2019年春节黄金周旅游工作总结 **年春节黄金周,**位居国内热门旅游目的地城市榜首 。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重 大旅游投诉和旅游安全事故；游客以家庭游、自驾游为主 流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周 最突出的特点是旅游市场平稳有序。七天共接待游客 96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高 ，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。 一、旅游接待基本情况 （一）主要旅游经济指标 **年春节黄金周**共接待游客96.69万人次，同比增长 1.01%。其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%；一 日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。接待入境游客 0.89万人次，同比增长11.70%。旅游总收入97.02亿元，同 比增长7.03%。 （二）旅游住宿情况 据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房 率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%)，同 比提高1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店平均开 房率为80.76%，平均房价3754元；**片区旅游饭店平均开 房率为83.69%，平均房价3041元；**湾片区旅游饭店平均 开房率为78.98%，平均房价1696元；大东海片区旅游饭店 平均开房率为77.99%，平均房价1627元；市区旅游饭店平 均开房率为78.54%,平均房价875元。 （三）景区接待情况 八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。 其中：南山接待30.63万人次，同比增长9.99%；千古情接 待27.66万人次，同比增长2.56%；天涯海角接待22.78万人 次，同比下降3.45%；蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长 15.78%；亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长 1 0 . 5 8 %；鹿回头公园接待5 . 1 6万人次，同比增长 14.74%；西岛接待4.96万人次，同比增长37.99%；大小洞 天接待4.33万人次，同比增长11.27%。 （四）旅游交通情况 1 . 火车站进出站旅客42.0 6万人次，同比增长 24 . 1 3 %。其中：进站旅客21 . 4 4万人次，同比增长 28.31%；出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。 2. 凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。其 中：进港航班1351架次,同比增长0.2%；进港国际航班45架 次，同比下降8.2%。出港航班1348架次,同比下降0.1%；其 中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。进出港旅客 50.15万人次，同比增长7.4%。其中：进港旅客24.92万人 次,同比增长0.1%；进港国际旅客0.65万人次,同比下降 5%。出港旅客25.23万人次，同比增长15.7%；其中出港国 际旅客0.74万人次,同比增长2.3%。 3.**进出城车辆共341.49万辆次，同比增长26.5%。 （五）旅游消费情况 据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人 天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天 。一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。 据市商务会展局统计，**年春节黄金周期间，全市商 品销售总额74999万元，同比增长14.48%。 二、热线工单受理情况 （一）12301市旅游服务热线：共受理工单3172件，按 投诉渠道划分，电话受理3003件，微信受理150件，短信受 理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件。 按投诉内容划分，咨询1523件，投诉735件，举报3件，求 助106件，意见建议类19件，其他786件。前台在线办结 2855件，前台在线办结率99.86%；转各职能单位办理313件 ，其中184件正在处理中；回访客人满意度100.00%；为客 人争取理赔金额41085.6元。12301旅游投诉主要涉及旅馆 业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、 船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。 （二）12345市政府服务热线：共受理市民诉求6049件 ，按投诉内容划分，咨询类1192件，投诉类3823件，建议 类121件，求助类339件，其它574件。前台在线办结611件 ，前台在线办结率43.93%；发往各职能单位工单1620件 ，办结816件，正在处理804件；回访市民满意率为 95.94%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停 水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线 路故障等。 三、旅游市场监管情况 （一）提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作 一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员 大会。早在**年12月11日，**市就召开了**年春节黄金周 暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领 导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了 会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并做重要 讲话,时任市委副书记、市长吴岩峻做具体工作部署。会上 印发了《**年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方 案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为 **年春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。 二是主动出击，加强节前市场整治工作。