人情练达的五项修炼：老秘书的秘籍 世事洞明皆学问，人情练达即文章。这副对联出现在《红楼梦》原文第五回。有 一天，我与大学老师聊天。他说，做秘书一个很重要的素质，就是这副对联要求的 吧？我想了想说是。读大学的时候，我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关问 题。老师笑眯眯地问我，现在你有秘书的实践经验，又做了那么久的办公室领导，如 果在金陵十二钗（薛宝钗、林黛玉、贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜 春、王熙凤、贾巧姐、李纨、秦可卿）中挑一个最适合当秘书的，你会选谁？我回 答，从个人的情怀，最喜欢挑林黛玉，但从工作需要，最可能挑薛宝钗。老师问，为 何？我说，林黛玉有才情、文笔好、心思细，但薛宝钗人情练达、为人老到、处事稳 当。但这两个人都有不足。如果这两个人的优点结合在一起，那是最理想的秘书了。 这些年来，我反思自己，人情练达长进不大，这是一大教训。我当秘书的第五个体会 就是人情练达。 当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商，就是情感智商。即自我管理情绪的能 力。英文简称EQ.情商具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受 力、自我的了解程度及对他人的理解和包容。 秘书的人情练达来自于情商，来自于后天。一个人情练达的秘书，人家会说这秘 书情商很高。但是并不是说你有了情商，就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是 在与领导、与其他人交往时，能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。 在现实生活中，我们常常碰到这样的事，有些人智商很高，但情商不高，人际关 系不怎么好，事业也不这么顺利。有些人智商一般但情商很高，人际关系好，生活积 极，反而在社会上混得风声水气。可以这么说，一些人凭智商找工作，一些人凭情商 获提拔。我认识两个秘书，一个是高智商，硕士研究生毕业，一个没考上大学，是电 大毕业生。这两人分别给领导当了秘书。后来发展的结果是，电大毕业的秘书一路得 到提升，官至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里，最终是一个县的档案局 副局长。他们两人的区别在于，一个学历高但情商低，服务领导不到位，另一个是学 历虽低，但情商高，服务领导很有水平，实际工作也很有能力。这个故事告诉我 们，当秘书情商很重要，人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、会拿包、会 给领导提供一些服务，那是远远不够的。 秘书的人情练达是一个长期的过程，可能一开始很青涩。但随着不断实践，大多 数秘书都会慢慢地老练起来。重要的是要修炼以下几条： 第一条、识时务者为俊杰 所谓识时务，就是能把握领导工作的大局，能懂得世故人情，掌握行政机关的基 本规则、行政事务的基本套路，行政人员之间的基本规矩。识士务才能控制好自己的 情感，才能把握好与领导的关系。识时务要做到三个不： 一是不碰逆鳞。龙之逆鳞，触之必死。领导的禁忌就是龙之逆鳞，当秘书的千万 不能碰。对领导的禁忌，比如各种隐私、各种工作保密之事、其他各种不需秘书知道 的事情，不能有好奇心。俗话说，好奇害死猫，秘书要牢记在心。还有些秘书了解的 禁忌，更是不能名知故犯。举个例子，比如领导非常讨厌随地吐痰，秘书就要坚决不 做。再比如说，领导很不喜欢有人在车上打喷嚏。秘书经常与领导同车，就要时刻准 备一块手帕，万一打喷嚏时能用上。领导很讨厌不守时的人，秘书就一定要守时，提 前等候领导。 二是不唱反调。领导与秘书的关系，始终是主从关系。领导为主，秘书为从。秘 书要围着领导开展工作，要与领导保持高度一致。对领导的指示、意见、讲话、要 求，秘书不要在公开场合唱反调，而是坚决执行到位。除非是私人关系非常好，领导 是真心征求你意见时，才可以提出与领导不同的想法，供领导参考。绝对不能背着领 导发表与领导观点不一致的意见，哪怕与你的亲朋好友都不能说。 三是不要越位。领导是领导，秘书是秘书。秘书要严守上下级规矩。不要以为领 导器重你，就得意忘形，不知天高地厚。大家都知道韩信军事才能杰出，但为何刘邦 要杀他，就是因为韩信在刘邦最困难的时候，竟不识事务提出要代理齐王。一旦形势 好转，刘邦就容不下韩信。最得宠的秘书都不允许顶撞领导，都不能代替领导来发 话、来表态。始终要记住秘书只是服务领导的一个小兵，不能越过与领导的界限，这 是衡量秘书是不是识事务的一个最基本底线。 第二条、有眼力见儿 这是北方话。用南方话说就是有见机行事的能力，懂得察言观色，灵活办事，又 不招人烦。领导最喜欢有眼力见儿的秘书。发现一个秘书有没有眼力见儿，其实也不 难。你只需观察小型的会议是谁在给领导续茶水。如果领导杯子没有水了，第一个起 身给领导续茶水的是秘书，那基本可以肯定这个秘书是灵活的。如果是办公室主任或 其他人在给领导续茶水，秘书无动于衷，那就很难说这个秘书有眼力见儿。续茶水是 观察秘书服务意识的最最基本功。怎么培养这种眼力见儿？一般来说，有的人天生灵 活，反应快。但很多秘书的眼力见儿还是后天形成的。 第一，要有强大细致的观察力。秘书跟随领导，要眼观四方，既要看领导眼 色，也要看领导的下意识。就是要养成与领导需求、性格、习惯相适应的洞察力，养 成注意服务细节的观察力。只有形成了这样一种强大细致的观察力，才能为有眼力气 儿提供基础。 第二、要善解人意的反应力。秘书跟随领导，了解领导的喜怒，知道什么事能 做、不能做。所谓有眼力见儿，就是为领导服务要自然而然，不能做作生硬，不能让 领导烦。为什么一些人为领导做事，有的人会认为是拍领导马屁，领导也会沉下 脸，就是因为这种做法过了，适如