关于高校行政管理人员综合能 力提升路径实践与探索（高校） 高校行政管理人员是高校管理中的骨干力量，其综合 能力的提升关系着高校的运行是否平稳健康，管理能力与 水平决定着工作效率与质量。高校要适应新时期的挑 战，并真正为社会发展做贡献，管理者的作用不可忽视。 高校是学生学习知识、提升自我、明确人生方向的重要平 台，高校行政管理人员则承担着学生思想道德引领、价值 观塑造、职业方向明确的责任，对学生综合素质的提高起 着积极作用。本文从高校行政管理人员的综合素质培养内 涵与路径、高校考评激励机制两个方面进行深入探讨，以 期找到适合高校行政管理人员综合能力提升的有效路径。 1.九种素质全面培养，提升个人综合行政能力 突出的公文处理及撰写能力 作为办公室管理人员要注意公文处理流程规范化，行 文应当正确有必要，注重效用，避免无价值的公文产 生，所以应当具备突出的公文处理和撰写能力，主要体现 在如下三方面。 观察敏锐，效率优先 作为办公室管理工作人员，要与时俱进，要善于发现 问题，尤其要培养敏锐的政治洞察力。如果能力不足，需 要不断磨炼。在提取材料关键信息时，要站在更高的角度 为全体职工谋福利，代表群众的心声，但同时要具备冷静 而又正确的唯物主义辩证分析能力。这就要求行政管理人 员必须紧跟时事，多读党刊书报、时事新闻，建议可设置 固定的时事新闻阅读时间以及不定期的知识小竞赛，激发 学习热情，培养敏锐的洞察力。通过敏锐的洞察力，快速 抓取有用素材，并通过与时事进行联系，与教职工工作生 活相关联，做好精准对接，才能找准定位，写出好看的文 章，描绘好听的故事，打造响亮的品牌。 善用材料，笔下生辉 公文写作的材料，需要大量的事实材料加以支撑，如 果支撑材料过于空洞，将无法写出有内涵的文章。面对繁 杂而又无序的材料时，这时行政管理工作人员则需要冷静 下来，做好主次分析和内容相关性分析，找到核心的、有 用的信息，去掉无用的、冗杂的信息，这样才能写出层次 结构清晰、主旨分明的好公文。 善于运用材料，建议做到以下三点。一是做有心 者，生活中、工作中，处处都能挖掘素材，比如教师采用 有效的学习方法让学生的学习兴趣提升、教学科研两手 抓、党员先锋模范作用等相关感人事迹，都可以用于公文 的撰写。二是善于保存原始的真实材料。每次重要事件或 者意义重大的事件发生时，做好原始照片、过程材料的收 集，便于使用时可以信手拈来。三是写作时做一个会分 析、会挖掘的人。将原始素材做好归类，每次写文章 前，明确撰写大纲，选择重要的、有意义的事件，进行重 点描写和刻画，灵活地运用素材，增强文章的可信度和说 服力。 勤学多练，增强本领 勤奋是成功的决定性因素，在公文写作方面尤其如 此。为了能够找到有效的途径，我们可以选择一些优秀的 公文范本进行阅读和研究，建议每周抽一个固定时间，要 求全体办公管理人员开展讨论和学习。通过讨论，每位员 工对于如何撰写公文的要点和规则，会掌握得更牢固。 此外，将所学运用到实践中也是非常关键的一环，多 动笔杆子，多练习习作，写完后可以交由经验丰富的前辈 进行指导，这样便于进行改进。多练习不同类型的写作内 容和文体形式，比如报告、请示、新闻、总结、通知、计 划、方案及函件等文体，通过对不同类型素材的练习，积 累多方经验，在真正运用时才能顺利写出格式正确、内容 得体、领导满意的好文章。水滴石穿，只要坚持练习，多 看多思多写，终能写出简洁有力、内容充实、寓意深远、 高瞻远瞩的好文。 熟练的接待与沟通技巧 在办公接待工作中，一是应注意仪表礼仪、沟通礼 仪、电话礼仪、接待礼仪等方面，着装需要符合身份、遵 守常规，不穿奇装异服。二是沟通需要注意技巧，轻声细 语，注意方式方法。讲话时需要有条不紊，井井有条，娓 娓道来。三是接待工作应注意安排周密，提前部署，注重 细节。整体应做到细心细致，给参会者提供一种舒适温馨 的感觉和氛围。在接待过程中需要注意如下细节：一是未 经领导同意，不要轻易引见访客。倘若没有预约，不可擅 自引见；二是如果领导不在或一时联络不上应该向重要来 客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时 间；三是让来客等候时要注意请对方在适当的位置坐 下，热情交谈。最好单独设置一间接待室，与平时办公区 域进行区分，以免影响正常办公。接待室平常要准备些报 刊杂志和茶水等，建议备有介绍本单位的宣传资料，供来 访客人阅读。 良好的应变和环境适应能力 日常行政管理工作中会出现各种各样无法想象或者无 法预判的意外情况出现，作为行政管理人员，需要从平时 工作经验中，以及观察其他周围工作人员碰到的意外情 况，多分析一些意外发生后将如何解决的方法，以不变应 万变。在工作中，可以适时地开展意外情况发生解决方案 演练操作竞赛，设置一些可能的意外情况，比如会议过程 中发现座位牌信息出现错误、原本邀请的嘉宾不能准时到 达会场、会场中突然出现网络信号中断等情况，通过演 练，推演日常生活中可能出现的情况和应急处理措施，加 强办公人员的应变能力和环境适应能力。因此，具备良好 的应变能力和适应能力在行政管理工作中是非常重要的一 种品质。 健全的体魄是一切工作的基础 身体健康让我们可以拥有更多精力去面对工作中的问 题，而心理健康则能够让我们用正确的方式方法来看待这 些问题，只有当我们身心都健康才能真正发挥出自己所拥 有的能力，甚至可以激发出我们所蕴含的潜在能力。保持 身体健康尤为重要。 作为办公行政管理人员，随时可能会出现加班等突发 情况，稍不留神，身体可能出现异样。在工作的同时应该 注意加强锻炼，注重提升身体素质。可在工作间隙增设关 于颈椎和腰椎等的运动操，在运动放松的同时，增强集体 凝聚力。 敬业乐群、善尽