进一步推动纪检监察信访举 报工作高质量发展实施方案 信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽 带，是监督执纪的头道关口，是党员干部违纪违法问题的风 向标，本质上是群众监督、社会监督，是一项政治工作，在 全面从严治党中有着重要地位和独特作用。为了进一步做好新 时代纪检监察信访举报工作，推动全区纪检监察工作高质量发 展，根据中共中央办公厅《纪检监察机关处理检举控告工作规 则》及省市纪委相关文件精神，结合工作实际，提出如下实施 方案。 一、进一步畅通信访举报渠道 (一)优化来访接待场所 1、加强规范化建设。严格按照中央纪委来访接待场所安 全、保密、便民、务实的建设要求，结合实际，可单独或者与 其他单位联合设立来访接待场所，做到来访接待场所建设规范 化。可分别设置群众来访候访区、接访区和约谈区，还可以配 备专门的安检设备和安保人员，确保来访接待秩序平稳有序。 与区后勤服务中心及时对接，对区纪委监委信访举报场所进 行重新归整布局，在二楼设立划定候访区，接访区增设举报电 话，调整监控系统，全面提升来访接待工作规范化建设。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委 完成时限:20**年底 2、推进标准化管理。坚持委领导接待群众来访，适时开展 机关全员轮流接访，信访室配备专职接访人员，负责接谈、受 理、解释疏导及重要接访督办工作。配备电脑、打印机、扫描 仪、高拍仪、身份证读卡器等硬件设备，确保来访接待人员和 办公设备到位（街道纪工委部分硬件设备按照后期相关要求进 行补配）。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委 完成时限:长期 3、提升服务质量。强化服务意识，做到接访接待“三个 一”，即“一句话降火、一杯茶暖心、一张椅细谈”，始终坚 持热情接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，为群众提供便 利、保密、温馨、和谐的来访接待环境。 责任领导: 协管领导: 责任单位:信访室、各街道纪工委 完成时限:长期 (二)规范网络举报工作 4、加强网络举报和與情管理。充分发挥网络举报便捷高效 优势，优化网络举报方式，适时开通手机APP或微信，方便群众 举报。指定专人负责，每个工作日登录信访信息系统接收网络 举报，完成信息校正、补充录入、分流转办等工作。将网络舆 情纳入统一管理，组宣部在與情监控中发现的网络举报件，统 一纳入信访举报件进行归口管理。 责任领导: 协管领导： 责任单位:组宣部、信访室、各街道纪工委 完成时限:20**年*月底 （三）畅通全区电话举报渠道 5、提升举报电话服务质量。按照中央纪委关于电话举报管 理的有关要求，合理设置电话举报接听场所，加强接听力量规 范电话举报工作，保证工作时间人工接听、答复、记录，有条 件可以提供举报电话自助语音咨询服务。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室 完成时限:20**年*月底 6、拓宽电话举报覆盖面。各街道纪工委，区纪委监委各派 驻(出)机构，要配备*部带有录音功能的电话座机专门受理群众 信访举报，并向社会公布。加强培训和督查，强化对电话接听 人员政治理论、业务能力和保密知识的培训，定期对接听和受 理情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委、区纪委监委派 驻(出)机构 完成时限:20**年*月底 (四)发挥群众来信主渠道作用 7、规范受理群众来信。实行“人民来信”免费邮寄制 度，调动人民群众信访举报的积极性。配置扫描仪、高拍仪等 外设，在现有信访信息系统中针对原信及其他材料进行扫描保 存。配备信件消毒设备，固定专人对信访举报件进行拆分、登 记、编码，规范信访举报件接收工作，为做好执纪监督和审査 调查工作提供线索支持。 责任领导: 协管领导: 责任单位:信访室、各街道纪工委 完成时限长期 (五)加强信访举报宣传引导 8、开展好信访举报工作宣传年活动。充分运用廉政网、门 户网站、报纸、电视、广播、微信等媒体平台，以群众喜闻乐 见的形式、通俗易懂的语言广泛宣传纪检监察信访举报工作公 开接待地址和方式，在媒体、网站和来访接待场所公布通讯地 址、来访接待场所地址、举报电话、举报网址等相关事项，引 导群众依法、有序、如实举报。开展信访举报知识“四进”活 动，在机关、企业、街办、社区宣传信访举报知识，构建信访 举报广覆盖、立体化宣传新格局。强化督促检查，及时总结推 广好经验、好做法，推动宣传年活动往深里走、往实里做。发 挥好市纪委监委统一制作发放的《信访举报指南》《纪检监察 机关受理检举控告范围和不予受理事项》《检举控告人的权利 和义务》宣传牌的作用，进一步加强纪检监察信访举报规范化 建设。 责任领导: 协管领导:秋 责任单位:办公室、组宣部、信访室、各街道纪工委、区纪 委监委派驻(出)机构 完成时限：20**年底 二、切实推进检举举报平台建设 9、加强组织领导。落实“一把手”责任制，成立以主要负 责人为组长、分管领导为副组长、办公室和信访室主任为成员 的平台建设工作领导小组。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委 完成时限：20**年*月底 10、明确责任分工。办公室负责与市纪委、区委办、区信 访局、区互联网信息办公室等相关部门的综合协调、基础环 境准备、设备采购、技术支持及安全保密防护体系工作。信访 室按照中省市纪委要求，结合工作实际，提供系统使用业务需 求，协助办公室做好有关工作。办公室、信访室各确定1名联系 人，协调相关工作落实。 责任领导: 协管领导: 责任单位:办公室、信访室、各街道纪工委 完成时限：20**年底 11、稳步推进检举举报平台建设。建立区纪委监委统一领 导，区纪委监委派驻(出)机构各负其责、密切配合的工作体 系，