政务服务改革工作汇报
近年来，我区紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便
利”的服务宗旨，以群众需求和体验感为导向，持续推进政务
服务提档升级，深化“一次办好”改革，全力打造“*快办·畅
快办”政务服务品牌，有效解决企业群众办事堵点、痛点、难
点问题，真正实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞
跃，进一步提升群众办事便利度和满意度。
一、聚焦“网上办”，全面推行“不见面”审批服务模
式。全面推行政务服务“网上办、掌上办、邮寄办”，优化畅
通线上办理渠道，多渠道发布网上申报指南，目前山东政务服
务网已搭建“点菜单”“智助办”“告知承诺制”“老年人办
事”等服务专区。强化“云审批”服务模式。依托“智
慧**”平台，借助免费寄递、远程评审、勘验，打破空间时间
限制，实现准入准营等商事登记全程网办“零见面”。推出预
约服务，针对须线下办理的业务，推出网上、电话等预约服
务，申请人在指定时间现场办理、即来即办。截至目前，全程
网办率高达99.75%。
二、聚焦“上门办”，全力构建“四位一体”帮办代办服务
模式。明确区镇村三级帮办代办专员无差别服务，打造办
事“最诚服务”。一是厅内办。设置帮办代办专区，针对差异
化需求，安排专业人员提供精准服务。二是上门
办。2021年7月1日成立成立由32名党员组成的“红色审批服务
队”，为群众和企业共提供上门服务315余次，节约审批时
间80%以上，群众满意度达100%。三是联合办。涉及多部门审批
的事项，相关部门“组团”上门指导、验收、核准，一次办
好。四是远程办。通过“东*微帮办”平台点对点远程协助，实
现24小时全天候在线服务。
三、聚焦“就近办”，持续升级“15分钟政务服务圈”。推
进“互联网+政务服务”，推行“马上办、网上办、就近办、一
次办”审批服务，开通绿色通道，优化办事流程，提升服务质
效。我区在全省率先实现“智慧政务进社区”，新区街道御苑
社区成为全市首家示范点，打造了政务服务线上线下一体
化“智慧政务”新模式，让群众在家门口就能了解办理指南、
秒批秒办等各类政务服务事项。万达广场“商事登记+MALL”服
务站成功启动，打造了全市便民政务服务站的示范样板，推广
了“15分钟政务服务圈+迷你政务专厅”模式，将政务服务“触
角”延伸至基层“末梢”，目前共为1
