从《三国演义》看秘书应该具备的职业素养 一、超群的理论文化修养是做好秘书工作的基础 秘书作为“掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员”。其工作具有很强的 综合性。这要求秘书在横向上具有较广博的知识面;而由于秘书工作自身的专业 特点，必然要求秘书在纵向上具有较深厚的专业知识。 （一）掌握广博的知识面对秘书工作的重要性 纵观《三国演义》，其中谋士云集，人才济济。每人自有所长，各有智慧。但 究其共性，渊博的的知识是他们每个人都具有的不二法宝。 1.战略思想 诸葛亮“隆中对”的战略构想之所以能够打动刘备，离不开其对刘备自身实力 和天下形势客观正确的分析论证。当时的曹操“挟天子以令诸侯”，势力最 大，锋芒正利，且对天下虎视眈眈，自是不可主动与之对抗。东吴虽不如曹孟 德一般，却也坐拥江东，基础稳固，不可小觑。且东吴孙权同样面临曹魏的威 胁，与之结盟也具有很大的现实可能性。反观位于长江中上游的战略要地荆州 益州，其主刘表、刘璋由于短见、失策、病危、后继无人等因素，使得刘备拥 有了可趁之机。 2.战术 三国中，善用战术之人还要数诸葛亮。如果说战略思想是促成三国鼎立局面的 前提，那战术便是催化剂。好的战略思想需要的是对时局的认识，而好的战术 则要掌握军情军心、地理优势以及敌我的强弱。诸葛亮用疑兵之术退司马懿大 军;在赤壁之战中诸葛亮与周瑜共同定下火攻之计，使孙刘联军最后以火攻大破 曹军，创造了历史上以少胜多的战例;用欲擒故纵之计，七擒七纵孟获使其心服 口服的归顺;利用关羽的忠义智取华容道;离间计得马超，智取汉中;舌战群 儒，各个击破。 （二）具备专业知识是秘书工作的基础 专业知识是指从事秘书工作的人员应该具备的秘书业务知识，这类知识作为秘 书知识结构中的核心和主干，是各级各类秘书都必须具备的知识。 1.公共关系学知识 公共关系学知识已日渐成为秘书应该具备的专业知识之一。因为组织都需要利 用公共关系学知识内求团结，外谋发展，树立良好的组织形象。秘书工作在许 多方面也带有公共关系性质，比如接待客人、参与谈判、沟通协调。因而，掌 握一定的公共关系学知识，有助于秘书更好地开展工作。 （1）内求团结 我們所熟知的“鸡肋事件”——杨修从曹操晚饭的一根“鸡胁”中看出曹操有 退兵意图，并毫不顾忌的告诉了夏侯惇将军，造成军心动摇，曹操此时忍无可 忍，以“乱我军心”为名，处杨修以死罪。杨修深谙曹操心理，但是却不谙君 臣之道。秘书读懂上司心理目的是更好的辅助上司，绝非突出自我。 （2）外谋发展 “诸葛亮舌战群儒”中足见公共关系学知识在对外沟通中的重要作用。在到底 是反曹还是降曹这件事情上，东吴将士分成两派，意见不一，诸葛亮亲赴吴 国，进行劝说。他首先正确辨别并全力争取首要公众：孙权作为东吴之主，便 是诸葛亮此次说服的首要公众。说服孙权便已成功了一半。接下来，就是文武 百官了，他正确划分顺意公众、逆意公众与边缘公众，做到有的放矢;维护顺义 公众、击退逆意群众。如此，“舌战群儒”成为了传诵至今的历史佳话。 2.管理学知识 了解和掌握管理学知识，有助于秘书更好地发挥辅助管理职能。鲁肃是三国中 有名的管理人才，他虽以文官出身，却善于管理军队，周瑜死前向孙权举荐鲁 肃担任大都督一职，在鲁肃的带领下，军队日益强盛起来。 3.心理学知识 秘书经常和各种各样的人交往。在与人交往的过程中，适当运用心理学知识可 以帮助秘书提高人际交往的质量和效果。 《三国演义》中，优秀的谋士既懂自己上司的心理，也深谙敌方心理。懂上司 心理，才能更好地发挥秘书的辅助作用，诸葛亮知道刘备“兴复汉室”之 志，促使孙刘联合，南征北伐;鲁肃知道孙权要保全江东，完成其父兄遗愿，尽 力促成孙刘联合，主张抗曹;深谙敌方心理是取得战争胜利的重要因素：空城计 的妙处就在于诸葛亮明白司马懿一向谨慎的心理特点;七擒七纵的成功之处也是 抓住人性本善的心理特征。 二、精专的职业技能素养是做好秘书工作的关键 （一）语言运用技巧 语言是人们进行沟通交流的最重要的交际工具。作为秘书，不管是上表谏 诤，或是与人沟通，正确得当的使用语言能够起到事半功倍的作用。 1.上表进谏 进谏，这在古代是一种常见的劝谏方式，是臣子对君主提出建议或者进行劝告 的一种方式。《出师表》是诸葛亮出师伐魏之前希望刘婵能够继承先帝遗 志，对内修明政治，对外增强兵马而上的表奏。刘婵本性软弱无主见，诸葛亮 以自己与先主曾经颠沛流离，辛苦创业的经历感化刘婵，让刘婵既能懂得先主 所留基业的不易，又能听到诸葛亮内心忠诚之音。全篇文字从作者肺腑中流 出，析理透彻，真情流露，感人至深。 2.口头表达 口头表达能力也就是说话能力，这是人际交往的主要途径。能不能为领导提出 好的策略，说的是秘书的智慧与见识;而能不能让领导心服口服的完全接受、认 同，则说的是秘书的口头表达能力。官渡之战前夕，曹操对是否攻打袁绍犹豫 不决，就在这个时候，郭嘉提出了著名的“十胜十败”之说。他从十个方面一 一列举曹操必胜袁绍。让人应接不暇，耳目一新。曹操也因此信心倍增，对郭 嘉刮目相看。 （二）参谋艺术 辅助领导，为领导提供综合服务是秘书工作的重