当领导之间有矛盾时，作为秘书该怎么做？ 案例：小王是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为 工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的 事儿她最清楚。 她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长：王副局长和刘副局长之间的矛 盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，小王不敢有所表 示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位 局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可 能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再 加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。小王身在其中，有时觉 得很难做，处理起来总是小心翼翼的。有一天，小王送文件去王副局长办公 室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。小王定睛一看，看到刘副局长面色铁 青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。小王见状马上说“对不 起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“小王，你等会儿再走，过 来听听，我们俩的意见谁有道理。”小王马上说：“对不起，刘副局长，我 没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王 副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。”说完，就退了 出去。其实，小王撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长 就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说 什么呢？分析与评述秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。即 使领导班子是团结的，也难免有矛盾、有分歧。如果处理不当，不仅仅是违反 了秘书角色的行为规范，甚至会使自己处于左右为难、疲于应付、角色崩溃的 境地。秘书要想处理好这种关系，应该明确以下职场伦理和规则：首先，应该 认识到：领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。不同的领导有 不同的思维习惯、工作特点和不同的个性特征，在工作过程中，不可能对所有 问题在观点上、处理方式方法上完全一致。所以，当发现或遇到领导间的分歧 与矛盾时，应视为平常，以平和之心应对，不必过于焦虑和忧心。其次，面 对领导之间的矛盾，总的应对策略和原则是：秘书的言行、为人处事的出发点 和目的，都应该从单位大局出发，从事业公利出发，坚持真理，秉公办事。 按照矛盾的不同性质、不同程度和表现方式，秘书可考虑采用回避、中立、沟 通、折中的方式妥善处理。不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对 一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧。本案例 中，局长秘书小王，针对两位副局长之间的矛盾，能够巧妙机智应对，采取 了回避、中立的解决方式。面对棘手的领导分歧，急中生智，以不露痕迹的托 词，使自己摆脱尴尬两难的境地，避免介入两位副局长的纠纷中去，也婉转 地暗示了自己的中立态度——即不介入领导的矛盾纠纷，对领导的事不妄加 评论，不谈论是非短长。这是一种工作伦理，更是一种工作智慧。因为秘书 工作首先有明确的角色定位。在工作关系上，领导处于主导地位，秘书处于辅 助地位，双方不是平起平坐的对等关系。所以当领导之间有矛盾时，因为是下 级，面对纠纷，大多时候是无能为力，理应采取回避的方式，不可主动介入领 导人之间的纠纷。若闯入人际关系禁区、雷区，往往会落得个损人不利己的结 局。秘书在领导面前，应保持谦虚低调，谨言慎行，不要动辄当面对领导的言 行举止、为人处事，工作的成败得失、功过是非妄加评判；更不可在背后议论 领导，说领导的闲话、坏话，说不利于领导班子团结的话。妄加评判，不符合 作为下属的职业伦理道德；妄论是非，支持一方，反对另一方，很容易加深领 导之间的裂痕，其中得到支持的一方，很可能看不