局机关网络舆情应对处置公主总结
xx局紧盯新时期涉消舆情特点，着力从预警防范、导控介
入、联动处置上下功夫，推动构建合成规范、精准高效的网上
网下同战舆情应对处置机制，切实维护消防队伍形象。
一、提前防范，完善导控机制。建强组织架构。成立局党
委领导下的舆情管控专班，内设综合协调、监控研判、信息发
布和调查处置组，统筹协调舆情收集、研判、预警、汇报、流
转、引导、处置等工作。实时监测研判。设立3名网络舆情监控
员，每日8时、11时、14时、17时、20时对各新闻网站和微博、
论坛等涉消舆情信息进行全方位、全时段监控，每月编写《涉
消舆情分析》，精准研判网络舆情内容和走势。规范报送程
序。发现舆情后3分钟内通知处置专班，15分钟内核实情况报告
局主官，30分钟内反馈处置措施和工作进展情况，1小时内上报
处置结果，提高反应时效。
二、精准介入，提升处置能力。发生突发事件后，涉事主
体要在第一时间向上级报告（重大突发事件应在事件发生后2小
时内报告；较大突发事件应在事件发生后3小时内报告；一般突
发事件应在事件发生后4小时内报告）。报告内容：舆情的基本
内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真
实情况、背景材料、其他辅助材料等；如涉重大突发事件舆情
需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施
以及意见、建议等。施行分级响应。经过现场处置后，要综合
评估研判舆情发展趋势情况，相关部门通过自身官方微博、微
信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复，通稿内
容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧
义。制定网络舆情突发事件处置工作预案，根据舆情涵盖内
容、关注人数和影响程度，建立分级响应机制。对一般舆情以
监测引导为主，对重大舆情启动内外联动协作应对机制，做到
快速妥善处置。开
