多元化解社会矛盾经验交流材料 今年以来，我市坚持把多元化解社会矛盾作为维护社会稳定 的基础来抓，通过构建“一体化”体系、搭建“一站式”中 心、组建“多元化”队伍、打造“多联动”平台，念好“调织 用”三字诀，取得良好成效。目前，全市调处化解矛盾纠 纷2500余件，调处成功率达99.8%以上。 一、做活“全”的文章，构建“一体化”矛盾化解体系 一是划分“三个”网格。乡镇（街道）一级，依托综治中心 建立责任网格；社区（行政村）一级，依托人民调解委员会建 立基础网格；其他如企事业单位、商业网点，依托专业调解组 织建立专属网格。 二是实行“三个制度”。实行“分片”制度，责任网格由乡 镇（街道）政法委员负责，基础网格由专职网格员负责，专属 网格由兼职网格员负责；实行“帮包”制度，负责人，确保责 任落实；实行“公示”制度，在醒目位置设立便民公开栏，公 开网格负责人的姓名照片、联系方式、工作职责，确保群众知 晓。 三是预警“三个等级”。将排查出的矛盾纠纷，按照对社会 稳定的影响程度，从高到低划分为橙、红、黄三个预警等级。 橙色预警为极易导致突发性事件和20人以上群体性越级上访的 矛盾纠纷；红色预警为可能导致民转刑案件和5人以上越级上访 的矛盾纠纷；黄色预警为可能干扰正常生产、生活秩序、可能 牵涉当地党委、政府较多精力的一般矛盾纠纷，根据矛盾纠纷 的变化状况，预警级别上升、下降或取消。 二、聚焦“合”的实效，搭建“一站式”矛盾化解中心 一是“腾笼换鸟”，筑好化解阵地。按照“统一受理、归口 管理、限期办理”要求，依托综治中心，整合公安、法院、司 法、信访、劳动仲裁、心理咨询等基层力量，推进综治中心、 信访接待中心、法律服务中心“多中心合一”，设置候调室、 人民调解室、行政调解室、司法调解室等专门场所，规划信访 接待、法律服务、法律咨询、公证、人民调解等窗口，对每个 纠纷调处、每道工作程序、每件民生诉求，如实录入、及时反 馈、一案一卷。 二是“挂号问诊”，建好调解超市。采取“团队式”、“菜 单式”服务模式，法律顾问在综治中心定期坐班，由乡镇（街 道）列出服务需求清单，逐一分流到每名法律顾问，实行党委 政府点菜下单、法律顾问精作配送的“菜单式”服务。组建了 由若干调解专家组成的专家库，配备图书角和便民查询系 统，将专家信息和法律法规录入智能展示屏，方便群众自主选 择。 三是“从心开始”，做好心理疏导。在县乡综治中心全部设 立了心理咨询室或“心灵驿站”，聘请专业心理咨询师开展心 理疏导，引进了国内先进的“司法版心