体制内如何有效地与上级沟通?
体制内其实就是一个小型的职场,同样面临着升职加薪、竞争淘汰的压力。所
谓“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,很多职场上的人情世故和智
慧,在体制内同样也适用;
而由于组织运行规则的差异,体制内又不同于职场,有着更为微妙复杂的人际关
系。
如何有效地与上级沟通,关系到你工作的正常推进,也关系到你在上级面前的印
象和今后的升迁之路,应该说是非常重要的。
什么是有效沟通?
沟通分两种,有效沟通和无效沟通。
我们都知道,人与人之间的沟通都是双向的。你的信息只有被接收者理解并给与
反馈,形成信息闭环,一个正常的沟通流程才算完成。
也即是说,达成有效沟通需要具备两个条件:
首先,信息发出者要清晰无误地表达信息内涵,以便接收者能确切理解:
其次,信息发出者需根据接收者的反应及时调整信息传递,以免产生不必要的误
会。
任何一方的沟通缺乏上述条件之一,即为无效沟通。
如上面例子中的赵宇,她在不了解单位运行机制的情况下,只是单方面一头
热,光有一腔热血但解决不了实际问题,她与上级之间的沟通就属于无效沟通。
而无效沟通,非但达不到良性沟通的初衷,有时还会起反作用,令你在领导面前
的形象大打折扣!
可见,有效沟通对于体制内职场是多么重要。
为什么要进行有效沟通?
第一,沟通中存在“80∕20法则”
对于沟通者来说,如果一个人心里想的是100%,当你在用语言表达你的想法
时,这些信息已经漏成80%了;
而当这80%的信息传入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景、理解能力的原
因,只剩下60%,实际上真正被别人理解的信息大概只有40%;
等到他们遵照领悟的40%去具体执行时,已经变成可怕的20%了。
第二,“沟通漏斗”无处不在
漏斗的特性在于“漏”。我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的,这种信息
一直在“漏”。
也就是说,信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减
趋势,这就是“沟通漏斗”。
只要有人与人之间的沟通,就会存在“沟通漏斗”。
美国著名管理学家巴纳德曾提出,“权力是正式组织的沟通特性”这
一定义,它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。
通过上述对权力的定义,我们可以看出,权威的确立主要取决于组织内
的信息接收者而非信息发出者。
如前所述,有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应
得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某
一问题的看法,才具备有效沟通的意义。
如何与上级进行有效沟通?
与人沟通是一门艺术,特别在体制内,许多场合要和上级沟通。
科学合理的沟通技巧,往往能达到事半功倍的效果。那么和领导沟通,都有哪些
特别有用的技巧呢?
01
找准时机和场合
很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对,而是时机或场合不当,所以成功
的沟通往往是水到渠成的结果。
比如,在处理一些请求类事项时,尽可能选领导心情好的时候;如果面临一些私
人问题的帮助,就不要选择在公开场合等。
另外,千万不能在公众场合指出对方的硬伤,尤其是身体上的,比如个子比较
矮、嘴巴有点歪之类的,更严重的是学历比较低、理解能力弱等。
有意见的时候,语言要会拐弯,即使是私下面对面的交流,也不能直接批评。
不得不提出反对意见的时候,要找准场合,找准时机。否则,还不如不提。
02
讲究说话方式
有人说,领导毕竟是领导,什么都听他的不就完了吗,可是当我们真的什么都听
领导的时候,为什么他还是不满意?
首先我们要肯定的一点是,一定要带着尊重的态度跟领导沟通。他既
然能够成为领导,就一定有他的过人之处;
同时要注意的是,提出想法和建议,并不是说可以毫无顾忌的想说什么就说什
么。
特别是一些新进来的年轻人,往往是学历比较高,见识比较多,思维比较活,但
社会经验缺乏,很容易在说话办事上触碰雷区。
要学会站在单位角度,从领导的出发点考虑,谈你的想法和改
善建议,才是领导希望听到的。
03
让领导做选择题而不是问答题
在跟领导汇报工作的时候,特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题,也就是
直接问领导答案或解决办法。经常这样做只能给领导留下不成熟、能力欠佳的印象。
而给领导出选择题则完全不同,它是你在提出问题的同时,给出几种
建议或方案,以及每种方案的优劣势,最后阐述自己认为合理的
建议和相应的理由,以备领导选择和决定。
我们设想这样一个简