XX公司绩效管理制度 第一章  总  则 第一条  绩效管理的目的： （一）把公司的经营目标分解到部门和个人。 （三）使公司的企业文化得以落实。 （四）薪酬与个人贡献相联系，调动员工积极性。 （五）通过工作计划、具体执行、执行反馈与改进提高员工能力与 工作效能。 第二条    适用范围：本制度适用于所有员工 第三条  绩效考核的原则：公平、公正；合理、和谐；激励尽可 能多的员工。 第四条  各级管理者与人力资源部在绩效考核中的责任 （一）绩效考核的前提是：绩效考核是“一把手工程”，各部门负 责人是绩效推动的直接责任人。 （二）管理者责任： 1．制定被考核者的绩效目标和考核标准； 2．管理记录被考核人绩效执行过程情况； 3．就被考核人的绩效进行深度沟通，进行客观评价； 4．对被考核人进行绩效指导； 5．与被考核人讨论绩效改进计划； 6．落实被考核人绩效改进具体执行情况。 （三）人力资源部责任： 1．制订绩效考核管理制度； 2．检查、监督绩效考核工作执行情况； 3．收集、整理、分析绩效考核评价结果并编制《绩效考核结果汇总 表》； 4．对考核人如何正确开展绩效考评提供系统培训； 5．根据绩效考核结果制订相应激励政策； 6．接受、处理员工有关绩效考核中的申诉（包括裁决）。 7．根据《绩效考核结果汇总表》审核员工每月的绩效工资。 第五条  绩效管理流程及绩效考核流程 （一）绩效管理流程如下表： （二）绩效考核流程 其主要步骤是： 1．考核人与被考核人对于被考核人的工作目标或工作计划达成共识 （明确考核要素）。 2．考核人与被考核人就被考核人工作目标或工作计划的完成情况以 及工作中存在的问题进行面谈（进行绩效反馈和绩效指导）。 3．考核人与被考核人在绩效面谈的基础上对被考核人月度绩效进行 评价，并提出下月度工作改进措施，最后对上月度被考核人的绩效打分 （进行绩效评价）。 4．对被考核人实施激励措施（进行绩效回报）。 第五条  绩效考核的内容： 绩效考核采用《      年     月绩效考核表》 第二章  绩效考核 第六条   （一）部门月度工作计划，依据经审核的月度工作计划进行填制。 （二）确定工作计划内容的原则：能量化的尽量量化，不能量化的 尽量细化，尽量流程化。 （三）“工作内容”制定三大来源： 1.  职责：岗位职责或部门职责。 2.  上级交办的工作：与公司的战略目标有关。 3.  客户要求：公司内外客户的需求与期望。 第七条  “考核标准”只有五个： （一）数量：有效工作量、接电话或约见客户数量等。 （二）质量：差错的百分比、投诉的数量等。 （三）成本：支出费用的数额、实际费用和预算费用的对比等。 （四）时间：完成的期限等。 （五）内外客户（上级）的评价。 第八条  “权重”：按照主要工作的重要性（非工作量）确定权 重，各权重相加总和等于100%。 第九条  “自评得分”与“上级评分”： （一）自评得分与上级评分均采用5分制。结合分值系数和权重换算 出实际得分。各项实际得分相加等于业绩考核结果得分。（二）分值换 算系数：5分—10