坚持党建引领 助推信访工作
一是用心用情对待。要真心实意。基层党组织直接代表着广大群众的利益，要
真心实意回应解决群众反映的问题，切实做到第一时间受理、第一时间协调、第一
时间答复，既要及时准确地掌握广大群众的愿望、呼声及要求，让大家畅所欲言地
表达自己的意见，还要积极向群众宣传政策规定，并对这些政策规定的目的意义、
实施路径等进行详细地解释，帮助大家更好地理解上级的政策，把问题解决在初始
状态。此次**改制过程中，沟通组的同志正是通过反复的政策宣讲、沟通交流，才
最终赢得了大多数职工的支持。要真情实感。真正把群众的事当成自己的事，把单
位的事当成家里的事，将心比心，换位思考，带着对群众深厚的感情去做信访工
作。党建工作本身就需要经常深入基层，要改在家里等待群众找上门，变主动上门
查找问题、解决问题，经常到一线感受群众反映的急难愁盼，到现场体验群众经历
的矛盾困难。结合局党组开展的青年干部“五进”主题实践活动，机关党委准备在组
织“进服务社区”活动时，将社区如何做好信访工作列为活动内容之一。
二是依法依规化解。要树立法治思维。怀着深厚的感情做好信访工作是对各级
党组织的起码要求，但是感情绝对不能代替政策、法律，政策、法律作为硬规则约
束，是绝对不能突破的最后底线。要严格落实相关政策规定，依法处置信访问
题，真正做到把合理问题解决到位、把不合理问题解释清楚，引导群众正确认知与
处理利益得失问题，采取正确的方式对利益诉求进行表达。对于事实清楚、合法合
规的诉求，依据政策及时给予解决；对于需要调查、协调处理的诉求，明确办理时
间节点；对于恶意纠缠、无理取闹的诉求，果断拒绝并明
