街道提升群众满意度工作方案 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻以人民为中心的发展 思想，着力补齐公共服务领域短板、增强公共服务保障能力，在社会治安、教育状 况、看病就医、扶老帮困、文化生活、居住环境等方面推动基本公共服务建设，全力 提升街道基本公共服务质量水平，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。 二、总体目标 具体工作时间为：5月—10月，利用五个月的时间基本完成各项工作任 务；11月—12月为巩固提升阶段，对前期开展的各项工作任务进行梳理总结。 到2023年年底，街道基本公共服务质量水平进一步提高，群众获得感、幸福感明显增 强。根据各级对高质量发展综合考核相关要求，群众满意度调查指标达到以下目标： 群众满意度综合排名确保达到全市前80名，争取进入前70名。 三、任务举措 （一）社会治安方面： 1、加强反电诈、禁毒、缉枪治爆、防火防盗等宣传，对破获的各类案件，利 用网络、微信、明白纸、展板等方式进行宣传，做好各类预防教育，提高群众预防意 识。 2、积极开展“治安大巡防”活动，针对辖区场所分布、人员聚集、发案特点、发 案规律等情况，科学制定巡逻方案，进一步严密社会面巡逻防控，最大限度提高街 面见警率，每天将工作照片和信息上报县局。 3、落实好“百万警进千万家”活动，全所民警、辅警深入社区、村居、企业与群 众面对面交流，增强群众的安全感和对公安机关的认可度；法制课堂进校园，每个学 期在辖区内的中小学内开展法制教育；民警定期对九小场所进行安全隐患检查，定期 和辖区内村干部座谈，调解矛盾纠纷；同时，每个社区配备1名民警、2名辅警，将警 务工作融入基层平安建设和基层社区治理之中，夯实社区警务根基，确保社区警务持 续深入。 4、深入开展小案侦防工作，下大力气对人民群众深恶痛绝的多发性侵财类违法 犯罪（主要为盗窃案件）进行全力侦破，以民生小案的侦破暖民心、赢民意。针对街 面上的寻衅滋事、打架斗殴等违法犯罪苗头，坚决予以打击。 5、严格依法办理每一起案件，遇到疑难案件集体会商，伤害性案件要求当天必 须把证据固定，坚决避免发生因案件处理不当引发的投诉和信访。 6、优化服务流程。结合县局户政科，制作户籍业务明白纸，让老百姓在办理 每一项户籍业务时，都能清楚的知道办理流程、需要准备哪些材料等情况，让群众少 跑腿，切实做到一次办好；XXX派出所建设24小时微警局1处，群众可以随时自助办理 开具户籍证明、处理违章、办理身份证、出入境等业务。 7、每月组织一次“大学习活动”，开展接处警培训、着装规范、法言法语运用、 户籍业务等培训，提高工作人员执法专业化及服务水平。 8、每周一例会上，将安全感和满意度提升工作作为一项工作专门进行强调和安 排，并将每个民警被投诉的情况每周予以通报排名，压实每名民警的责任。 责任单位： 派出所责任人： （二）教育状况方面 1、加强教师队伍管理，提升教师队伍素质。开展教师职业道德、作风纪律学 习培训，教办每月组织学校召开专项培训会议，各学校每月开展一次师德师风教育 培训，学习相关政策和法律法规，明确教职工责任和义务。组织学校教职工深入自 查，及时整改自身问题，严格规范施教行为，坚决避免以教谋私、有偿家教行为等。 加强全体教职员作风纪律监管，设置举报电话，接受社会监督；加强督查，联合有关 单位对学校幼儿园违规违纪人员进行严肃处理；完善教职工绩效考核制度，加大考核 力度，表彰先进，鞭策后进。 2、开展教师大走访，做好家校沟通。开展教师全员大家访，每学期召开3次家 长会，2次家委会，任课教师对所有学生家访一次。组织各学校细化家校沟通方案，细 致开展教师家访培训，明确家访目标、内容和方式。通过家长会和家访活动，让所有 老师了解家访学生和家庭情况，宣传教育政策，广泛征求意见和建议，及时研究解决 存在的问题并做好解释反馈。 3、加强监督，规范民办学校、幼儿园收费。按照省市有关收费规定和教体局要 求，督促民办学校、幼儿园严格按照收费标准执行，杜绝乱收费现象。