关于物业管理和既有住宅增设电梯工作情 况汇报 刘宪 （2018年12月11日） 　　近年来，根据市政府关于物业管理工作总体部署，我 区围绕“品质长沙”“幸福芙蓉”建设，全面加强物业管理行业 监管和指导，覆盖面逐步扩大，管理水平不断提升，服务 质量日益提高，涌现出一批物业企业龙头，全区物业管理 工作整体朝着规范化、社会化、专业化、市场化的方向深 度发展。 　　一、芙蓉区物业管理工作概况 　　芙蓉区下辖13个街道和1个正县级工业园区，共81个社 区，物业服务企业171家（其中一级资质6家，二级资质 18家，三级资质113家，外地驻区企业19家，暂定三级资质 15家），服务物业项目324个，总面积达2568万平方米，行 业从业人员10万余人。服务领域覆盖住宅、办公楼、工业 区、学校、医院、商场等各类性质物业，管理覆盖率达 75%。 　　二、芙蓉区物业管理基本情况 　　我区物业管理工作紧紧围绕物业行业发展大局，以立 足行业、服务民生、强化监督为宗旨，牢固树立“行政、企 业、市场”三位一体的大局观，切实提升物业行业的服务能 力，促使我区物业服务行业水平得到整体提升。 　　（一）行业监管常态化，文明创建树新标。我区通过 物业服务企业自律信息报送、审核企业专业技术人员、项 目日常管理、投诉回访记录、便民服务记录、安全生产承 诺书和业主满意度调查计分表来加强对物业管理工作的监 督，建立了全区物业管理工作台账，确保建设部门、街道 、社区在日常管理工作过程中及时沟通、协调配合、资源 共享，形成了上下联动、齐抓共管的工作机制。在文明创 建工作中，小区物业多次接受国家文明委抽检，均获好评 ，群众点赞。 　　（二）安全生产规范化，百姓安居有保障。我区始终 将安全生产工作作为维护稳定、促进物业管理行业健康发 展的一项重要保障举措来抓，根据全年安全生产工作计划 ，针对特定节气、特定假日、特定时段开展安全生产隐患 排查。2018年，区建设局多次联合公安、消防、质监、电 力等相关职能部门对物业服务项目的消防、玻璃幕墙、电 梯等各类设施设备的安全问题进行督查，发现并整改了外 墙破损问题87起，玻璃幕墙破损问题7起，至今未发生一起 安全事故，百姓安居乐业得到有效保障。 　　（三）党建引领抓自治，纠纷调处有实招。我们以十 九大精神为指导思想，坚持党建引领，全面加强基层组织 建设，创新小区治理。一是在职党员进小区。通过市住建 委牵头开展的“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动 ，涌现出朝阳街道的朝阳社区和韭菜园街道的汤家岭社区 等一批具有特色的“红色物业”试点项目，建立了一批红色物 业邻里中心、红色文化长廊等红色文化阵地。通过阵地教 育，传递党的声音，搭建党员群众学习生活平台，推行主 题党日。二是自愿服务成规模。我们着力打造在职党员志 愿服务队、群众自治志愿服务队、物业服务企业专业服务 队等3支队伍，形成了“党员队伍+志愿队伍+专业队伍”的 80余支服务团队，活跃在物业服务小区，既加强了对物业 服务企业的监督，同时也解决了老百姓日常生活的实际需 求。三是矛盾调解百分百。我区于2016年率先全市成立了 物业纠纷调解中心，物业矛盾调解实现两个百分百，分别 是矛盾百分百调解及调解百分百满意。2018年至今，组织 调解会议80余次，接受业务咨询250余次，有效调解物业矛 盾纠纷788起，涉及物业收费、油烟扰民、噪音扰民、异味 扰民、车辆停放、业委会选举、房屋漏水、设备维修等多 项内容，营造了人人知法、懂法、守法的社会氛围。 　　三、芙蓉区物业管理工作特色 　　今年来，我区的特色亮点工作主要是以下三个方面。 　　（一）凝聚人心，推动基层党建。一是建立党建联席 会议机制。整合党建资源，将小区业主党员、在职党员、 物业企业党员纳入联席会议平台，建立物业服务企业和业 主委员会双向承诺机制，推进物业企业切实履行服务责任 ，业主委员会切实履行监督责任。同时引导居民多参与小 区物业管理，通过组建义务巡逻队开展义务收费员活动 ，有效增进物业服务企业与居民之间的鱼水之情。二是建 立党员日常管理机制。通过夯实党建管理APP、党员联动微 信群，开展党组织知识宣讲，对党员分类、分层进行管理 ，切实解决党员在单位和居住地“两层皮”的问题。三是建立 党员评议企业服务机制。通过以党员评议物业企业服务为 准绳，以物业联席会议制度为基础，加强企业行