区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报 为深入贯彻落实习近平法治思想和中央全面依法治国、省委全面 依法治省、市委全面依法治市和区委全面依法治区工作会议精神，根 据《关于印发〈*区*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建 设、普法）目标绩效考核指标〉的通知》的要求，*区政务服务中心不 断创新工作，坚持党的全面领导，坚定不移走中国特色社会主义法治道 路，为完善中国特色社会主义法治体系持续发力，现将中心*年度依法 治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标考核总结如下： 一、夯实基础，不断强化自身建设 （一）高度重视，落实责任 我中心领导班子对法治政府建设和依法行政工作高度重视，明确由 单位主要领导履行推进法治建设第一责任人职责，认真贯彻落实党中央 和上级党组织关于法治建设工作的决策部署及指示精神，牢牢把握正确 的政治方向，严守政治积极和政治规矩、严守组织纪律和宣传纪律，落 实国家工作人员学法用法制度，在推行行政决策科学化、民主化、法治 化，强化行政执法监督，严格规范公正文明执法方面都取得了较大成绩。 （二）加强思想政治建设 强化学习教育，补足精神之钙，我中心深入学习贯彻习近平法治思想，组 织学习相关法律法规知识，提高依法行政能力，通过周例会学习宣传《保 密法》、《领导干部统计法律读本》、《民法典》等法律法规，观看廉洁 从政警示教育片，增强法治意识。通过这一系列学习宣传，进一步在干部 职工中牢固树立依法治国，依法治社，执政为民，依法维权的观念，进一 步提升干部职工依法行政、依法办事的能力，推进上级领导各项决策落实 落地。今年以来，中心共开展学习相关法律法规*次，并认真组织党员干部 利用“学习强国”、“两学一做”等APP，常态化开展网上学习，提升能力素养。 （三）深化法治宣传 为了更好的宣传依法治国、公平正义、服务大局、党的领导的社会主义法治理 念，形成良好的社会法治氛围，我中心一是利用大厅投屏轮播视频，生动的向办事 群众进行扫黑除恶专项斗争、民法典学习、新冠疫情等内容的宣传；二是定期组织 中心员工进行集体学习，进一步加强中心法治文化建设；三是在大厅宣传架上摆放 扫黑除恶专项斗争、民法典学习、新冠疫情等内容的小册子，方便群众自取阅读。 （四）建制度，管理效能武装到牙齿 为切实提高政务服务效能，优化政务服务质量，*区政务服务中心结合实 际，在原有制度的基础上新增或修订完善了《*区人民政府政务服务中心财务 管理综合制度》、《*区人民政府政务服务固定资产管理制度》等一系列内控 制度。结合省市政务服务有关指标要求和往年工作经验，经过反复酝酿、指 标梳理、征求意见、座谈讨论、请示汇报，我中心建立了《*年*区政务服务 考核管理办法》，并在*年*月*日召开的第*次区长办公会审议通过。该《考 核办法》将所有工作内容指标化、目标化、具体化，分别考核部门业务和人 员服务两大方面，其中部门业务类有*项具体指标，人员服务类有*项具体指 标，每季通过网上数据抽取、视频监控抓取、巡查记录调取等多种方式和手段 量化考核，对全区政务服务相关单位和政务服务从业人员进行打分排名，并 且也明确了相应的惩奖措施。通过考核排名倒逼部门和人员不断改善和提高 工作作风、业务水平和服务能力的方式，极大地推动了服务质量“零差错”、服 务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”的实现，极大地转变了 政务中心一直以来在统筹方面的被动局面，实现从兼职管、偶尔管、自己管、 不好管到如今的建章立制全面管、专岗专人反复管、综合评分排名管、优奖 庸惩区别管，部门协同联合管的“单打独斗不好管”向“各级合力严格管”的转变。 （五）抓整改，投诉建议处理到满意 为方便办事群众，*区政务服务中心畅通多条沟通投诉渠道，在大厅显著 位置设立意见箱、意见薄、服务热线、投诉电话、办事指南，针对出现的差 评，我中心安排专人按照差评受理、调查核实、差评整改、回访反馈、举一 反三、保持长效的闭环流程及时处理，特别是经常出现差评的部门，将与其 局领导召开专题会分析原因、找准对策、明确措施、提升服务，充分运用评 价结果，更好地发挥“好差评”监督作用。截止*年*月共收到投诉*件，其中现 场、电话投诉*件，意见箱（薄）投诉*件，网络投诉*件、*转接投诉*件，针 对投诉案件我中心均进行及时处理，差评处理率*%，中心差评整改率*%。 二、深化改革，不断提升政务服务能力 （一）“一网通办”，提升线上服务能力 *区政务服务中心认真贯彻落实*省推进“一云一网一平台”建设工作的相关要 求，强力推进“一网通办”目标任务落实，以数据通、系统通、业务通促进线上线 下深度融合。一是规范办事指南，统筹全区各部门及时更新完善并公布*类政务 服务事项及公共服务事项共计*余项的办事指南，从源头上坚决避免于法无据、 重复的材料；二是推进证照共享，入库证照各部门共享协同互认。截止目前，证 照入库种类数为*类，证照入库量为*个，证照共享量*次，实现应绑尽绑，入库 的证照部门间可互相查询、下载调用，为实现“数据多跑、群众少跑”、打通数据 壁垒及减少证明材料提供了有力的数据支撑；三是短信服务群众，将*政务服务网 用户注册、网上办事、网上服务评价等事项全流程信息通过手机短信告知办事群 众，让办事群众实时了解事项的办理动态和及时作出服务评价，截止目前，共发 送短信*条；四是加强部门联动，以权责清单为依据，推动信息共享互通，加强 部门协同联动，推进“网上可办”和“全程网办”的事项比例提升，截止*年*月，我区 涉及*+X+公共服务事项的*个单位共计*项已全部纳入*政务服务网，网上可办率已 达*% “全程网办（零跑腿）率”达*%%以上；五是大力推广“掌上办”。优化“掌上办”应 用功能，通过关注“*区政务服务中心”或者打开“*政务服务”小程序，可实现位置导 航、办事指南查询、事项评价、在线预约、在线取号等，满足政务服务多元化需 求，推动更多便民利企服务向“指尖办”、“掌上办”延伸，大幅提升政务服务能力，切 实实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”！为群众提供多渠道、便利化的业务办理服务。 （二）“一窗通办”，改进办事服务质量 *区政务服务中心深入贯彻落实省市区“放管服”改革工作重要精神，积极推 进“一窗”改革，用“综合窗口”取代过去的“部门窗口”，对业务实行“一窗受理”。中 心根据事项办理量的大小、行业特殊性等因素和相关文件要求，将同一部门设 置的不同业务窗口整合为部门“一窗”，在政务大厅设置了“企业开办类”、“人资社 保综合服务类”、“婚姻登记综合服务类 ”“纳税综合服务类”、“不动产登记综合服 务类”等多种不同类型的部门综合受理窗口，将不同部门分设的窗口整合设置为 分类综合“一窗”，在政务大厅设置了“工程项目建设综合服务类”、“文卫综合服务 类”、“综合服务类”综合受理窗口，我中心分批次将涉及教育、水务、民政、民宗、 农业农村、商务、司法等*家部门*余个事项业务整合纳入“综合受理窗口”，目前 实际纳入大厅办理事项为*项，纳入“一窗”事项数为*项，“一窗式”政务服务事项占 比*%。进一步推动“分窗办”变“一窗办”的改革，实现“一条龙服务、一站式办结”。