各民办学校、 幼儿园要按照要求严格收费制度，接受社会和家长的监督，公开收费项目，向有疑问 的家长进行解释说明；组织学校、幼儿园针对收费问题进行自查，积极与有关家长沟 通协调，按照要求做好收费、退费工作；教办定期组织开展监督检查，联合有关部门 严厉打击乱收费情况，并公布监督举报电话。 4、加强管理，提升学校服务水平。加强学校管理，明确学校有关科室和教职 工的学生管理职责。落实中小学生日常管理措施；进一步调整优化街道各学校教研队 伍，通过校内、校际和线上、线下等各种形式的培训实践活动，提升全体教师业务水 平；组织全街道教师对教学方法、教学效率、学法指导等进行深入自查，梳理总结存 在问题，研究创新教学方法和模式，打造高效课堂，既面向全体学生，又兼顾个体差 异，提升整体教学质量，培养学生良好的品格和习惯；组织各幼儿园进行自查，依据 有关政策规定确定上放学时间，与家长做好沟通，协商学生接送事宜，对特殊家庭的 孩子进行特殊关照；针对饭菜质量问题，要求有关学校召开学生座谈会，及时与家长 沟通，诚心征求意见和建议，结合实际情况做好整改提升，然后回访学生和家长，切 实让家长放心满意；对残疾儿童、贫困家庭学生、留守儿童、学困生等进行重点关 爱，落实帮扶措施。 责任单位： 教办责任人： （三）看病就医方面： 1、增强服务意识。积极参与卫健局集中开展的“专题教育”，对医护人员集中进 行政治理论、革命传统、形势政策、医德医风教育；每月至少开展1次服务礼仪、文 明用语及执业规范培训；每周开展1次行政大查房，查看科室安全管理、查阅医疗文 书、现场调查满意度，对发现的问题落实整改；医院信息管理系统通过健康XX服务对 接XX便民惠民服务平台。 2、优化就诊流程。卫生院根据门诊高峰期特点，科学调整门诊开诊时间，增 加一线服务人员，增设错时门诊，维护好就医秩序，保障患者正常就诊时间；对门 诊分诊人员进行岗位职责培训，做到初复诊分类、有序就医，认真做好各诊室的分 诊工作；所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波；一周内 在同一科室就诊看结果的，不再重新挂号；进一步落实，实施先看后付，减轻就医负 担，简化患者出入院手续。 3、加强医疗质量管理。全面开展“三基三严”训练、严格落实医疗核心制度，常 规开展医疗核心制度考核，每季度开展一次处方点评及病历质量检查，确保医疗安 全、患者安全。 4、开展医联体、医共体合作，于XX第一人民医院，XX县人民医院、XX县中医 院开展技术合作，通过聘请上级医院专家坐诊，指导医疗救治，让群众在家门口就能 得到市县专家的诊治，方便群众就医；派出专业技术人员外出学习，参加业务进修学 习、全科医生培训，提高技术水平，提升服务质量，为社区居民提供更为优质的医疗 卫生服务，切实提高群众满意度。 5、开展特色专科医疗，发挥技术力量优势，在白内障复明、糖尿病治疗、肛 肠专科方面为社区居民提供科学、精准、全方位的治疗；开展义诊活动。 6、加强行业作风建设 （1）加强正风肃纪督查，各医疗机构在服务窗口及门诊、病房醒目位置公布医 院公开投诉电话，接到投诉电话后局第一时间到现场进行处置，及时、认真调查与处 理病人反映的问题。严格落实医德“一票否决”制，对服务态度差、被投诉次数多的个 人调离岗位，年终考核不能评为优秀等次。 （2）加强医务人员医德医风教育，对新入岗及在院职工，尤其是窗口服务人员 定期进行医德医风教育及相关知识培训。 （3）加强沟通能力培训。大力拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同 程度的需要。站在患者的角度考虑处理问题，耐心听取、细心解释患者疑惑，并注意 说话语气。 7、开展义诊活动。每月到集市、偏远村庄开展义诊、健康教育和健康知识免费 咨询等。 8、畅通投诉及纠纷处理渠道。在显著位置张贴投诉电话，指定专人负责投诉电 话接听，确保电话畅通。对“济时办”“020”、局督查室、局信访科转办的投诉件及时调 查处理。 9、开展集中大回访