从**年12月 中旬起，市各涉旅部门就认真贯彻落实**年春节黄金周暨 旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，按照省委常委 、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变 为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、及时”的原则 ，强化市场监管，净化旅游市场。时任市委常委、常务副 市长鲍剑，副市长许振凌多次召开专题会议部署。各部门 集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、 购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联 合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参与暗访，自 觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通 报处理结果。对涉嫌拉客的**六姐妹餐饮店因未取得《食 品经营许可证》，被依法责令停止经营活动；涉嫌揽客拉 客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，依法吊 销营业执照。**市工商局集中开展了海鲜排档专项整治 ，对1800余家**海鲜排档网上店铺进行检查，对**145家海 鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为 ，责令整改。自旅游旺季以来，300个暗访小队开展了暗访 2000余次，发现并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大 小小问题1000余个；通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海 鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑导 人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣 黑摩托艇9辆。 三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。2月9日下 午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游 发团社，严格要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车 黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。 同时，市发改和旅游部门向全市287家旅游饭店发出《告诫 书》提醒告诫，旅游旺季及**年春节期间，要求各旅游饭 店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执 行政府指导价的，最高可处200万元罚款。 四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销**旅游 热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文 化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产 品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成 册制作了**年春节旅游市场产品集锦宣传折页，在“大 **”旅游经济圈各市县范围内进行发送，免费给游客们提 供信息指引，覆盖各旅游企业（150家）、游客咨询中心 （12家）、诚信商家体系（100家）。针对国际营销，我市 抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新 媒体平台，对国际邮轮旅游产品、**的大型娱乐活动及央 视春晚**分会场进行了宣传。市旅游委组织全市近100名旅 行社，参加新春假期**-越南旅游产品同业培训会；通过旅 行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、 红色娘子军大型实景演出进行了大力宣传；“带着护照去 **”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线 ；海外新媒体6大平台集中展示上线**新春祝福拜年活动 ，激发中国新年热潮，极力打造**口碑。 （二）严格执行24小时值班与领班制度 各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《**年春节黄 金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落 实24小时值班制度，领导干部坚持一线带班。12345和 12301热线中文、外语坐席，实行三班轮岗24小时在线，确 保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽 调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投 诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通、文体、发改、 卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进 行市场巡查。市交警支队实行24小时勤务，全警取消休假 、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗 在位，全力以赴确保春节交通安全。 （三）高度重视，领导带队一线检查旅游市场 一是省领导亲临现场指导工作。2月X日，省长沈晓明 深入**市火车站、码头和机场检查安全生产工作并慰问一 线工作人员，强调要把安全放在第一位，切实落实企业主 体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省 人民和中外游客过一个平安祥和欢乐文明的春节。2月X日 ，省委常委、市委书记严朝君带队到**凤凰国际机场、凤 凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准 和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮 场所服务质量，提升国内外游客对**的满意度，2月X日(除 夕)，带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等 系统的干部职工。 二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月X日 ，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际 机场、市公安消防支队天涯区大队，看望慰问春节期间坚 守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝福，对他们 的辛勤工作表示感谢；2月X日，现场调研**首届中国体育 庙会、**水稻国家公园及玫瑰谷景区情况；2月X日，带队 调研“路长制”及飞鹭支队的工作情况，给奋战在一线的 公安干警送上春节的问候。