺的错误，主要是没有正确认识机关中人与人的关系。 有的人把机关里上下级的关系误解为主仆关系。受封建思想的影响 ，以为奴颜婢膝能讨得领导喜欢，就像清宫戏泛滥流行的那种文化 ，下级成了下人，必须唯唯诺诺。其实不用说现代人，即使回到几 千年前，中国传统文化也不认同唯唯诺诺，更何况我们现在讲求人 格尊严。 机关里职务有高低、能力有强弱，但人格上是没有尊卑的。思 想上的唯上唯官，行为上就容易唯唯诺诺，在不自重的同时，也是 一种对上的不尊重。从形象上看，腰腿直不起来非常不雅观，有损 形象。 一味“是是是”、“对对对”，嘴上说的和心里想的未必是一回事 。遇上喜欢奉迎溜须的领导，就会助长领导的错觉，甚或造成决策 的失误，直接影响到机关工作的作风与效率。有人误把唯唯诺诺认 为是谦虚谦恭的表现，故意屈膝哈腰、表示谦卑。就像京剧《法门 寺》里的贾桂，“站惯了”，让他坐都不敢坐，这和封建思想文化的 影响有关。有些领导对下属的唯唯诺诺默许接受不予指正，以为自 己就是当官做老爷，也会助长了这一不良行为的产生。 我们知道，政府机关的层级管理，讲求下级服从上级，这是纪 律也是规则。但机关里的公务员，都是国家公务人员，都是服务社 会、服务人民的公仆，在机关里是没有主仆关系和人身依附关系。 有人叫领导“老板”，也是一种对机关里上下级关系的误解，还有人 把领导叫“老大”，没有按照政府工作的职责摆正相互之间的关系 ，把自己和他人置于不平等的关系里，变成了人身雇佣关系和依附 关系。 唯唯诺诺损害了个人形象，也损害了机关形象。只有在不良的 机关文化环境里，才会看到这种现象。唯唯诺诺也往往会助长反面 的一种行为现象，那就是趾高气扬、颐指气使。看上去不是大毛病 ，但不免让人产生质疑，唯唯诺诺的干部能担当吗？这样的机关能 公平办事吗？ 如果我看到有人在我面前表现得唯唯诺诺的样子，我都会直截 了当地提醒他不要这样行为，提醒他不说“是是是”，不屈膝哈腰。 因为在外人看来，看见唯唯诺诺的现象，不但会对行为本人看不起 ，就连唯唯诺诺的对象人都一块儿小看了、蔑视了。机关工作人员 待己待人要注意自重、得体和尊重，这也是优秀机关文化的题中应 有之义。 八、为什么公文形式不规范容易露怯？ 小王到乡村体验式调研，回来后打印出了一份调查报告送给我 ，说是请我指正。 我看了一下，问他：“你这是给我的吗？” 他说：“是呀，我就是专门送给您的。” 我说：“报告没有抬头，就不好说是专门送给我的。” 噢，还有这个讲究呀。没有抬头的文稿叫做“无头文”，一般是 不作批注的。 我又问他：“你这是请我指正吗？” 他说：“是呀！” 我说：“你让我指正，可没给我留地方啊。” 原来他的文章标题打在纸张的顶头，文字铺满了整张纸，没有 留“天”，也没有留“地”，即使我想批注，也没地方写。这不免让我 怀疑他的诚意，他原本就没想让我作什么批注，不过就是想向我展 示一下罢了。可是，他没有意识到这一点。 我又问他：“你这是给我看的吗？” 他不理解地看着我，好像是在说“这还用问吗？” 我问：“这是几号字？” 他说：“5号字。” 我说：“我眼睛有点花，你这字号太小，看着费劲，不是欺负我 老头吧。” 他无语，一脸无辜。 我告诉他，在机关里，文稿都是有讲究的，没有抬头不够礼貌 ；请人指正，不留空间说明缺乏