法治信访建设工作总结 群众工作无小事。信访工作是送上门来的群众工作，是必 须守住的底线。按照市委、市政府要求，我市信访部门牢记 宗旨，心系百姓，特别是找准把握新时代信访工作的方式方 法，把信访工作作为社会治理体系和治理能力现代化的重要内 容，切实把法治信访建设作为全市信访工作高质量发展的有效 举措， 始终贯穿工作的方方面面。 创新“三个三”工作法，狠抓“三个规范”，坚持“三 分原则”，运用“三个载体”，通过这些具体有效的工作办 法，全市信访工作扎实有序推进，为全市高质量发展提供了有 力保障。 一、依法维护信访秩序 做好信访工作，必须有良好的信访工作秩序。我市狠抓规 范信访部门工作、规范责任部门工作、规范信访行为“三个规 范”，切实依法维护信访秩序。 聚焦“事要解决”，规范信访部门工作。在党委和政府 的统一领导下，我市各级各部门严格按照《信访条例》的规 定，围绕“了解社情民意、汇集意见建议、分析稳定风险、评 估政策得失、排查矛盾隐患、解决合理诉求”的职能定位，规 范信访工作流程，不断提高信访工作人员依法办事能力和依 法维护群众合法权益能力。同时，坚持把“事要解决”作为 信访工作的出发点和落脚点， 一手抓专项治理消减存量，一 大批陈年积案、疑难复杂信访事项得到有效解决； 一手抓及 时解决控制增量，及时就地解决群众信访诉求，防止新问题拖 成老问题、小问题变成大问题。今年*月至*月，我市信访总量 与20**年同期相比下降**%。群众满意率不断提升，信访增量得 到有效控制，信访存量得到消减，稳定风险隐患逐年减少。 压实主体责任，规范责任部门工作。各级各部门坚持“法 无授权不可为、法定职责必须为”，在规范依法行政的同 时，按照职能及时就地解决信访问题。对群众信访诉求，职能 部门及时受理，第一时间、第一地点依法妥善处理。为确保责 任落实、工作落地，我市按照“知责、履责、尽责、追责”的 工作要求， 建立了“党政同责、一岗双责、齐抓共管、综合 治理、失职追责”的信访工作领导责任制，坚持领导接访责任 制、领导包案化解责任制，层层传递责任，层层狠抓落实。 依法从严治访，规范信访行为。为进一步畅通和拓宽诉求 表达渠道，我市在市信访服务中心设立信访、公安、检察、法 院、人社、住建、工信、市场监督、城管、规划和自然资源、 律师、心理咨询等**个接待窗口，健全联合接访机制，整合 资源，汇聚力量，推动化解复杂信访问题和信访积案，提高依 法解决问题的质量和效率；全面推行“阳光信访”，设立市、 县（区）两级“网络投诉受理办公室”，全面推进视频信访系 统建设，大力推进信访信息系统深度应用，今年*月至*月，全 市受理群众网上投诉****件，呈现“网升访降”良好态势。此 外，我市积极开展法律法规和信访业务规范性培训，在抓好实 地宣讲、展板宣传、信访大厅电子屏幕滚动宣传、报纸电视宣 传的基础上，开通微信、头条号，定期发布信访动态，适时推 送信访法规、典型案件，充分运用网络信息技术扩大宣传引导 的受众面，提高群众知法、尊法、守法、用法的意识，引导群 众正确认识信访权利和实现途径。在此基础上，我市严格依法 处置违法信访行为，有效震慑和遏制了缠访闹访行为，构建了 良好信访秩序。 二、依法解决信访问题 信访工作中，我市始终坚持运用法治思维和法治方式解决 涉及群众切身利益的矛盾和问题。坚持诉访分离，把涉法涉 诉信访纳入法治轨道解决。我市大力推行涉法涉诉信访工作 改革，按照政策，严格落实诉讼与信访分离制度，把涉法涉 诉信访从普通信访事项中分离出去，