信息、信任、信心:疫情防控下社会心态
的核心影响因素
王俊秀
2020年02月07日07:56 来源:光明日报
社会心态是在不同个人心理交汇、融合、相互影响、
交互感染基础上形成的,它以个体心理为基础,但又与个
体心理有着本质上的差异。社会心态就像一个无形的能量
场,影响着个人和全社会的心理和行为。近期,在新型冠
状病毒感染的肺炎疫情下,民众的个人心理普遍处于应激
的忧虑和恐惧状态,相应地,社会心态也在不断发生变化
。在此背景下,我们不仅应重视医疗救治、物资保障等有
形手段,也应充分重视建设积极的社会心态这一无形手段
,有效落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设
”的要求,妥善引导社会心态朝着有利于疫情防控的方向发
展。
疫情背景下社会心态的突出特征与认知路径
疫情下的社会心态与平素有所不同。其突出特征在于
,受疫情紧急和风险程度高的影响,这一阶段的社会心态
往往表现得更为突出和外显,更容易随着事态发展而快速
发生变化,更容易受民众普遍担忧、恐惧等负向情绪的影
响和干扰,从而表现出一定的认知偏差、态度偏颇、行为
异常。因此,对于疫情防控来说,建设积极社会心态至关
重要。一般而言,对疫情下社会心态的认识,可以从疫情
认知、疫情下的情绪、疫情中个体需要的满足、人们在疫
情中表现出的价值理念、疫情防控行为等方面进行综合评
价。
为了了解此次疫情防控中的社会心态,中国社会科学
院社会学研究所社会心理学研究中心在春节前开始进行社
会心态的持续调查,目前已回收了两轮数据。第一轮的调
查时间是农历大年三十(1月24日)下午到农历正月初一
(1月25日)中午,第二轮的调查时间是农历正月初一
(1月25日)下午到农历正月初五(1月29日)中午。这两
轮调查的主要内容包括:疫情风险的认知,疫情的社会情
绪反应,疫情关注和重视的程度,疫情防控措施,对国家
、政府、医疗机构、全社会疫情防控措施的评价,信息公
开评价,信息渠道和信任度,以及对政府部门、医疗机构
、医护人员疫情防控工作的满意度和信心等。从两轮调查
数据的比较看,信息、信任和信心是疫情防控中社会心态
的核心影响因素。
信息决定着对疫情风险的认知水平,公开透明的信息
是积极社会心态调控的基础和着力点
社会认知是社会心态的重要指标,而社会认知的依据
是信息。因此,对于新型冠状病毒感染的肺炎、疫情状况
及其防控的认知取决于全社会对疫情相关信息的获取,主
要内容包括:疫情信息获取渠道是否畅通,疫情信息公开
是否及时,疫情信息是否准确,疫情防控的信息是否透明
,疫情信息可得性的强弱,以及不实疫情信息的澄清、过
滤和消除机制是否科学合理等。
在应对2003年非典型肺炎疫情过程中,一个观念被社
会普遍接受——“信息公开就是最好的‘疫苗’”。国外的相关
研究也证明,媒体报道增加10倍,疾病的感染数量就会减
少三分之一。我们的第一轮调查数据显示,37.6%的民众认
为疫情初期信息的公开比较滞后;40%的民众表示信息公开
的透明程度比较低。从农历正月初一开始,随着主流媒体
对疫情报道的增加,以及各种媒体相继开通了不同形式的
信息获取通道,民众获取疫情信息的能力得到显著增强
;特别是来自疫区一线的政府官员和医学专家定期召开新
闻发布会,明显改善了疫情信息的公开程度。受此影响
,几天后的第二轮调查数据显示,民众认为疫情信息公开
及时的比例从48.6%上升到了64.1%,认为疫情信息透明的
比例从50.1%上升到了66.6%。
我们的调查还发现,微信已经成为人们获取疫情信息
最重要的途径,报纸、电视台等发布的信息也大量借助网
络渠道传播。因此,要想用好主流媒体公信力高的优势
,并使之在信息公开和舆论监督中发挥更大作用,就必须
高度重视网络的作用。此外,根据调查,在疫情防控中
,民众希望了解的信息排在前三位的分别是:自己、家人
、亲友所在区域的疫情或潜在风险,关于