关于加大物业服务信息公开力度让
群众明明白白消费工作总结的报告
根据*《关于报送加大信息公开力度让群众明明白白消费工作总结报
告的紧急通知》要求，结合我县工作实际，现将具体工作情况报告如下：
一、工作开展情况
目前，我县城区共有物业服务企业*家，全县共有住宅小
区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小
区*个，由街道社区托管住宅小区*个，管理面积*万平方米。
依据《*物业管理条例》、《*住宅物业管理服务水平和效能提
升年活动实施方案》和《*住宅物业服务星级标准》要求，我局高度
重视，大力开展宣传普及，提升物业服务质量和水平，城区物业管
理逐步向良性循环的方向发展，我们主要做了以下几方面的工作：
（一）加大收费信息公开力度，提高公众参与率。一是加强信息公开。组
织*家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消
费”工作推进会议*次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚动
屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费
方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用
途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务“合法经
营、规范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到
了让群众明明白白消费。目前，我局督促*家物业服务企业签订物业服务“合法
经营、规范收费”承诺书*份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区*个，发
放政策法规宣传册数*份；为群众办实事、受理群众投诉举报*件。二是加强公
众参与。督促物业服务企业在组织广大居民学习法律法规文件的同时，通过成
立业主委员会、签订物业服务合同、设立意见建议箱等形式，对物业服务质量
和服务态度进行有效监督，切实提高了居民参与小区管理的积极性、主动性。
（二）依法规范物业和机动车停放服务收费标准。一是依据《*城区
高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知》（*价发
〔*〕*号）和《*物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的
通知》（*物价〔*〕*号）要求，高层小区物业服务收费标准为：*级*元／平方
米·月，*级*元／平方米·月；*级*元／平方米·月；未评级的住宅小区物业服
务收费标准为最低的*级*元／平方米·月。低层小区物业服务收费标准为*元／平
方米·月；不具备协商议价条件的住宅小区机动车停放服务收费标准：汽车在小
区露天停放，小型汽车每次*元，全月停放每辆每月*元；室内停车场停放，小型
汽车每次*元，过夜*元，全月停放*。具备协商议价的住宅小区，室内外停车收
费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。二是
及时处理投诉留言。针对群众反映强烈的物业服务和收费问题，我局进行现场督查
整改*余次，与*等相关职能部门协作配合，协调处理*小区铲除绿地违建停车场等
绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管道、*花园楼道堆积杂物、*花园“飞线充
电”等安全生产问题*起，*花园停车占用消防通道问题*起，移交*监管部门处理*花
园等乱收费问题*起，*小区等停车收费问题*起，规范了住宅小区机动车停放服务
收费，维护了业主的合法权益。通过协调处理，部门联动机制基本形成，使物业
服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量。
（三）加大评比力度，提高行
