医院院长动员大会讲话
同志们：
根据在全省卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动
要求，今天我们召开动员大会，贯彻落实上级精神，动员
部署我院开展“优质护理服务示范工程”活动。下面就我院开
展好此项活动讲几点意见。
一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义
随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗
服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设
、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了
不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。
医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就
要不断提高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务
，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高经济效益
和社会效益，“优质护理服务示范工程”活动的开展，为病人
提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近
病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广大
人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中
心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我
们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和
服务态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好
广大患者的健康权益。
二、抓住重点，准确把握活动的主要任务
为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实
，必须把握好以下几点：
（一）增强参与意识。开展“优质护理服务示范工程”活
动是医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责
，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎
实实。希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从
每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服
务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人
来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。
大家要充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是
医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的
重要手段，因此各科室要切实把活动组织好、开展好，对
涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将
以此作为评选年度先进的重要依据。
（二）措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具
体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一
些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。
1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工
作中，实行“一站式”服务，各服务窗口实施开放式和零距
离
