城市基础设施建设经验交流材料
去年以来，我县深度对接群众需求，探索实施城市基础设
施“发现即维修”模式，形成了“征集群众建议、提出解决方
案、固化工作机制”三位一体的工作机制，聚焦民之所望，投
射政之所向，映出百姓笑容。
一、征集群众建议，论证吸纳运用
树牢“把群众的事当成天大的事”和“待人民群众重如
山”的理念，坚持“人民城市人民建”，在城建、维修、施工
计划制定前，多渠道征求群众意见，充分吸纳合理化建议。
一是畅通渠道，整合“民需菜单”。聚焦城区防汛排涝、道
路建设维修、老旧小区改造等群众最关心、最急迫的问题，通
过住建部门官微、电视台、爱**APP等渠道，公开发布征求意见
公告，并通过组织座谈、入户走访、问卷调查等形式，广泛征
求意见建议，建立“民需菜单”，累计收集群众意见建
议672条。如**官道街片区被列为“全省城市更新试点片
区”，是否把已明改暗20多年的官道沟整体打开，实施雨污分
流改造，目前正在广泛征集群众意见。
二是分类梳理，列出“部门清单”。对收集到的建议、诉
求，住建部门进行专门梳理、研究、汇总，重要内容邀请专家
论证，充分吸收采纳合理化建议，纳入重要议事日程，形
成“部门清单”。
三是稳妥退单，争取群众理解。对于不合理或暂时难以解决
的诉求，充分说明原委，及时回访反馈，争取群众理解。同
时，积极引导群众参与城市建设和管理，目前已公开选聘城市
建设观察员22名。
二、提出解决方案，回应市民诉求
对于群众诉求，按照解决难度、时限等划分为短期诉求、中
期诉求及长期诉求，分类提出解决方案。
一是小修小补马上就办。对于城市道路零星破损、井篦损
坏、路沿石缺失等短期诉求，立即安排人员现场确认，第一时
间组织修缮，及时反馈办理结果。
二是工程变更即时办理。对于封闭施工区域沿街商铺、住户
提出的工程量之外的修缮路面、下水道维修等中期诉求，积极
与施工队伍进行协商，在合法合规的前提下，及时变更工程
量。同时，协调施工与变更手续同时进行，压茬推进，减少等
待时间。如在金城路、鼓楼路、时风路人行道铺设过程中，充
分考虑群众诉求，采取“分段围挡、分段施工”方式，最大限
度减少施工给群众带来的不便；在道路维修过程中，同步完成
国棉厂下水道管道改造、山小区出入口修缮、商铺门前路面修
复等14处工
