这些公务礼仪，我们有必要知道
不管在体制内还是体制外，必要的公务礼仪或商务礼仪都是应该掌握的，是我们
混迹职场的重要技能之一。不了解掌握公务礼仪，小则闹笑话，大则可能对工作造成
负面影响。所以，有必要来梳理一下。这篇文章，我将选取几个我们需要注意的方面
和经常遇到的场景展开，注重实用和实效，供大家参考。大家也可以结合实际，加以
补充。
一、握手
谈到握手，这是我们经常会遇到的情况。一般的礼仪，大家应该已经比较熟悉
了，我这里主要想强调下伸手的顺序，这个可能有些小伙伴还有误区，所以要明确
下。一般来讲，伸手讲究“尊者优先”的原则，即长辈、领导、女士先伸手，其次握手
时以注视微笑为宜，真诚相待。需要说明的是，在接待客人的时候稍有不同，当客人
到来时应“东道主”先伸手以示欢迎，当告别时一般客人先伸手以示留步。
二、介绍
这个场景我们经常会遇到，有时也不一定在职场上，可能在酒席上、晚会上等
等。但不管是哪种场景，原则是统一的，把一个人介绍给另一个人，我们坚持的是“尊
者居后”，即先把晚辈、下属、男士、主人介绍给长辈、领导、女士、客人，道理是尊
者具有相对优先的知情权。如果是会谈场景，那一般先是“东道主”逐一将本方人员向
客方介绍，然后再是客方作介绍。
三、饭桌
总的来说，2012年以后，“酒局”“饭局”已经少了很多，提倡“回家吃
饭”。但不管是领导请吃饭，还是同事婚礼等等，我们总是有一些饭局是要上的。这
个时候，礼仪显得就很重要了。比方说，坐位子。作为晚辈、下级，坐位子尽量靠近
门的地方，一方面以示尊重，另一方面也方便催菜，可以更好地服务。这里有个小技
巧，就是晚落座。再如敬酒环节，除了“自己的杯子要低于对方的”这一基本礼仪
外，还可以说一句感谢的话或其他敬酒的话。关于饭桌的礼仪，还有不少，有机会单
独写一篇。
四、电话
虽然，现在我们在日常办公中已经很大程度上依赖微信、QQ、钉钉等电子工
具，但电话由于它的自身特点，仍具有不可替代性，经常会被用到。那么在接打电话
方面，有哪些地方需要我们特别注意呢？我觉得有这么几条，一是接到电话先“自
报家门”并询问对方单位。二是备好纸和笔，随时准备记录。三是当对方询问领
导同事电话不轻易提供。四是来电找人若不在，先询问事情并记录，根据情况和紧
急程度机动处理。五是如果是自己打过去询问了解事情，要先问“方不方
