关于举办办公室工作规范与技巧暨
行政、秘书人员核心技能培训班的通知
各有关企事业单位：
办公室是党政机关、社会团体、企事业单位等组织内辅助领导管理和综
合服务的办事机构，在单位的工作和发展中有着举足轻重的地位和作用。因
此，加强办公室工作的规范化管理，提高办公室人员、领导秘书、管理干部
的业务素质和核心技能水平具有重要的现实意义。为贯彻习近平总书记对秘
书和办公室工作的系列讲话精神，对各单位办公室人员核心技能进行强化培
训再提高，加强办公室工作的标准化规范化管理，我会与《办公室业务》杂
志社组织有关知名专家举办办公室工作规范与技巧暨行政、秘书人员核心技
能培训班。请各单位积极组织相关人员参加，现将有关事项通知如下：
1、 培训内容
（一）办公日常事务管理规范
1.如何做好环境管理（布局/氛围/整理）；2.如何做好领导的时间安排
与计划；3.领导临时交办工作的处理技巧；4.办公室公务接待新要求、常见
问题及应对措施；5.如何做好印信管理、行政费用管理、值班安排与保密管
理；6.邮件、信函的收发传阅程序与处理规范；7.“互联网+”、大数据时
代与办公室工作的融合创新。
（二）常用公文规范化处理及写作技巧
1.公文拟制、办理主要程序与应注意的问题；2.容易混淆文种的适用范
围与区别；3.各文种的行文关系与禁忌；4.通知、请示、报告、函、会议纪
要、通告等常用公文的写作分析及撰写要点；5.领导讲话稿、调研报告、计
划与总结撰写技巧；6.公文的语言特点和公文中常用的专用词语；7.常用的
公文快速写作方法与辅助方法；8. 公文审核技巧及公文处理常见错情。
（三）办公室督查督办工作
1.明确督查督办工作的意义；2.督办工作中的重点环节、程序与新公文
处理条例对督办工作的新要求；3.完善督查督办工作的四项原则与四项制度
;4.做好督查督办工作的八个步骤；5.如何写办结报告、督办通报；6.文件
催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）。
（四）大数据时代下办公室管理思维创新与沟通艺术
1.大数据时代下办公室模式创新的要点；2.新时期跨部门沟通与协调的
内涵；3.跨部门沟通与协调基本类型及方式；4.管理沟通方法与艺术；5.上
下级沟通方法与艺术；6.领导艺术在跨部门沟通与协调中的应用。
（五）会议服务与管理
1.会前筹备与文书制作；2.会议安全保密工作与会议突发事件预案准备
；3.会议过程中的服务和保证；4.会议信息处理与会议生活管理；5.常见会
议类型的组织与管理；6.会议评估总结与会议决议督办。
（六）媒体公关与危机处理
1.了解危机的特点与产生的原因；2.如如何做好危机风险控制与预防工
作；3.重视危机管理评价工作；4.成功面对媒体的基本原则；5.新媒体时代
的突发事件媒体应对技巧以及应对误区；6.网络舆情的应对与处置；7.舆情
监测模式的创新。
（七）办公室绩效管理
1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩
效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行。
（八）档案管理实务
1.档案管理工作的发展方向；2.办公自动化条件下归档文件的范围与整
理规范；3.档案资源的数字化建设；4.档案信息化利用服务方式创新；5.档
案信息化安全管理体系建设要点；6.电子文件管理的原则和基本方法；7.电
子文件管理难点和障碍。
2、 培训时间、地点
2017年12月22日至29日
