在2024年银行工作务虚会上的发言
各位领导，同志们：
大家好！中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色
金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今天，我
们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融工作会议精
神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实际，针
对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几点想法。
一、从数字金融角度，全面认识转型战略的重要意义
推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数字化新
浪潮重要切入点，也是服务好实体经济、推动金融服务提质增
效的必由之路。
一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的具
体实践和有效途径。随着科技飞速发展，数字化将成为经济社
会发展的主旋律，我国目前正大力推进数字中国建设，数字化
也是商业银行的未来，作为金融企业，我们必须要深入落实长
期战略部署，通过将数字科技与实体经济融合，全面参与到数
字化建设历史使命中，践行好服务实体经济根本要求。
二是数字金融可广泛链接、有效推动普惠金融、绿色金
融、养老金融等其他四篇大文章发展。通过数字金融可以有效
弥补普惠金融在大数据分析、线上化业务、智能化审批等方面
的短板，推动普惠金融更可获得、更便捷、更有效率。同
时，通过利用大数据、人工智能等技术，提升自身风险识别能
力，进而创新信用支持方式，改变传统的抵押信贷模式，弥补
在服务消费金融、绿色金融、养老金融等方面的短板。
三是数字科技也是推动全行经营管理数字化转型的有效途
径。通过深度应用数字科技、充分释放数据要素价值，实现经
营管理的线上化、网络化和智能化，在数据化和线上化双向驱
动下，实现管理模式和服务模式双轮驱动，最终达到“敏捷反
应、全面触达、有效提升”的目标。
二、科学进行顶层设计，上下贯通推动落实，提升数字技
术战略地位
做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银行在
面对数字化浪潮时的关键决策。
一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略规
划。明确零售业务数字化转型的目标、实现路径、时间安排及
责任部门等。数字化转型战略规划目标最终要体现在各年度的
工作计划及每项工作的策划、谋划上，为商业银行零售业务的
转型提供纲领性政策指引。
二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制与机
制。建立和完善数字技术与商业银行零售业务融合的管理制
度，建立以数字技术应用为导向的考核奖惩机制。将商业银行
零售业务数字化转型落地措施、数字技术输出能力对分支机构
和个人重要考核内容。
三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需
要调动全行的资源，非零售业务和信息科技部门能够完成，特
别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必须是各级、各
部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快决
策、快执行，确保转型措施实时落地生根。
三、聚焦关键领域关键环节，强力推动数字化转型尽快实
现推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验化、
数据资产化三个方面入手，全面提升经营能力，为客户提供更
加优质、便捷的服务。
一是数字化转型的基础是产品线上化。当前，银行与客户
的链接方式加速重构，我们必须将传统的线下产品转移到线上
平台，打造包含线上化、平台化的产品体系，服务覆盖客户全
产业链条、全生产经营场景，实现从线下到线上、从结算到融
资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提
升，为客户提供更加便捷
