关于开展物业服务市场秩序整顿
和涉企收费治理情况的自查报告
根据《*开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理自查工作实施方案的
通知》（*发〔*〕*号）和《关于整顿规范物业服务市场秩序的意见》（*发
〔*〕*号）文件要求，我局高度重视，对我县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治
理情况进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
目前，我县城区共有物业服务企业*家，从业人员*人。全县共有住宅小
区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小区*个，由街道社区托管
住宅小区*个。管理面积*万平方米。
二、工作开展情况
（一）切实依法规范物业服务活动。一是加强联动机制。依据《*物业管理条
例》，针对群众反映强烈的物业服务问题，我局与*等相关职能部门加强协作配
合，协调处理*小区别墅区住户私自分离暖气支管道、*换热站供热不均衡等供暖
问题*起，*小区铲除绿地违建停车场等绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管
道、*花园楼道堆积杂物、*花园“飞线充电”等安全生产问题*起，*花园停车占用消
防通道问题*起，移交*监管部门处理*花园等乱收费问题*起，通过部门联动机制协
调处理各类问题，使《条例》的震慑力明显增强，进一步提高了物业服务质量。二
是加强行业规范。按照《*住宅小区物业管理服务等级暂行标准》、《*住宅物业服
务星级标准》、《*住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》等文件，会
同*业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服务情况进行测评，同
时，将测评结果与物业企业信用档案挂钩，向社会公示。对个别服务质量差、业主
投诉上访多、不按照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召开
业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规违约经营、严重损坏业
主合法权益的物业企业，依法及时清退出物业服务市场，进一步推动了物业企业良
性发展。
（二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是明确收费标准。我县
住宅小区物业服务收费实行*指导价，依据《*高层普通住宅小区物业服务等级和物
业服务收费标准的通知》（*价发〔*〕*号）要求，*物业服务等级被评为*级，收
费标准为*元／平方米·月；*小区物业服务等级被评为*级，收费标准为*元／平
方米·月；其余住宅小区物业服务等级均未评级，暂定为最低的*级，收费标准
为*元／平方米·月。我县低层小区物业服务费为*元／平方米·月。二是加强信
息公开。组织*家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明
白白消费”工作推进会议*次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚
动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方
式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投
诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经营、规范收
费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白
白消费。目前，我局督促*家物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺
书*份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区*个，发放政策法规宣传册数*份；为
群众办实事、受理群众投诉举报*件。
（三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确收费标准。我县住宅
小区停车收费实行*指导价，依据《*物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停
放收费等问题的通知》（*物价〔*〕*号）要求，不具备协商议价条件的住宅小区机
动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽车每次*元，全月停放每辆每
月*元；室内停车场停放，小型汽车每次*元，过夜*元，全月停放*元。具备协商议
价的住宅小区，室内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车
库的不得收取停车费。二是及时处理投诉。依据《*物业管理条例》，针对群众反映
强烈的停车收费问题，我局协调处理*小区等停车收费问题*起，规范了住宅小区机
动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。
（四）切实加强物业服务区域安全管理。一是共用消防设施设备的维护管理。
督促物业服务企业定期对*个物业服务区域内的消防设施设备和消防安全
