关于开展物业服务市场秩序整顿 和涉企收费治理情况的自查报告 根据《X开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理自查工 作实施方案的通知》（X发〔X〕X号）和《关于整顿规范物业服 务市场秩序的意见》（X发〔X〕X号）文件要求，我局高度重 视，对我县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况进行了 认真自查，现将自查情况汇报如下： 一、基本情况 目前，我县城区共有物业服务企业X家，从业人员X人。全 县共有住宅小区X个，其中：有物业服务的住宅小区X个，单位 代管住宅小区X个，由街道社区托管住宅小区X个。管理面积X万 平方米。 二、工作开展情况 （一）切实依法规范物业服务活动。一是加强联动机制。 依据《X物业管理条例》，针对群众反映强烈的物业服务问 题，我局与X等相关职能部门加强协作配合，协调处理X小区别 墅区住户私自分离暖气支管道、X换热站供热不均衡等供暖问 题X起，X小区铲除绿地违建停车场等绿化问题X起，X花园强电 线缠绕天然气管道、X花园楼道堆积杂物、X花园“飞线充 电”等安全生产问题X起，X花园停车占用消防通道问题X起，移 交X监管部门处理X花园等乱收费问题X起，通过部门联动机制协 调处理各类问题，使《条例》的震慑力明显增强，进一步提高 了物业服务质量。二是加强行业规范。按照《X住宅小区物业管 理服务等级暂行标准》、《X住宅物业服务星级标准》、《X住 宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》等文件，会 同X业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服 务情况进行测评，同时，将测评结果与物业企业信用档案挂 钩，向社会公示。对个别服务质量差、业主投诉上访多、不按 照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召 开业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规 违约经营、严重损坏业主合法权益的物业企业，依法及时清退 出物业服务市场，进一步推动了物业企业良性发展。 （二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是 明确收费标准。我县住宅小区物业服务收费实行X指导价，依据 《X高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通 知》（X价发〔X〕X号）要求，X物业服务等级被评为X级，收费 标准为X元／平方米·月；X小区物业服务等级被评为X级，收费 标准为X元／平方米·月；其余住宅小区物业服务等级均未评 级，暂定为最低的X级，收费标准为X元／平方米·月。我县低 层小区物业服务费为X元／平方米·月。二是加强信息公开。组 织X家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让 群众明明白白消费”工作推进会议X次，要求各物业服务企业通 过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、 物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简 介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及 用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签 订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书等方式，进一步规 范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白白消 费。目前，我局督促X家物业服务企业签订物业服务“合法经 营、规范收费”承诺书X份，物业服务企业公示收费信息的住宅 小区X个，发放政策法规宣传册数X份；为群众办实事、受理群 众投诉举报X件。 （三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确 收费标准。我县住宅小区停车收费实行X指导价，依据《X物价 局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通 知》（X物价〔X〕X号）要求，不具备协商议价条件的住宅小区 机动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽车每 次X元，全月停放每辆每月X元；室内停车场停放，小型汽车每 次X元，过夜X元，全月停放X元。具备协商议价的住宅小区，室 内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备 车库的不得收取停车费。二是及时处理投诉。依据《X物业管理 条例》，针对群众反映强烈的停车收费问题，我局协调处理X小 区等停车收费问题X起，规范了住宅小区机动车停放服务收 费，维护了业主的合法权益。 （四）切实加强物业服务区域安全管理。一是共用消防设 施设备的维护管理。督促物业服务企业定期对X个物业服务区域 内的消防设施设备和消防