秘书工作能力金字塔模型
笔者在对秘书工作能力进行梳理时发现，对于秘书工作能力的表述可以利用金
字塔模型加以概述，以便更好从整体上对秘书工作能力有效把握。由于秘书工作
能力涉及内容庞大繁杂，笔者筛选出其中最具代表性的八种工作能力，分别对应金
字塔模型中的八个面；同时，每个面均是三角形的架构，笔者经过归类总结，将每
种工作能力细化为三个组成部分，以使整个金字塔模型更加细化。此外，笔者还利
用麦肯锡公司早期研究工作中形成的金字塔原则，将金字塔模型从整体出发，由上
至下拆分为三层结构，并对应层次与数量两个维度，更好地对秘书工作能力归纳总
结。
首先，从金字塔模型的俯视图出发，秘书能力占据最中心的位置，这个点是对
秘书角色的一种认同，也是拓展其他各项能力的关键，有一个获取各项能力的初心
，有做一名优秀秘书的动力。整个金字塔模型的构成就是以塔尖为出发点，不断扩
展延伸，少一个面作为支撑，整个体系便是不完整的；此外也需要保障基底要实
，才会整体稳固，各项能力并非独立存在，而是互为整体的各个部分；以下辅上
，以上统下，相辅相成，自成一体，归类分组，逻辑递进，这就
是整体上的关系。
其一，政治能力主要包括判断力、领悟力、执行力三个部分。秘书工作的政治
性是居于首要地位的，坚持学习党中央各项精神，坚决贯彻落实党中央各项决策部
署。“战略问题是一个政党，一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上
谋划得科学，战略上赢得主动，党和人民的事业就大有希望”，有了清醒的判断力
，就会洞察事物发展的规律，是各项工作开展的有力支撑。政治领悟力就是要找准
关键点，精准发力，对各项事务心中有数，能够透过现象看本质，下好“先手棋
”，争取工作主动性。政治执行力贵在发扬斗争精神，能够对工作坚定不移抓下去
，勇担当、善作为，以攻坚克难的决心高质量完成工作。
其二，服务能力主要包括服务领导能力，服务组织部门能力，服务人民群众能
力三个部分。“三服务”要求是秘书工作核心内容之一，秘书部门作为整个组织的
“四最一中枢”部门，既要对上服务也要对下服务，为领导出谋划策，为组织办理
工作，还要为群众排忧解难，树立担当精神，责任意识。
其三，协调能力主要包括协调上下，协调左右，协调内外三个部分，以保障各
方向沟通畅通，从整体上保障组织正常运转。
其四，信息能力主要包括信息收集，信息整理，信息传递三个部分。信息工作
要讲求准确性、时效性，要准确具体收集大量信息，包括从文山会海淘信息，领导
言论挖信息，网络媒体找信息等等；为更高效率辅助领导决策，就要对大量信息进
行筛选整理，分门别类进行整理，科学研判信息价值，既要重点突出也要正负兼报
；信息的用处在于流动起来，要建立信息传递反馈系统，及时跟进信息运转流程
，不断优化、升级。
其五，表达能力主要包括口头表达、书面表达、肢体表达三个部分。秘书工作
要求秘书人员能说会