2月X日，许振凌副市长带队对 胜利路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、**湾红 树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月X日 ，张兆腾副市长带队到市交警支队道路交通指挥监控中心 和光明路与滨海路交叉口，慰问除夕坚守一线的交警。2月 X日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场安全管理 和海滩卫生保洁以及旅游市场等情况。2月X日，何世刚副 市长带队巡查天涯海角游览区春节旅游接待情况。2月X日 ，王铁明副市长带队到**火车站、三横路凤凰段一期、凤 凰机场、**国际邮轮港及公交首末站巡查春节期间交通运 输工作。2月X日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市 场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景 区接待游客情况及美丽渔村建设情况，并提出了具体的工 作要求。 三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。 市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查 旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区 域，对导游证件、非法“一日游”广告宣传品、非法揽客 进行联合实地检查。春节黄金周期间，我市共有6000多名 工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次 ，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次 ，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家 ，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游 从业人员318人。发现并整改各类问题500多个。 （四）大力倡导文明旅游 为了加强对文明旅游的正面引导，**全面实施“一分 钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度 ，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管 理，并完善导游和领队全程文明教育责任制，优化旅游环 境。春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣 传栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣传和倡 导文明旅游。蜈支洲岛景区设立了准确的五国标识牌、团 散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队 购票、排队上岛；大小洞天、南山、天涯海角等旅游景区 利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视 频，悬挂文明旅游海报和宣传语；在游客密集场所设立引 文明旅游导岗，由专员进行文明告知、文明提醒、文明规 劝；开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动 贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。2月X日 大年初一，30余名老年志愿者参与**湾沙滩及步行道的垃 圾清理。值得一提的是，83岁的罗九如与52岁的儿子郭锐 共同“出征”， 扮靓沙滩环境，倡导文明环保，共同营造 了一个文明和谐的旅游环境。 （五）旅游信息化服务工作进一步增强 一是加密旅游咨询服务站点。节前，我市刚建好的红 旗街站、下洋田站、南新农场站、汽车总站、火车站和大 东海站6个新型旅游咨询服务中心暨书报亭正式启向市民游 客开放，为游客及时提供更加多元化的旅游服务窗口 ，**市旅游咨询服务中心已达到17个站点。春节期间，咨 询服务站共接待游客7742人次，发放资料1.2万份。二是通 过**旅游官微、官网、官博发布旅游动态信息。大年初二 、初三在微博、微信等网络平台发布由于蜈支洲岛景区游 客较多暂停售票的信息，提示游客们另择景区前往游玩 ，让游客及时调整出行计划。三是通过电信、联通、移动 三大通信运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温馨提示 。我市获悉2月X日，受大雾天气影响，海口秀英港、新海 港、南港三港停航，及时通过三大运营商、各大媒体、旅 游咨询服务站及景区LED显示屏发出相关信息，温馨提示过 港游客错峰前往海口过海。春节期间，电信、联通和移动 共计发送外地到访**游客落地温馨短信282.26万条。四是 举办新闻发布会通报旅游信息。从2月13日开始，我市共举 办了9场春节黄金周旅游信息发布会，通报“大**”旅游经 济圈和全域旅游产品节日信息，为游客出游提供最新的旅 游产品线路。 （六）依靠媒体营造正面舆论氛围 春节黄金周期间，每天在**市民游客中心召开旅游工 作情况通报会，邀请中央驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒 体参加，全方位实时发布旅游信息。春节黄金周期间，人 民日报、中央电视台、中新社、人民网等多家中央主流媒 体和**日报、**广播电视台、南海网、**日报、**广播电 视台等省市媒体对**旅游盛况进行了集中宣传报道。据不 完全统计，从2月X日至2月X日，涉及相关原发报道约180多 篇（条），转载约2000余篇（条）次。 一是节前积极营造安全和谐有序的社会氛围。**日报 、**广播电视台大量刊播烟花燃放和消防安全等信息，强 化公众的安全意识。二是发挥中央主流媒体骨干作用，生 动讲述**故事。春节黄金周期间，央视共播发8条稿件，《 我要看春晚•**分会场 **：多元素打造国际港绚丽舞台》 《**** 春晚倒计时 ****分会场盛装以待》《揭秘春晚 •****分会场 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞台》等报 道聚焦央视春晚****分会场；《新闻联播》播出《各地游 客增长雨雪天气增多》《日观花海夜赏灯 幸福假日欢乐多 》等2条稿件；《新闻直播间》播出《海上运动游走俏 游 客体验上天入海》《****：春节游客旺 文旅消费火》等报 道，通过生动的画面及时向全国人民传递**游人如织、秩 序井然的**故事，为正面引导舆论奠定了良好基础。人民 日报头版刊登《坚守岗位 温暖万家》，提及**市旅游警察 支队充分发挥“旅游保镖”的作用，积极开展旅游市场监 管。中新社推出《****旅游业者：为游客奉献中的忙碌春 节》等近10余篇稿件；人民网**视窗报道《**南山大年初 二迎客3.92万人次 自驾散客成最大亮点》等近20余篇稿件 ，中央主流媒体的正面报道，为春节黄金周营造了良好的 舆论氛围。三是省属媒体报道我市春节期间旅游市场监管 井然有序，唱响主旋律。**日报、**广播电视台、南海网 等媒体深入一线，对我市旅游盛况进行全方位报道。节日 期间，**日报刊发《**春节黄金周期间加强旅游监管》《 **涉海旅游受热捧 滨海景区人气旺 暖意融融戏水欢》《 体育庙会入园人数逾1.7万创新高》等35篇稿件，重点反映