市政务服务中心优化营商环境经验材料
今年以来，市政务服务中心认真落实“三抓三促”行动和“优化营商环境攻
坚突破年”行动各项工作要求，聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创
新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、
高效的政务服务体系助力我市营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受
理业务146.6万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。
一、优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务指标和数字政府服务能力
的重点指标，持续巩固优势防止滑坡，共召开指标提升会议15次，印发专（通）报、
工作提示函6期。优化营商环境涉及政务服务指标全省排名第3名，办件按期办结
率、线上办件量占比等指标均居全省第1名。制定印发《市加强政务服务体系标准
化建设推进城乡融合发展实施方案》《关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有
关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，开
展标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单梳理应用工作，切实做到惠企便民。同
时，制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，市区两
级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉
浸式体验，共发现35个问题，已解决25个，企业和群众的满意度和获得感不断提升。
二、建机制、解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、接诉即办”工作方
案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作
模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求
快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务大厅开设“陇
商通”服务专窗，并同步在甘肃政务服务网、“甘快办”APP设置“陇商通”专栏。通过
线上线下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为企业纾困解难提供更
多便利，树立“陇商通”服务企业发展，辅助领导决策，优化营商
